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——記上海市徐匯區(qū)大華醫(yī)院院長嚴(yán)健

文/趙  倩

　　上海市徐匯區(qū)大華醫(yī)院成立于1926年。2006年醫(yī)院因配合市政工程建設(shè)搬遷至一處舊廠房，各種不穩(wěn)定因素使得醫(yī)院發(fā)展之路困難重重，影響醫(yī)院發(fā)展的各種弊端也逐漸凸顯。主要表現(xiàn)為醫(yī)院發(fā)展前景不明，學(xué)科建設(shè)薄弱，缺乏核心競爭力等。而就在此時，嚴(yán)健接過了大華醫(yī)院院長的重?fù)?dān)。面對困境，他確立“病人為本、員工為核、文化為魂”的醫(yī)院發(fā)展理念，帶領(lǐng)全院職工團(tuán)結(jié)拼搏，共同努力，走出一條文化開路、服務(wù)先行、學(xué)科當(dāng)家的醫(yī)院科學(xué)發(fā)展之路。
　　文化開路奠定基礎(chǔ)
　　嚴(yán)健對醫(yī)院文化有著透徹理解，是一位講文化的院長。他重視醫(yī)院文化建設(shè)，著力醫(yī)魂的塑造和員工精氣神的鍛造，將員工自身價值的實現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。
　　以文化凝聚力量。嚴(yán)健將醫(yī)務(wù)人員的需求概括為“服務(wù)患者、救死扶傷的神圣感；快樂工作、職業(yè)發(fā)展的成就感；適宜收入、體面生活的安全感”，并圍繞這三條提升員工的就業(yè)體驗。醫(yī)院在原有院旗、院徽、院歌基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了院報、院網(wǎng)、年鑒及網(wǎng)上院史館，提升了員工對醫(yī)院文化的認(rèn)同感。在嚴(yán)健院長的倡導(dǎo)下，醫(yī)院逐步建立起以崗位責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度為核心的醫(yī)院績效管理體系和激勵體系，以科學(xué)合理的薪酬分配調(diào)動員工積極性。在他的推動下，醫(yī)院突破傳統(tǒng)人事待遇框架，各類崗位實行同工同酬，全院職工的積極性明顯提高；在他的鼓勵下，通過公平競爭，員工有了赴美、赴臺進(jìn)修的勇氣和機(jī)會，有了掛職鍛煉的新機(jī)制，大大提高了醫(yī)院職工主動求學(xué)的積極性，形成醫(yī)院力量的同向性。走進(jìn)大華的人，都會有一種感覺，那就是醫(yī)院員工凝心聚力、團(tuán)結(jié)一致、積極向上的榮譽(yù)感與歸屬感。醫(yī)院成為“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)首批職業(yè)道德基地”、“2008～2009年度上海市職工最滿意企事業(yè)單位”。
　　以文化鑄造醫(yī)魂。在傳承醫(yī)院文化的基礎(chǔ)上，嚴(yán)健院長以及領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步凝練和形成了大華核心價值體系，即“敬業(yè)、求實、博采、創(chuàng)新”的大華精神；“以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的醫(yī)院宗旨；“病人為本、員工為核、文化為魂”的發(fā)展理念；“共謀科學(xué)發(fā)展、共建和諧醫(yī)院、共享發(fā)展成果”的管理方針；“居民信賴的健康家園，員工信任的事業(yè)樂園”的醫(yī)院愿景；“人文大華、和諧大華”的總體目標(biāo)，形成了全體員工的共同價值觀。嚴(yán)健院長還注重培養(yǎng)員工高雅的情趣。他通過建立文化長廊，成立華之聲、華之韻等群眾社團(tuán)，通過開展手語比賽、“我讀書、我快樂”贈書讀書活動、谷雨詩歌朗誦等各種文體活動，為職工找到了自信和成長的平臺，找到了凈化心靈的空間，豐富了職工們的生活，提升了員工職業(yè)道德情操。如今贈書讀書活動、金秋科技文化節(jié)、新春聯(lián)歡會已經(jīng)成為大華文化的品牌。
　　經(jīng)過幾年的創(chuàng)新與實踐，大華文化已深深滲透于員工的言行中、植根于頭腦里，較好實現(xiàn)了文化的認(rèn)同和價值觀的趨同，形成了大華人的“精氣神”。
　　服務(wù)先行再上臺階
　　嚴(yán)健院長將醫(yī)療服務(wù)歸結(jié)于“改善群眾的就診體驗”。在他的推動下，大華逐漸形成了“4S”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，點滴情深“五心法”，醫(yī)師接診“六要點”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理“七化”、“八聲”的 “45678”服務(wù)追求。
