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——記江蘇省淮安市第二人民醫(yī)院院長、黨委書記解滿平

本報記者  高  越  通訊員  丁以洲  朱維琦

江蘇省淮安市第二人民醫(yī)院院長解滿平

　　淮安市第二人民醫(yī)院又名淮安仁慈醫(yī)院，1892年由美國南方長老會創(chuàng)辦，第一任院長是美國醫(yī)生埃得加·鄔茲，他給自己起了一個意蘊深長的中國名字：林嘉善。 林嘉善也給自己的醫(yī)院起了一個意蘊深長的中國名字：仁慈醫(yī)院。歷史上，仁慈醫(yī)院曾經(jīng)是當(dāng)時中國最大的教會醫(yī)院，在黑熱病大流行時期，醫(yī)院救治了大量黑熱病患者，在人們心中刻下了較深的歷史痕跡。百年風(fēng)雨，世事滄桑，漫長歲月，悠悠情思，百年間在這里孕育和傳頌著一個個感人至深的故事，譜寫和演奏了一曲曲多采而瑰偉的樂章。如今，機遇的效應(yīng)、實力的積累，為淮安二院積蓄起巨大的應(yīng)時而發(fā)的潛能和一股蓬勃向上的力量, 她正向新的更高的目標邁進。
　　提升內(nèi)涵實力靠的是人才
　　2003年3月，時年45歲的解滿平擔(dān)任起淮安市第二人民醫(yī)院院長，也是這所醫(yī)院的第22任院長。多年的管理經(jīng)驗使他清醒地認識到，借助百年光榮傳統(tǒng)還必須有所創(chuàng)新，必須注入強大創(chuàng)新后勁才能使醫(yī)院立于不敗之地，而人才是關(guān)鍵。他首先積極實施人才戰(zhàn)略。
　　影像技術(shù)水平直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。全軍領(lǐng)軍人物、影像學(xué)專家陳君坤擔(dān)任醫(yī)院影像科“掌門人”后，大刀闊斧地進行改革，將原有的3 個相對獨立的普放、CT和磁共振進行整合，組建成大影像科；打破過去人員相對固定的格局，對診斷醫(yī)生和技術(shù)人員進行輪轉(zhuǎn)，使人人都成為多面手；科室實行績效考核，充分調(diào)動了全科人員的工作積極性；理順了工作流程，改變了多年來人為隔斷、貌合神離的不正?，F(xiàn)象，工作效率及影像質(zhì)量大幅提升，病員滿意度顯著上升，社會效益與經(jīng)濟效益創(chuàng)歷年新高。
　　留加博士后王昌成。為了能讓這位海外學(xué)子重回二院工作，解滿平院長多次撥打越洋電話，盛情邀請他學(xué)成后回院工作。是真誠打動了他，學(xué)成后的王昌成放棄了加拿大頗豐的待遇和良好的環(huán)境，放棄了先進的實驗室條件，謝絕了導(dǎo)師的挽留，回到了淮安二院。醫(yī)院讓他挑起消化內(nèi)科主任大梁，王昌成把全部的精力都傾注在科室的建設(shè)和發(fā)展上，他將國外所學(xué)知識及研究成果與臨床有機的結(jié)合，積極開展科研與新技術(shù)，在全科形成良好的學(xué)術(shù)氛圍，學(xué)科建設(shè)得到迅猛的發(fā)展，取得了多項科研成果。2012年，該科躋身江蘇省省級臨床重點?？菩辛?，成為了同行業(yè)的排頭兵。在此基礎(chǔ)上，王昌成還與國家級重點學(xué)科、目前亞洲最大，世界第3大的內(nèi)鏡中心——上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心達成合作協(xié)議，上海專家每月定期來淮查房、手術(shù)，患者不出淮安就可得到國內(nèi)一流、國際知名專家的診治，同時也將醫(yī)療輻射擴大到周邊地區(qū)。
　　不但是陳君坤、王昌成，國家級名老中醫(yī)顧維超加盟二院；中科院院士、蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院血液科阮長耿教授，蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院血液科主任、博士生導(dǎo)師吳德沛出任醫(yī)院客座教授；麻醉科博士王軍、血管外科博士田鵬、骨科博士周全、檢驗科博士梁勇等10余名在學(xué)科頗具影響的業(yè)務(wù)骨干先后落戶該院，施展才能，為提高醫(yī)院整體技術(shù)水平發(fā)揮了重要作用。目前，醫(yī)院擁有博士20人，碩士128人，形成了一支梯隊相對合理、素質(zhì)較高的人才隊伍。正是由于解院長的“親才、富才、安才、用才”，許多高層次醫(yī)學(xué)人才爭相來院工作，有力推動了學(xué)科建設(shè)，為醫(yī)院發(fā)展注入后勁。
