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——記山東省先進(jìn)工作者、聊城市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)孔祥之

通訊員  華  濱

　　你能想象得到，如今成為現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院的聊城市第三人民醫(yī)院，曾經(jīng)非常簡(jiǎn)陋嗎？
　　你能想象得到，以診治心腦血管疾病和婦幼保健為特色，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急診急救為一體的聊城市第三人民醫(yī)院，是如何把貼心的服務(wù)送到老百姓心坎里的嗎？
　　2005年11月，孔祥之擔(dān)任聊城市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委副書記。短短8年間，聊城市第三人民醫(yī)院已經(jīng)擁有八個(gè)神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)，開放床位240張，年收治腦血管病患者萬(wàn)人以上，是山東省最大的神經(jīng)內(nèi)科治療中心。醫(yī)院還擁有魯西地區(qū)規(guī)模最大的血液凈化中心和疾病康復(fù)中心，門診人次增長(zhǎng)了222.6%，出院病人增率159%，床位使用率增加了53.6個(gè)百分點(diǎn)，病人平均住院天數(shù)縮短了3.6天，“藥占比”由52.63%降至37%，醫(yī)院固定資產(chǎn)由4855萬(wàn)元升至1.5個(gè)億。
　　大家都說(shuō)，這些成績(jī)的取得，源自孔祥之迎難而上的魄力，源自孔祥之善抓機(jī)遇的能力，也源自孔祥之善抓管理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。
　　攻堅(jiān)克難強(qiáng)實(shí)力
　　創(chuàng)新服務(wù)樹品牌
　　萬(wàn)事開頭難。上任伊始，孔祥之所面對(duì)的困難重重：醫(yī)院建筑老化、設(shè)備陳舊、技術(shù)落后、資金短缺、職工情緒波動(dòng)……
　　強(qiáng)者總是將困難轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇?？紫橹疀]有放棄，沒有退縮，而是勇敢面對(duì)。他乘國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，充分利用市場(chǎng)機(jī)制，利用外國(guó)政府貸款添置了美國(guó)GE64排128層CT、1.5T超導(dǎo)核磁共振、大型數(shù)字減影血管機(jī)、阿洛卡α—10和V—730四維彩超、全自動(dòng)生化分析儀、大型體外循環(huán)機(jī)、各種高清晰電子內(nèi)鏡等百余件領(lǐng)先國(guó)內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備。一流的現(xiàn)代化醫(yī)療檢測(cè)診斷設(shè)備使醫(yī)院綜合實(shí)力和疾病診斷能力得到極大的提升。
　　在改善裝備的同時(shí)，他更加重視與新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)員工更新觀念，理清發(fā)展思路，傳承前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射作用。2006年，醫(yī)院成為中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)文化委員會(huì)理事單位，啟動(dòng)了醫(yī)院文化建設(shè)工程，確立了“創(chuàng)魯西醫(yī)療品牌，辦人民滿意醫(yī)院”的愿景，并且有了自己的院徽、院歌、院旗，成立了合唱團(tuán)、樂隊(duì)、舞蹈隊(duì)。孔祥之集全院智慧確定的頭頂醒目紅十字，尾滴動(dòng)感水珠，凌空翱翔的鳳凰造型院徽，生動(dòng)地寓意著奮起的“水城三院”，激勵(lì)著三院?jiǎn)T工的心。
　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量好的標(biāo)志是什么？就是滿足病人需求的程度。醫(yī)院要發(fā)展，顧客滿意度是關(guān)鍵。”采訪中，院長(zhǎng)孔祥之的話語(yǔ)鏗鏘有力，寓意深長(zhǎng)。醫(yī)院進(jìn)一步在尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人方面體現(xiàn)人文關(guān)懷，打造了獨(dú)具特色的“654人文服務(wù)新模式”?！?”是指為新住院病人做好“六個(gè)一”，即一聲微笑的問候，一杯暖心的熱水，一張整潔的床鋪，一次熱情詳細(xì)的入院介紹，一套便民小物件和一本通俗易懂的健康教育手冊(cè)?！?”是指為住院病人服務(wù)“五到位”，即溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，方便病人到位；注重細(xì)節(jié)，保護(hù)隱私到位；提供個(gè)體化健康教育，健康管理到位；入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。“4”是指為出院病人提供的“四及時(shí)服務(wù)”，即出院指導(dǎo)及時(shí)、辦理出院手續(xù)及時(shí)、送溫馨祝福及時(shí)、出院后隨訪及時(shí)。為更加方便中午班、夜班、節(jié)假日患者就診并確保診療質(zhì)量，醫(yī)院在增設(shè)預(yù)約門診的同時(shí)增加了專家值班人數(shù)，把具有高度責(zé)任心、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)全面、人際溝通能力好、解決問題能力強(qiáng)的高年資醫(yī)護(hù)人員，充實(shí)到各個(gè)班次，保證24小時(shí)內(nèi)為病人提供無(wú)縫隙、均衡的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院客服中心和健康查體中心成立后，又將服務(wù)延伸到院前的健康體檢、健康教育和院后的電話隨訪、心理咨詢、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等方面，得到了極好的社會(huì)評(píng)價(jià)。