　　以服務(wù)優(yōu)化流程。從“人本位”的醫(yī)療服務(wù)理念出發(fā)，嚴(yán)健院長在窗口服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、便民舉措、工作流程、信息化建設(shè)等環(huán)節(jié)立體設(shè)計，多維推進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善工作流程：如醫(yī)院推行“五十步”就診流程，積極改造門診布局，讓病人看病從一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)走路不超過五十步；在流量多、科室集中的區(qū)域均設(shè)置收費處，有效分流高峰期就診人群；增設(shè)電子叫號系統(tǒng)，顯示候診人數(shù)，讓病人自我掌控候診時間；實行網(wǎng)上預(yù)約、門診服務(wù)臺預(yù)約、專科護(hù)士預(yù)約、診間預(yù)約等多渠道分時段預(yù)約診療，縮短患者候診時間；設(shè)置自助掛號機(jī)、自助取報告機(jī)，平均自助掛號率達(dá)55%。近年來，醫(yī)院引進(jìn)企業(yè)管理模式，結(jié)合醫(yī)院管理實際，形成了“4S”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。通過“特殊病人定期暗訪制度”，定期開展“4S”服務(wù)暗查，并將檢查結(jié)果與科室績效掛鉤，將患者滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。
　　以服務(wù)樹立形象。2010年，嚴(yán)健院長結(jié)合上海迎辦世博，加大先進(jìn)典型的培育，形成了藥劑科“5A服務(wù)法”、超聲影像科“一站式預(yù)約服務(wù)”、內(nèi)分泌科“315醫(yī)療特色服務(wù)”、兒科“細(xì)心規(guī)范一體化”、婦科“一門二彎三簾”等服務(wù)品牌。特別是原來醫(yī)院服務(wù)“老大難”的輸液室，在護(hù)士長宣飛燕的帶領(lǐng)下，創(chuàng)建“點滴情深五心工作法”，即崗前準(zhǔn)備點滴“清心”、關(guān)愛病患點滴“用心”、巡視核查點滴“細(xì)心”、特色服務(wù)點滴“省心”、工作、學(xué)習(xí)擁有“上進(jìn)心”。此舉榮獲了首批上海市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博服務(wù)品牌獎。宣飛燕也因此獲全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖t(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進(jìn)個人、上海市先進(jìn)工作者等諸多榮譽(yù)，并入選為上海建黨90周年展覽90位優(yōu)秀共產(chǎn)黨員之一。在她的影響下，飛燕輸液護(hù)理組“任勞任怨的奉獻(xiàn)精神、周到細(xì)心的服務(wù)精神、相互補(bǔ)臺的協(xié)作精神、不找借口的進(jìn)取精神”的飛燕精神和“病人的呼聲為第一信號、病人的需要為第一選擇、病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)”等理念成為全院共享的服務(wù)觀。
　　良好的醫(yī)療服務(wù)能力不僅給患者帶來較好的就診體驗，同時也為醫(yī)院贏得美譽(yù)，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員形象大大改善，周邊居民的認(rèn)可度大大提升，醫(yī)院門急診量逐年上升。
　　學(xué)科當(dāng)家爭創(chuàng)一流
　　嚴(yán)健認(rèn)為，醫(yī)院文化之花，要結(jié)出醫(yī)院學(xué)科之果。他始終把醫(yī)院學(xué)科建設(shè)作為工作重心。在他的帶領(lǐng)下，醫(yī)院實施了“社區(qū)-門診-病房”，“?？婆c專項技術(shù)”，“?？婆c科研”三年發(fā)展規(guī)劃，順利完成“大?？菩【C合”的學(xué)科建設(shè)轉(zhuǎn)型。
