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　　衛(wèi)人委主任蔡立做客“民心橋”時(shí)透露
　　本報(bào)訊 （記者鮑文娟）昨日上午，深圳市衛(wèi)生和人口計(jì)生委主任蔡立做客民心橋時(shí)回應(yīng)近日文明辦公布的第二季度公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告和窗口行業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果“醫(yī)療位列倒數(shù)第三”時(shí)表示，滿意度調(diào)查排名總體比較客觀，衛(wèi)生部門將實(shí)施八項(xiàng)便民惠民舉措，提高市民滿意度。而記者了解到，具體包括深圳將在市屬公立醫(yī)院門診大廳設(shè)置“門診便民服務(wù)中心”，開(kāi)展包括預(yù)約掛號(hào)、協(xié)調(diào)門診患者的轉(zhuǎn)診、健康教育、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、就診咨詢、投訴指引與糾紛疏導(dǎo)等綜合服務(wù)。
　　滿意度總體評(píng)價(jià)客觀
　　8月11日，市文明辦公布了今年第二季度公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告和窗口行業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果。在公布的窗口行業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果中，醫(yī)療、派出所、郵政行業(yè)服務(wù)的滿意度則以73.23、73.12、70.96位列最后三名。
　　據(jù)了解，深圳從2010年第三季度開(kāi)始，每季度組織開(kāi)展一期公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)和窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查，而醫(yī)療行業(yè)服務(wù)幾乎均是處于墊底狀態(tài)。當(dāng)蔡立被提問(wèn)這個(gè)比較尖銳的話題時(shí)，她表示滿意度調(diào)查排名總體比較客觀，調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)主要涉及到服務(wù)環(huán)境、排隊(duì)長(zhǎng)短和服務(wù)態(tài)度，這三個(gè)要素對(duì)衛(wèi)生部門要求比較高。
　　窗口將設(shè)滿意度評(píng)價(jià)器
　　蔡立說(shuō)，過(guò)去4個(gè)多月的時(shí)間幾乎將所有醫(yī)院都跑遍了，進(jìn)行了調(diào)研，市兒童醫(yī)院存在的廁所衛(wèi)生問(wèn)題、市人民醫(yī)院的人滿為患均有關(guān)注?！斑@些問(wèn)題均集中在市屬大醫(yī)院，不少醫(yī)院目前的門診量已遠(yuǎn)超其設(shè)計(jì)服務(wù)能力。在我的一次調(diào)研中，北大深圳醫(yī)院的日門診量最高峰達(dá)到了8900人次，而這超過(guò)了設(shè)計(jì)量的一倍多?！彼拐\(chéng)地說(shuō)，去年全市門急診量達(dá)到了8636萬(wàn)人次，而與此相對(duì)應(yīng)的每千人醫(yī)生數(shù)以及病床數(shù)與北上廣等城市比是有差距的。
　　她介紹，為了提高群眾滿意度，衛(wèi)生部門將實(shí)行八項(xiàng)便民惠民舉措。記者了解到，具體亮點(diǎn)包括將率先在市屬公立醫(yī)院門診大廳設(shè)置“門診便民服務(wù)中心”，開(kāi)展包括預(yù)約掛號(hào)、協(xié)調(diào)門診患者的轉(zhuǎn)診、健康教育、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、就診咨詢、投訴指引與糾紛疏導(dǎo)等綜合服務(wù),條件成熟后在全市其他各級(jí)各類醫(yī)院推廣。
　　此外，還將在市衛(wèi)生人口計(jì)生委所有行政審批窗口以及在市屬公立醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、導(dǎo)診、護(hù)士站等服務(wù)窗口設(shè)立滿意度評(píng)價(jià)設(shè)施，將服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給患者。

（責(zé)任編輯：秋彤）