　　贏得社會贊譽靠的是真情
　　仁愛救死傷，慈心澤萬家。深厚的文化底蘊是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的力量源泉。作為一所百年老院，始終秉承“仁慈、博愛”的醫(yī)院文化，堅持便民、惠民、利民。從2003年起，醫(yī)院就從職工績效中提取1%作為特困住院病人醫(yī)療救助基金，重點幫助醫(yī)療花費較大的困難群眾，目前，救助金額已達86萬元。同時，建立惠民病房，為貧困患者撐起一把綠傘，每日床位費僅10元，收費低了，服務(wù)質(zhì)量依然很高。此外，醫(yī)院堅持從病人的思維出發(fā)，嚴格控制醫(yī)療費用，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格控制費用增長，多年來，醫(yī)院門診及住院病人醫(yī)療費用一直位居全省同級醫(yī)院較低水平。
　　醫(yī)院與市民政局、慈善總會合作開展“復(fù)明行動”，為1000多名白內(nèi)障患者免費進行了手術(shù)。與市慈善總會、殘聯(lián)攜手“愛心助醫(yī)工程”，每月從市特困和低保家庭中篩選出2名先天性心臟病患兒，免費為他們進行手術(shù)，已有24名患兒從中受益。會同市民政局、市慈善總會開展了“微笑列車”活動，免費為800多名唇腭裂患兒實施了矯正術(shù)、讓他們重新綻開幸福的笑臉。同時，還與富士康科技集團開展“白血病愛心助醫(yī)工程”，為特困白血病患者進行免費骨髓移植術(shù)。十年來，醫(yī)院用于公益性支出累計1094.55萬元，受到了社會的廣泛贊譽。2010年，醫(yī)院組建了由基層醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加盟的醫(yī)療集團，通過三年的運作，目前已發(fā)展至18家。該集團本著以管理和技術(shù)為紐帶，平等互利、優(yōu)勢互補、資源共享、共同發(fā)展的原則，制定了九條優(yōu)惠措施，醫(yī)院定期派專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐診，對醫(yī)療、護理質(zhì)量工作進行指導(dǎo)，實行雙向轉(zhuǎn)診，取得了良好的社會效益。做到了“小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”，走出了一條醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)合作共贏的新路子。
　　提高服務(wù)質(zhì)量靠的是實招
　　為滿足人民群眾看病就醫(yī)需求，解滿平院長以夯實基礎(chǔ)服務(wù)為抓手，改善門診布局，改善服務(wù)流程，突出服務(wù)無縫隙理念，將服務(wù)融入各個環(huán)節(jié)。在門診實行“一站式服務(wù)”，設(shè)立客服中心，提供咨詢服務(wù)。對行動不便的患者由導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)辦理掛號、繳費、取藥、檢查等相關(guān)手續(xù)。采取分樓層掛號、繳費，設(shè)立“銀醫(yī)通”自助掛號、繳費，以縮短病人排隊時間；提前為病人測量血壓，縮短診療醫(yī)生的診前時間；使用電子叫號系統(tǒng)，使診療秩序井然有條；設(shè)立檢查報告單自助打印系統(tǒng)，減少病人往返。當(dāng)門診排隊超過一定人數(shù)時，則開放備用窗口，以緩解排隊高峰，使排隊人數(shù)始終不超過10人，避免了排長隊現(xiàn)象。過去看一個普通的病，病人從掛號到取藥大約需2～3小時，現(xiàn)在一般只需1～2小時。大大地縮短了病人就醫(yī)流程。
　　此外，醫(yī)院還實施多種形式的預(yù)約診療與分時段服務(wù)，建立醫(yī)院專家預(yù)約管理平臺，完成了與江蘇省集約式預(yù)約診療服務(wù)平臺的對接，開放所有號源，開展多科預(yù)約診療服務(wù)，極大地方便了患者就醫(yī)。與此同時，推出多學(xué)科綜合門診，病人只要提前預(yù)約，醫(yī)院根據(jù)病情便會安排相關(guān)專家，為疑難患者提供“一站式”多科專家聯(lián)合會診服務(wù)，使其盡快明確診斷。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，醫(yī)院及時啟動應(yīng)急預(yù)案，以保證診療渠道暢通。
