來源:健康報(bào) 時(shí)間:2013-09-27 17:14:37 熱度:969
——記山東省萊蕪市人民醫(yī)院黨委書記、院長張志強(qiáng)
文/張國華 楊雯鑫 攝影/馬 軍
山東省衛(wèi)生廳黨組書記、廳長劉奇(中)到萊蕪市人民醫(yī)院視察。
萊蕪市慈善醫(yī)院暨中慈血液凈化中心揭牌儀式現(xiàn)場。
方便快捷的門診“一卡通”服務(wù)。
每一個(gè)特色醫(yī)院的發(fā)展,都有那么關(guān)鍵的幾步;每一個(gè)發(fā)展的緊要關(guān)口,都需要一位大格局、大作為、大擔(dān)當(dāng)?shù)撵`魂人物,他的存在,讓醫(yī)院格外有神采、格外有底氣。熟悉山東省萊蕪市人民醫(yī)院張志強(qiáng)的人,都說他就是這樣一位高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、大作為的好院長,一位與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新求變的實(shí)干家。
高境界
站在全省 放眼全國
“醫(yī)院的大與小只是量的分界,好與差卻是質(zhì)的區(qū)別。沒有高境界,永遠(yuǎn)不會(huì)有大作為。萊蕪市人民醫(yī)院不能總是滿足于在萊蕪做‘老大’,必須按照‘高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、大作為’的工作總要求,站在全省、放眼全國找定位,傾力打造百姓放心的綜合性示范醫(yī)院,只有這樣,才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地?!边@是自2011年3月張志強(qiáng)任院長后,他對大家講的最多的話。
為此,他帶領(lǐng)一班人確立了“質(zhì)量興院、創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院”的目標(biāo),堅(jiān)持以病人為中心,以創(chuàng)新為動(dòng)力,不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識、品牌創(chuàng)建意識、質(zhì)量控制意識,靠理念創(chuàng)新突破發(fā)展瓶頸,靠管理創(chuàng)新解決建設(shè)難題,靠服務(wù)創(chuàng)新和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破、新發(fā)展,先后榮獲“全國百姓放心醫(yī)院”、“三好一滿意”品牌醫(yī)院、“省級文明單位”、“山東省健康保健工作示范醫(yī)院”、“山東省優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范單位”、“衛(wèi)生計(jì)生委2012年度醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號。特別是2012年以來,醫(yī)院加大了創(chuàng)建工作力度,已通過三級綜合醫(yī)院評審,實(shí)現(xiàn)歷史性飛躍。
高標(biāo)準(zhǔn)
全力打造魯中地區(qū)品牌醫(yī)院
張志強(qiáng)始終把醫(yī)院擴(kuò)建作為民生工程,把質(zhì)量興院、人才強(qiáng)院作為生命線來抓。
一是抓醫(yī)院擴(kuò)建。為更好地發(fā)揮市人民醫(yī)院在萊蕪的龍頭地位,更好地滿足患者的醫(yī)療需求,解決當(dāng)?shù)丶爸苓叢糠秩罕娍床‰y、住院難等問題,積極爭取市委市政府支持,將市醫(yī)院院區(qū)擴(kuò)建工程列入2012年為民辦的十件實(shí)事,啟動(dòng)建設(shè)了投資近6億元、總建筑面積16萬平方米的門急診樓、醫(yī)技樓、外科病房樓、內(nèi)科病房樓等,擴(kuò)建后將增加床位1600張,使醫(yī)院的硬件設(shè)施達(dá)到山東省中等以上水平,醫(yī)院的綜合實(shí)力和核心競爭力大幅提升。目前,各項(xiàng)工程建設(shè)正在有序推進(jìn),完成投資近億元,2015年將全部建成投入使用。
二是抓質(zhì)量興院。圍繞深入推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵式發(fā)展,突出加強(qiáng)了4個(gè)方面的建設(shè):在學(xué)科建設(shè)方面,重點(diǎn)加大人力、物力、財(cái)力的支持力度,積極培植重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)。目前,醫(yī)院培植省級重點(diǎn)學(xué)科2個(gè),市級重點(diǎn)學(xué)科9個(gè),院級重點(diǎn)學(xué)科15,設(shè)立了7個(gè)診療中心,嚴(yán)格落實(shí)人員、設(shè)備、資金等方面的優(yōu)惠政策,著力打造更多的醫(yī)院專(學(xué))科品牌,不斷提升醫(yī)院核心競爭力。