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文/石 冰 譚 靜

醫(yī)院堅持醫(yī)療查房，加強醫(yī)院精細化管理。

醫(yī)院踐行公益，開展美牙行動。圖為周學(xué)東院長（中）與藏區(qū)學(xué)生合影。

　　四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院始建于1907年，是中國第一所口腔專科醫(yī)院，被譽為中國現(xiàn)代口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)源地和搖籃。近年來，醫(yī)院在院長周學(xué)東教授的帶領(lǐng)下，始終堅持醫(yī)教研三位一體的發(fā)展模式，秉承“熱忱·關(guān)愛”的服務(wù)理念，堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，努力為社會提供一流的服務(wù)、一流的技術(shù)和一流的就醫(yī)環(huán)境。贏得了“百年華西，金牌口腔”的美譽，成為一張響亮的城市名片。
　　堅持醫(yī)療體制改革
　　譜寫建設(shè)新篇章
　　四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院是國家部署在中國西部的口腔疾病診療和臨床醫(yī)師培訓(xùn)中心，國家首批三級甲等口腔?？漆t(yī)院。醫(yī)院始終堅持醫(yī)院公益性，積極開展各項國際先進臨床治療新技術(shù)，得到患者和社會的廣泛贊譽。醫(yī)院已經(jīng)擁有4個國家臨床重點專科和8個衛(wèi)生計生委臨床學(xué)科重點項目；?？平ㄔO(shè)引導(dǎo)醫(yī)院把建設(shè)與發(fā)展的重心轉(zhuǎn)移到以服務(wù)能力為主題，以醫(yī)療安全為核心的內(nèi)涵建設(shè)上來，樹立醫(yī)院品牌，展示醫(yī)療技術(shù)發(fā)展成果，以提高專科醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院先后被評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、四川省衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開先進單位、四川省“十佳城市”醫(yī)院、全國最受歡迎口腔醫(yī)院(網(wǎng)評)、全國總工會授予“抗震救災(zāi)，重建家園工人先鋒隊”稱號等。
　　重視醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，強化臨床重點?？平ㄔO(shè)。醫(yī)院始終把醫(yī)療安全放在第一位。高度重視醫(yī)療質(zhì)量，開展臨床新技術(shù)。針對中國人根管臨床解剖學(xué)特征進行了研究，建立了根管治療的難度評價系統(tǒng)和疑難病例轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，建立了根管治療、根管再治療、根尖顯微外科手術(shù)為手段的保存患牙為目的的現(xiàn)代診治路徑，極大提高患牙保存率；設(shè)立了以口腔白斑病為核心的口腔癌前病變特色專科，對口腔潰瘍、口腔扁平苔蘚、口腔癌前病變、口腔特殊感染等的診治達到國內(nèi)先進水平；唇腭裂外科創(chuàng)立序列治療新理論與新方法，使我國的唇腭裂治療水平與國際全面接軌；在全國率先開展種植義齒修復(fù)的基礎(chǔ)和臨床研究，積極開展微創(chuàng)化、精細化、功能化、個性化的全新種植修復(fù)技術(shù)，修復(fù)質(zhì)量遙遙領(lǐng)先；在牙周病系列治療、正畸正頜聯(lián)合治療、牽張成骨和數(shù)字化引導(dǎo)植入、激光熒光早期兒童齲齒診斷、個性化的嬰幼兒齲齒早期綜合防治和兒童早期牙頜畸形防治等國內(nèi)外領(lǐng)先技術(shù)都走在了前列，成為國家口腔疑難病的重要治療中心和會診中心。
　　提升醫(yī)療質(zhì)量管理，率先開展信息化建設(shè)。為了給病人提供更加便捷的服務(wù)，1999年，醫(yī)院投入建設(shè)HIS系統(tǒng)。醫(yī)院先后在影像中心、社保中心、質(zhì)控中心開展了信息化建設(shè)，在國內(nèi)最早實現(xiàn)了口腔?？漆t(yī)院的門診與住院病歷電子化，受到國家衛(wèi)生計生委領(lǐng)導(dǎo)高度稱贊。