　　在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還推出了一系列服務(wù)新舉措：（1）實行“無假日門診”。（2）實行全天候?qū)＜议T診。（3）對出院病人實行一周內(nèi)電話隨訪，為病人提供院前、院中、院后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）設(shè)立并公布公眾熱線，開設(shè)網(wǎng)上交流平臺，為患者答疑解惑及健康咨詢。（5）推出首家免費“護理特色門診”，指導(dǎo)患者及家屬做好居家護理，深受患者的歡迎。通過以上一系列措施，醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)得到提升。2012年，門診病人平均綜合滿意度為96.95%，出院病人平均綜合綜合滿意度為98.11%，在江蘇省衛(wèi)生廳組織的95所醫(yī)院出院病人問卷調(diào)查中，綜合滿意度為92.36%，位居全市市直醫(yī)院之首。
　　保障醫(yī)療安全靠的是質(zhì)量
　　解滿平認為，醫(yī)院質(zhì)量管理和安全是醫(yī)院工作的核心和根本所在。他始終把質(zhì)量、安全放在首位，加強制度建設(shè)，多措并舉，保障醫(yī)療安全，采取了六項措施：一、切實加強隊伍建設(shè)。堅持把提升隊伍素質(zhì)放在醫(yī)院工作的突出位置，以“教育”和“強基”為重點，不斷增強醫(yī)務(wù)人員對生命負責(zé)的責(zé)任意識。二、運用國際先進的JCI管理體系，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。通過JCI標準的實施，使醫(yī)院質(zhì)量、安全、管理工作在原有基礎(chǔ)上更具規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、合理化、程序化，有效控制了管理中的不科學(xué)因素，醫(yī)療差錯率明顯降低。三、充分發(fā)揮以醫(yī)院管理與安全質(zhì)量管理為龍頭的十大委員會在醫(yī)院管理中的職能。加強標準化管理，突出重點科室和部門，對醫(yī)療質(zhì)量的全過程進行監(jiān)督檢查,定期組織對有缺陷的病例進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。四、注重對病歷的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的全過程控制。建立病歷質(zhì)量評價方案，并與科室績效掛鉤。五、強化對抗生素和進口耗材的使用和管理，促進臨床合理用藥及過度醫(yī)療消費。六、擴大“危急值”報告范圍，優(yōu)化“危急值”流程，保障醫(yī)療安全。此外，還定期召開醫(yī)師會議，及時通報質(zhì)量指標、效率指標及業(yè)務(wù)運行情況，對存在問題及安全隱患，認真分析，抓好整改，以達到醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
　　十年來，在解滿平的帶領(lǐng)下，淮安市第二人民醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展成為一所科室門類齊全、人才結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)力量雄厚、醫(yī)療設(shè)備先進、專業(yè)特色鮮明的三級綜合性醫(yī)院，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，各項工作取得了令人矚目的成績。固定資產(chǎn)由10年前的1.2億元增加到現(xiàn)在的4.97億元，業(yè)務(wù)量每年以20%的速度遞增，醫(yī)院保持了持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢。醫(yī)院曾榮獲全國、省級的多項殊榮，并于2011年，被原衛(wèi)生部醫(yī)管司授予“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”。解滿平本人也先后被評為“全國優(yōu)秀院長”、江蘇省“優(yōu)秀醫(yī)院管理者”、“江蘇省五一勞動獎?wù)隆?。而今，淮安市第二人民醫(yī)院正團結(jié)奮進、滿懷豪情，向著新的、更高的目標邁進！

（責(zé)任編輯：秋彤）