　　以學(xué)科提升特色。中醫(yī)是大華的傳統(tǒng)特色，但是各學(xué)科各自為政，影響發(fā)展。2008年在嚴(yán)健院長的提議下，醫(yī)院將中醫(yī)肝科等7個中醫(yī)?？平M成大中醫(yī)科，并在經(jīng)費投入、人才培養(yǎng)、設(shè)備購置等方面給予全方位支持和傾斜。經(jīng)過3年努力，中醫(yī)科實現(xiàn)了從徐匯區(qū)重點學(xué)科到上海市綜合醫(yī)院中醫(yī)科達(dá)標(biāo)單位、再到全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位的“三級跳”，實現(xiàn)了傳統(tǒng)特色到優(yōu)勢學(xué)科的華麗轉(zhuǎn)身。目前中醫(yī)科擁有7名正高級職稱醫(yī)師、3名副高級職稱醫(yī)師，2名博士研究生及6名碩士研究生，人才隊伍力量雄厚。中西醫(yī)結(jié)合肝病?？剖巧虾Ｊ嗅t(yī)學(xué)領(lǐng)先專業(yè)首批特色?？?，由享受國務(wù)院津貼專家張菁主任醫(yī)師領(lǐng)銜，創(chuàng)建了“中醫(yī)肝病血清庫”，跟蹤隨訪2400余人。截至2012年年底，血清標(biāo)本13887份，影像資料1439份，最長跟蹤時間長達(dá)18年。目前中醫(yī)肝科已在血清庫基礎(chǔ)上創(chuàng)建了慢性肝病患者“健康檔案”四位一體的健康管理模式，通過傳統(tǒng)的中醫(yī)思維方式及現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)手段進(jìn)行辨證施治及療效驗證，在肝炎-肝硬化-肝癌三病聯(lián)動診治方面取得了矚目成績，成為上海市特色?？啤⑸虾Ｊ兄嗅t(yī)臨床重點學(xué)科、上海市中醫(yī)臨床優(yōu)勢?？?。
　　以學(xué)科帶動慢病防治。2009年新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革拉開帷幕，嚴(yán)健院長將學(xué)科建設(shè)與分級協(xié)同診療、慢病防治相結(jié)合，開展區(qū)域?qū)W科協(xié)作。由醫(yī)院內(nèi)分泌科牽頭，聯(lián)合三家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，組建以?？漆t(yī)師-?？谱o(hù)士-社區(qū)全科醫(yī)師-患者共同參與的糖尿病鏈?zhǔn)椒謱庸芾韴F(tuán)隊，建立“基于社區(qū)健康管理的糖尿病管控模式”，將二級醫(yī)院糖尿病慢病患者向社區(qū)服務(wù)中心分流，提高了衛(wèi)生人力資源的使用效率，建立了合理的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。目前管理患者人數(shù)達(dá)3000余次。通過對患者進(jìn)行連續(xù)、動態(tài)、全程健康管理，糖尿病患者糖化血紅蛋白、血壓、血脂全面達(dá)標(biāo)率明顯上升。通過近4年的努力，慢病管理模式得到了居民、患者、醫(yī)療和疾病控制專家的認(rèn)可，獲得2012年度第十一屆上海醫(yī)學(xué)科技獎三等獎，并被列為國家級醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項目。內(nèi)分泌科已經(jīng)成為區(qū)重點學(xué)科，年專科門診4萬余人次，出院病人近千人。科室曾先后獲得“徐匯區(qū)工人先鋒號”、“上海市巾幗文明崗”、“上海市優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”等稱號。
　　學(xué)科建設(shè)帶動了臨床研究。目前大華醫(yī)院擁有7個市、區(qū)重點學(xué)科、特色?？坪蛢?yōu)勢學(xué)科，近3年醫(yī)院有上海市級科研立項13項，榮獲市級科研獎項3項，區(qū)級科研獎項11項；1人榮膺上海市衛(wèi)生系統(tǒng)“銀蛇獎”提名獎，6人獲徐匯區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“光啟醫(yī)學(xué)獎”， 4人入選徐匯區(qū)中醫(yī)人才培養(yǎng)計劃，1人入選2011年上海市優(yōu)秀青年中醫(yī)臨床人才培養(yǎng)計劃。
　　六年的時間，大華醫(yī)院的面貌煥然一新，醫(yī)院文化、飛燕輸液護(hù)理組、中醫(yī)肝科已經(jīng)成為了大華的三張名片。社會滿意度大幅度上升。醫(yī)院蟬聯(lián)四屆上海市文明單位，并多次榮獲上海市平安單位、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德基地、上海市職工最滿意企事業(yè)單位等榮譽(yù)稱號。近3年獲全國榮譽(yù)3項、市級榮譽(yù)40項、區(qū)級榮譽(yù)127項。

（責(zé)任編輯：秋彤）