在醫(yī)療質(zhì)量管理方面,醫(yī)院在全院實(shí)施規(guī)范化醫(yī)療質(zhì)量管理,重點(diǎn)加強(qiáng)了對科主任質(zhì)量管理知識和對初、中級醫(yī)療人員核心醫(yī)療制度及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),加強(qiáng)了對全體醫(yī)療人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),并加大常規(guī)檢查和重點(diǎn)檢查力度,使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。近年來,醫(yī)院每年舉行各類培訓(xùn) 60余期,參與人數(shù)達(dá)18000人次。在單病種質(zhì)量控制和臨床路徑管理方面,醫(yī)院以電子病歷為平臺,進(jìn)一步優(yōu)化臨床路徑管理模式,開通了單病種質(zhì)量控制上報(bào)信息網(wǎng),實(shí)時(shí)上報(bào)單病種質(zhì)量控制數(shù)據(jù),及時(shí)對醫(yī)院單病種質(zhì)量控制情況進(jìn)行分析匯總。目前,醫(yī)院已有22個(gè)專業(yè)、53個(gè)病種納入臨床路徑管理。在信息化建設(shè)方面,醫(yī)院按照“高起點(diǎn)、廣覆蓋、分步走”的原則,啟動(dòng)新一輪信息化建設(shè),確立了以電子病歷為基礎(chǔ),開通了門診“一卡通”,啟動(dòng)了醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),以醫(yī)療服務(wù)為中心的架構(gòu),信息網(wǎng)絡(luò)將覆蓋醫(yī)院管理的所有流程和各個(gè)環(huán)節(jié)。
三是抓人才強(qiáng)院。首先,醫(yī)院引入競爭機(jī)制,實(shí)行評聘分開、競爭上崗,使一大批年富力強(qiáng)的中青年人才脫穎而出,近年來,共組織競爭上崗 2次,有35 位業(yè)務(wù)骨干走上管理崗位。其次,加強(qiáng)重點(diǎn)培養(yǎng)。為不斷提高醫(yī)院年輕醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平,每年都選派20~30名具有發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)護(hù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修深造,重點(diǎn)選拔2~3名學(xué)科帶頭人或中青年學(xué)科骨干到國外進(jìn)修。不光要“走出去”,還要“請進(jìn)來”,張志強(qiáng)親自協(xié)調(diào)青島大學(xué)在醫(yī)院設(shè)立了在職碩士研究生班和在職博士研究生班,讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在家門口就可以享受到更高層次的深造;親自聘請多位著名的、有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的老專家前來坐診,多名省內(nèi)外、市內(nèi)外的拔尖人才成為醫(yī)院的“柔性”人才,極大地提高了醫(yī)院綜合門診的整體實(shí)力,同時(shí)也帶動(dòng)了本院的醫(yī)護(hù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)、大膽探索。再次,以用為本抓高層次人才引進(jìn)。今年以來,先后組織兩次碩士研究生招聘專題面試活動(dòng),共與45名博碩士研究生簽定就業(yè)協(xié)議,向社會(huì)公開招聘了護(hù)理專業(yè)本科畢業(yè)生24名。對于引進(jìn)的高層次人才除了在工作上給予他們優(yōu)惠條件外,醫(yī)院還在生活、學(xué)業(yè)、研究等各方面給予他們盡可能的照顧,不僅讓他們進(jìn)得來,而且留得住、干得好。
大作為
在創(chuàng)新服務(wù)中體現(xiàn)更大價(jià)值
醫(yī)院的最大價(jià)值在于建立“公信”,成為政府滿意、百姓放心的和諧家園?!岸鴲坌氖且粋€(gè)醫(yī)務(wù)人員對人對事對社會(huì)秉持的基本態(tài)度。讓患者即使身處醫(yī)院、躺在病床上,也能感受到家庭般的溫暖,感受到親人一樣的關(guān)懷,這就是我們作為公立醫(yī)院的最大作為?!睆堉緩?qiáng)說?;谶@樣的認(rèn)識,他在醫(yī)院主導(dǎo)推行了五項(xiàng)改革。