　　以優(yōu)質(zhì)護理為核心，探索口腔?？谱o理新模式?！耙磺幸圆∪藶橹行摹笔侨A西口腔人一貫宗旨。醫(yī)院不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，確立醫(yī)護服務(wù)連續(xù)保障，入院、術(shù)前、術(shù)后、出院無縫銜接，探索實施分層級管理，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，注重人文關(guān)懷，護理投訴糾紛、不良事件、陪護率下降，對護士的滿意度提高。醫(yī)院在全國率先成立口腔心理咨詢室，培養(yǎng)國家二級心理咨詢師5名，并將心理咨詢工作納入多個臨床科室治療流程中。建立全國最大的病理性語音矯治特色?？疲釉\患者人數(shù)和治療人次均位居全國首位。組織護士開展唇腭裂患兒的生長發(fā)育評估、術(shù)前與術(shù)后評估、創(chuàng)口護理師、口腔營養(yǎng)師等一系列護理改革，被《健康報》予以專題系列報道。
　　堅持公益性
　　推進醫(yī)院內(nèi)涵式發(fā)展
　　四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院堅持醫(yī)院公益性，多舉措服務(wù)百姓，發(fā)揮國家隊的輻射作用，推進西部地區(qū)口腔醫(yī)療服務(wù)的全面發(fā)展，轉(zhuǎn)變管理模式，推進醫(yī)院的內(nèi)涵式發(fā)展，為社會提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
　　堅持醫(yī)院公益性，不斷提升服務(wù)水平。為解決患者的疑難雜癥，醫(yī)院設(shè)25個特色?？崎T診，將高精技術(shù)融入通俗服務(wù)，讓普通百姓享受技術(shù)進步，廣受歡迎，預(yù)約率達到100%。作為國家部署在中國西部的高水平公立醫(yī)院，醫(yī)院發(fā)起成立了中國西部口腔醫(yī)療協(xié)作組，包括西藏、新疆、青海、寧夏、甘肅等12個省市自治區(qū)，每年舉辦中國西部口腔醫(yī)療新技術(shù)、新設(shè)備、新材料學(xué)術(shù)會和展覽會，對西部基層開展一對一幫扶，培養(yǎng)基層口腔醫(yī)療人才，提高西部口腔醫(yī)療整體水平，對口醫(yī)療支援四川萬源、鹽邊、甘孜、涼山、汶川等貧困地區(qū)和民族地區(qū)，先后與西藏自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)、新疆石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院、寧夏醫(yī)科大學(xué)、青海省人民醫(yī)院、西北民族大學(xué)等簽署協(xié)議，發(fā)揮好國家隊對西部地區(qū)的幫扶作用。
　　在汶川特大地震、青海玉樹地震、雅安蘆山地震等自然災(zāi)害中，華西口腔醫(yī)院立即啟動緊急預(yù)案，第一時間奔赴災(zāi)區(qū)參加醫(yī)療救助，搶救傷員。實踐證明，華西口腔醫(yī)院是一支在危難時分挺身而出、關(guān)鍵時刻勇挑重擔(dān)的隊伍，一支忠于職守、甘于奉獻的隊伍，一支心系同胞、守護人民的醫(yī)療隊伍。
　　醫(yī)院還積極參與“口福行動”項目，為西部省份貧困老年人免費鑲牙；為解決四川藏區(qū)兒童氟牙癥發(fā)病高，醫(yī)院啟動藏區(qū)學(xué)生“美牙行動”，先后為來自藏區(qū)1500名學(xué)生進行了美牙治療，得到了藏區(qū)百姓的高度稱贊，也得到了中央、省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，中央電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目、《光明日報》、《健康報》等30余家新聞媒體追蹤報道了活動開展情況和效果。
　　優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，擴展便民惠民舉措。醫(yī)院要求各臨床科室最大限度實行“先診療后結(jié)算”，“復(fù)診患者一律預(yù)約掛號”的措施，引領(lǐng)了全國口腔同行的醫(yī)療發(fā)展模式。隨后又率先在國內(nèi)開展了114預(yù)約掛號、銀行卡預(yù)約掛號、自助掛號機掛號、電話預(yù)約掛號、當(dāng)天看病一號通等一攬子便民措施，極大地緩解了群眾來院看病難的問題。
　　狠抓科室內(nèi)涵建設(shè)，實施醫(yī)院精細化管理。從2009年起，醫(yī)療管理人員制定了口腔專科醫(yī)院醫(yī)療檢查標(biāo)準(zhǔn)，并每年根據(jù)檢查結(jié)果及時修訂，選擇先進經(jīng)驗予以全院推廣，狠抓科室內(nèi)涵建設(shè)，為衛(wèi)生計生委等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)的實施作了有效鋪墊，為華西口腔醫(yī)院連續(xù)三年被評為全國最好的口腔專科醫(yī)院奠定了重要基礎(chǔ)。