　　面對(duì)全國(guó)性醫(yī)患關(guān)系日益緊張的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，他將被動(dòng)變主動(dòng)，積極聘請(qǐng)社會(huì)各界組成的“社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)”和“病人滿意度調(diào)查隊(duì)”，把醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)藥價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、診療流程等方面存在的熱點(diǎn)問題及時(shí)反饋給醫(yī)院，對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和促進(jìn)醫(yī)患和諧起到了極大的作用。
　　特色專科顯神威
　　國(guó)際合作創(chuàng)一流
　　當(dāng)前，在聊城市區(qū)有數(shù)家規(guī)模宏大的三級(jí)綜合醫(yī)院和政府傾力扶持的眾多三級(jí)?？漆t(yī)院。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，在夾縫中求得生存？孔祥之審時(shí)度勢(shì)，召集領(lǐng)導(dǎo)班子成員反復(fù)磋商，決定把醫(yī)院定位在“大?？菩【C合”的發(fā)展平臺(tái)上。
　　“大?？啤笔侵羔t(yī)院有一定基礎(chǔ)的心腦血管病專科，尤其是神經(jīng)內(nèi)科。經(jīng)傾心打造，現(xiàn)醫(yī)院不僅擁有山東省規(guī)模最大，包括腦卒中單元、康復(fù)、重癥監(jiān)護(hù)、介入治療在內(nèi)的8個(gè)神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)，而且擁有了魯西地區(qū)規(guī)模最大的血液凈化中心和疾病康復(fù)中心。神經(jīng)內(nèi)科已開放床位240張，年收治腦血管病患者萬(wàn)人以上。日前，占地2萬(wàn)平方米的新病房樓已經(jīng)破土動(dòng)工。
　　為做精優(yōu)勢(shì)學(xué)科，孔祥之始終堅(jiān)持“科技興院，持續(xù)發(fā)展”，每年安排15~20名中青年技術(shù)骨干到全國(guó)各地的著名醫(yī)院進(jìn)修，并先后與北京宣武醫(yī)院、北京朝陽(yáng)醫(yī)院、北醫(yī)三院、山東省立醫(yī)院、山東齊魯醫(yī)院等建立起長(zhǎng)期技術(shù)協(xié)作關(guān)系。多次邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家來(lái)院坐診、手術(shù)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)或?qū)W術(shù)交流。在他大力支持下，市三院在“心腦血管病急診急救特別綠色通道”成功開通的基礎(chǔ)上，又相繼開展了心腦血管疾病早期溶栓、介入微創(chuàng)治療術(shù)、復(fù)雜顱內(nèi)動(dòng)脈瘤開顱夾閉術(shù)、開胸心臟血管搭橋術(shù)、人工關(guān)節(jié)置換術(shù)、晚期球囊擴(kuò)張術(shù)、血栓栓塞內(nèi)膜剝脫術(shù)、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)、各種腔鏡手術(shù)等多項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，僅2009年，技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目即達(dá)80余項(xiàng)。這些新技術(shù)的創(chuàng)新使醫(yī)院的診療水平大幅度提高，其中部分技術(shù)項(xiàng)目已達(dá)到國(guó)內(nèi)和省內(nèi)領(lǐng)先水平。
　　一流的工作業(yè)績(jī)需要一流人才隊(duì)伍，在孔祥之帶領(lǐng)下，該院通過多途徑培養(yǎng)、引進(jìn)、使用人才，造就了一大批年富力強(qiáng)、德才兼?zhèn)涞闹星嗄昙夹g(shù)骨干。密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)人才，不惜花大力氣聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外一流的醫(yī)學(xué)專家來(lái)院講學(xué)、坐診，隨時(shí)取得技術(shù)上的援助。2012年，與韓國(guó)世宗醫(yī)院簽訂了《友好交流意向書》，并聘任該院兩名心臟病專家為客座教授，同時(shí)，作為中韓文化交流跨國(guó)醫(yī)療救助活動(dòng)的一部分，醫(yī)院篩選了8名心臟病患兒赴韓國(guó)接受先天性心臟病的手術(shù)治療，受到患者家庭的極大歡迎。醫(yī)院還多次聯(lián)合國(guó)內(nèi)外有卓著成就的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體舉辦高端學(xué)術(shù)研討會(huì)。2012年2月，組織舉辦了“聊城市心腦血管病介入診療高層論壇”；9月，組織了“第二屆中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)卒中預(yù)警年會(huì)”，取得良好效果。
　　科學(xué)管理筑根基
　　大醫(yī)德高譽(yù)水城