率先實(shí)施國家基本藥物零差率銷售,實(shí)施“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式。從國家基本藥物目錄里篩選出151種國家基本藥物實(shí)現(xiàn)零差率銷售。2012年8月1日起,醫(yī)院又遴選了156種國家基本藥物納入了零差率銷售范圍,醫(yī)院的基藥零差率銷售品種達(dá)到了307種。醫(yī)院不享受財(cái)政一分錢補(bǔ)貼,醫(yī)院一分錢不賺,僅此一項(xiàng)每年為患者節(jié)約費(fèi)用上百萬元,這在全國地市級醫(yī)院中是第一家。據(jù)統(tǒng)計(jì),該院自實(shí)行國家基本藥物零差率銷售至今,全院累計(jì)銷售零差率基藥5600萬多元,讓利800 萬元,近80%的住院病人享受到了零差率帶來的實(shí)惠,有效緩解了群眾看病貴問題,讓老百姓得到更多方便和實(shí)惠,社會(huì)效益顯著。
深入拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。醫(yī)院制定下發(fā)了《關(guān)于窗口科室規(guī)范化服務(wù)管理辦法》,在窗口單位開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意窗口”活動(dòng),在全院開展“功勛護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化管理病區(qū)”評選活動(dòng),認(rèn)真履行“護(hù)理星級服務(wù)”、“六聲三到位”、“六個(gè)一溫馨服務(wù)”等標(biāo)準(zhǔn)要求,積極營造親情式護(hù)理服務(wù)氛圍;堅(jiān)持首問首診負(fù)責(zé)制,努力使病人在院就診過程中不出現(xiàn)服務(wù)空缺;深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,在心內(nèi)科、骨三科、婦科、心胸外科等被評為“省級優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的基礎(chǔ)上,又將創(chuàng)建工作延伸到其他所有病房,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。
創(chuàng)新完善便民服務(wù)措施。在全院實(shí)行無節(jié)假日門診、專家門診全日制、無節(jié)假日手術(shù)、無節(jié)假日查體服務(wù)。醫(yī)院開通了急診綠色通道,對“急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性(復(fù)合/嚴(yán)重)創(chuàng)傷、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭、急腹癥”等7類疾病成立急診救治專家組,加強(qiáng)綠色通道建設(shè),以保證急危重癥患者得到及時(shí)、有效的救治。
改革醫(yī)療物資采購和管理工作。醫(yī)院在全市同行業(yè)中率先成立了招標(biāo)辦公室,今年以來,組織實(shí)施公開招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購及詢價(jià)采購等各種形式的采購項(xiàng)目17個(gè),招標(biāo)標(biāo)的額達(dá)到9000余萬元;積極推進(jìn)雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙行動(dòng)”,今年以來,先后對200多個(gè)品規(guī)的藥品價(jià)格進(jìn)行了降價(jià),讓利1000余萬元;大力開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治,進(jìn)一步規(guī)范臨床抗菌藥物的合理應(yīng)用,提高抗菌藥物的合理應(yīng)用水平,規(guī)范臨床用藥和醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
持續(xù)推進(jìn)以“醫(yī)德”為核心的行風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院在全院深入開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng),把強(qiáng)化服務(wù)意識,努力營造一個(gè)健康、優(yōu)美的醫(yī)院氛圍看作發(fā)展的重點(diǎn)。醫(yī)院在門診樓設(shè)立志愿者服務(wù)點(diǎn),在門診樓每一層過道設(shè)立“一站式服務(wù)中心”, 為患者提供細(xì)致、周到的便民服務(wù);在全市率先開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù);在門診大廳開設(shè)便民藥房;推出了“出院病人病歷復(fù)印”速遞業(yè)務(wù)。一系列的便民措施不僅方便了患者,而且提高了效率,受到了群眾的贊譽(yù)和好評。
(責(zé)任編輯:秋彤)
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