　　轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理模式，傳承百年華西文化。隨著醫(yī)學(xué)模式從生物醫(yī)學(xué)模式到“生物—心理—社會—環(huán)境醫(yī)學(xué)”模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系也逐步從傳統(tǒng)的醫(yī)方主導(dǎo)、病人盲從向醫(yī)患平等、相互尊重轉(zhuǎn)變，這對醫(yī)療行為提出了更高更多元的要求。對此，醫(yī)院相繼打造了彰顯華西口腔深厚人文底蘊的中國口腔醫(yī)學(xué)博物館、圖書館、標(biāo)本陳列館、歷屆畢業(yè)生走廊、醫(yī)院文化藝術(shù)廊、校友林。提煉科室文化元素包括科徽、科訓(xùn)、文化墻、科室故事等，傳承華西百年歷史，建設(shè)全新醫(yī)院文化，讓病人在醫(yī)院就診同時，感受到歷史與文化的深厚底蘊。
　　醫(yī)教研管齊頭并舉
　　力創(chuàng)世界名院
　　四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院堅持一切以醫(yī)人為中心，以教學(xué)育人、臨床科研為助力推進醫(yī)療工作創(chuàng)新發(fā)展，多年來為中國口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)培養(yǎng)了大量的精英棟梁和實用人才。
　　名師育英才，成國家級教學(xué)示范基地。醫(yī)院始終堅持教學(xué)與臨床能力教育的緊密結(jié)合，積極創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念。醫(yī)院連續(xù)獲得國家級教學(xué)成果獎，現(xiàn)在擁有教育部科技創(chuàng)新團隊1個，國家級教學(xué)團隊1個，國家級教學(xué)名師2人，長江學(xué)者特聘教授2人，973首席科學(xué)家1人，國家杰出青年科學(xué)基金獲得者2人，國家“千人計劃”入選者4人，“青年千人計劃”入選者2人等一大批高水平團隊和頂級專家；建成口腔醫(yī)學(xué)臨床及基礎(chǔ)全覆蓋的國家精品課程群；連續(xù)獲得全國百篇優(yōu)秀博士論文獎；獲建首個口腔醫(yī)學(xué)國家級實驗教學(xué)示范中心，連續(xù)獲得全國一級學(xué)科評估口腔醫(yī)學(xué)第一名；獲全國教育系統(tǒng)先進集體。
　　科研卓越創(chuàng)新，勇創(chuàng)國際一流研究平臺。為推動口腔醫(yī)療工作精益求精、不斷超越，醫(yī)院高度重視科研對醫(yī)療的推動作用，醫(yī)院在建于1936年華西協(xié)合大學(xué)醫(yī)牙研究室的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年努力，2007年經(jīng)國家科技部批準(zhǔn)建設(shè)我國第一個國家級口腔醫(yī)學(xué)重點實驗室——口腔疾病研究國家重點實驗室，已成為連接中國與世界一流口腔醫(yī)學(xué)研究中心的重要平臺和橋梁。醫(yī)院承擔(dān)各類國家“863”、“973”、國家科技攻關(guān)，國際合作及國家自然科學(xué)基金等項目，取得了一批有影響的科研成果，并實現(xiàn)科研成果臨床轉(zhuǎn)化，造福于病人。醫(yī)院發(fā)表SCI收錄、SCI論文被引用數(shù)等各類論文統(tǒng)計數(shù)據(jù)連續(xù)4年進入全國醫(yī)療機構(gòu)前30，在全國口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域排名第一。2009年醫(yī)院主辦全英文雜志International Journal of Oral Science被Science Citation Index Expanded(SCIE) 數(shù)據(jù)庫正式收錄，成為國內(nèi)口腔醫(yī)學(xué)第一本被SCI數(shù)據(jù)庫收錄的專業(yè)期刊，2012年該雜志成為《Nature》系列合作期刊，位列口腔醫(yī)學(xué)類期刊第一區(qū)，成為中國主辦的世界口腔醫(yī)學(xué)名刊。2013年醫(yī)院聘請學(xué)術(shù)和出版領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的學(xué)者組成海內(nèi)外編輯團隊，創(chuàng)辦新刊Bone Research，是目前我國骨研究領(lǐng)域第一本全英文期刊。
　　隨著國家進步，社會發(fā)展，醫(yī)療改革正逐步推進，社會對醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)效率和質(zhì)量管理提出了全新的要求，更新了醫(yī)院的管理理念。華西口腔醫(yī)院將始終堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚百年華西的精神，不斷完善和改進，加強交流與合作，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為建設(shè)世界名院做出新的貢獻。

（責(zé)任編輯：秋彤）