　　2009年8月，一張喜報(bào)飛抵孔祥之的案頭，在醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，聊城市第三人民醫(yī)院憑借科學(xué)有效的管理水平躋身“全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院”行列。這是醫(yī)院在實(shí)施以“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、仁愛、誠(chéng)信”為辦院精神，以“呵護(hù)生命、關(guān)愛健康，倡導(dǎo)人文、追求卓越”為醫(yī)院服務(wù)理念，以“創(chuàng)魯西醫(yī)療品牌，辦人民滿意醫(yī)院”為目標(biāo)的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，創(chuàng)出的又一佳績(jī)。
　　醫(yī)院事業(yè)要快速發(fā)展，醫(yī)療安全是關(guān)鍵。在孔祥之的努力下，醫(yī)院通過完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全控制體系，不斷強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識(shí)；按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格審查執(zhí)業(yè)人員執(zhí)業(yè)證、資格證，嚴(yán)禁無(wú)證執(zhí)業(yè)和跨學(xué)科、跨專業(yè)行醫(yī)?！白ト薄ⅰ按偃龂?yán)”，院、科兩級(jí)質(zhì)控組織狠抓質(zhì)量管理不放松，下工夫?yàn)槊棵麑I(yè)技術(shù)人員建立了動(dòng)態(tài)的電子考核檔案；形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室天天抓，臨床科室時(shí)時(shí)抓的質(zhì)量管理新格局，確保了基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量三到位。
　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系醫(yī)院對(duì)外形象和社會(huì)信譽(yù)，更關(guān)系到普通百姓的切身利益，醫(yī)院對(duì)此常抓不懈。醫(yī)院召開了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確了開展該項(xiàng)活動(dòng)的重大意義、基本要求和各階段工作任務(wù)，在學(xué)習(xí)中結(jié)合治理商業(yè)賄賂、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院創(chuàng)建、“三好一滿意”活動(dòng)的開展，完善了《醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制及醫(yī)療技術(shù)損害處理預(yù)案》等系列規(guī)章制度。通過采取設(shè)立意見箱、公布投訴監(jiān)督電話、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等措施，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度迅速提升。
　　在聊城市第三人民醫(yī)院，說(shuō)起孔祥之，職工說(shuō)他是個(gè)好人、好領(lǐng)導(dǎo)、好院長(zhǎng)、能干事的好帶頭人：黨員說(shuō)他講原則重信用、熱情主動(dòng)、親和厚道、平易近人；干部說(shuō)他做事穩(wěn)健細(xì)致，是管理經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的一把好手，是以身作則率先垂范的帶頭人?？v觀聊城市第三人民醫(yī)院近年來(lái)取得的成績(jī)，無(wú)不說(shuō)明孔祥之是一個(gè)腳踏實(shí)地，干事創(chuàng)業(yè)的人。
　　人物名片
　　孔祥之，現(xiàn)任聊城市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)，碩士研究生、主任醫(yī)師。聊城市第十四、十五、十六屆人大代表,擔(dān)任中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院文化專業(yè)委員會(huì)理事和省醫(yī)院協(xié)會(huì)會(huì)員。
　　他先后獲得“全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)”、“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“山東省優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者（記三等功）”、“山東省優(yōu)秀院長(zhǎng)”、“富民興聊勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀傲某鞘袑I(yè)技術(shù)拔尖人才”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
　　他所領(lǐng)導(dǎo)下的聊城市第三人民醫(yī)院先后被授予“全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院”、“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量滿意單位”、“山東省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“山東省醫(yī)院管理先進(jìn)集體”、“全省惠民醫(yī)療先進(jìn)單位”、“全市衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作先進(jìn)集體”和“市直衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。2013年五一前夕，作為全省醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，他又榮獲了山東省人民政府授予的“山東省先進(jìn)工作者”光榮稱號(hào)。

（責(zé)任編輯：秋彤）