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——記云南省曲靖市第一人民醫(yī)院院長張小德

通訊員  吳思穎

張小德院長（左3）在120指揮中心。

張小德院長（中）帶領(lǐng)泌尿外科醫(yī)師做膀胱全切腸代膀胱術(shù)。

　　國務(wù)院、云南省、曲靖市三級(jí)政府特殊津貼專家，中國百佳醫(yī)院院長，云南省先進(jìn)工作者，云南省優(yōu)秀院長……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)中，留下了曲靖市第一人民醫(yī)院張小德院長開拓創(chuàng)新、拼搏與奉獻(xiàn)的足跡。
　　曲靖市第一人民醫(yī)院是一個(gè)有著75年歷史的國家三級(jí)綜合性醫(yī)院，是滇東北地區(qū)規(guī)模最大的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。曲靖市急救中心、曲靖市傳染病醫(yī)院、曲靖市腫瘤醫(yī)院均掛靠該院。
　　然而，近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康服務(wù)需求的擴(kuò)大，原本的曲靖市第一人民醫(yī)院已不能滿足現(xiàn)代醫(yī)療的需求。為把醫(yī)院做到持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，更好地惠及百姓，張小德院長經(jīng)過長期調(diào)查研究，實(shí)事求是地分析了醫(yī)院發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。他認(rèn)為，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退，提出了創(chuàng)新發(fā)展的思路。為此，他科學(xué)制定了醫(yī)院分“三個(gè)發(fā)展階段、八大建設(shè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，全力打造“惠民澤世、仁德濟(jì)滇”惠滇醫(yī)療服務(wù)品牌，全面建設(shè)“誠信、服務(wù)、優(yōu)質(zhì)、和諧”現(xiàn)代化曲靖市第一人民醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益”協(xié)調(diào)健康發(fā)展，成為國內(nèi)地市級(jí)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院，更好地為群眾服務(wù)。
　　總攬全局 謀劃發(fā)展
　　近年來，云南省經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和醫(yī)改工作全面推進(jìn)，帶動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面提速發(fā)展。醫(yī)院作為橋頭堡通道建設(shè)項(xiàng)目單位，面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，張小德認(rèn)清形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，總攬全局，謀劃發(fā)展，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查”、“平安醫(yī)院創(chuàng)建”等活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)國家三級(jí)甲等醫(yī)院目標(biāo)，制定了曲靖市第一人民醫(yī)院“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)醫(yī)院二屆三次職工代表大會(huì)審議通過，提出了努力構(gòu)建“誠信、服務(wù)、優(yōu)質(zhì)、和諧”的現(xiàn)代化醫(yī)院的奮斗目標(biāo)。
　　關(guān)注民生 誠信為民
　　張小德院長始終堅(jiān)持把改革、創(chuàng)新、發(fā)展作為醫(yī)院管理永恒的主題，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新求發(fā)展，堅(jiān)持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療技術(shù)水平。按照“統(tǒng)一、精簡(jiǎn)、高效”的原則，建立并完善醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化水平。
　　（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境
　　一是裝修改造門診，優(yōu)化就診流程。二是投資800萬元裝修改造醫(yī)技教學(xué)樓。三是投資1.2億元新建內(nèi)科住院大樓4.3萬平方米，設(shè)置病床數(shù)708張，極大地緩解了患者住院難。四是完成北城（康復(fù)）醫(yī)院門診、住院樓裝修改造工程。五是完成曲靖市緊急醫(yī)療救援中心和曲靖市傳染病醫(yī)院兩個(gè)國債項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，并安裝“120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)及GPS定位系統(tǒng)”，提高院前急救水平。六是改造原惠滇醫(yī)療產(chǎn)業(yè)部門診，實(shí)現(xiàn)餐飲、娛樂、會(huì)議一體化服務(wù)。
　　（二）積極開展預(yù)約診療服務(wù)，建立醫(yī)生隨訪制度
　　一是醫(yī)院開展電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、分時(shí)段預(yù)約和預(yù)約優(yōu)先、復(fù)診預(yù)約、門診服務(wù)臺(tái)預(yù)約等多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。建立完善的預(yù)約診療管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；設(shè)計(jì)科學(xué)合理的預(yù)約診療服務(wù)流程，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約信息完整、翔實(shí)。二是建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心， 以服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的院內(nèi)醫(yī)生隨訪制度。通過電話隨訪收集病人或家屬在診療全過程中對(duì)醫(yī)院的建議和意見，為醫(yī)院制定整改措施和決策提供可靠依據(jù)，在提高病人對(duì)醫(yī)院滿意度的同時(shí)，提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)。
　　（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
　　全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2010年4月，醫(yī)院在曲靖市率先全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意”為目標(biāo)，改革護(hù)理工作模式、探索護(hù)士崗位管理、完善支持保障系統(tǒng)，以開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為抓手，在全院各臨床科室組織開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作模式，拓展服務(wù)內(nèi)容。積極探索開展“專業(yè)責(zé)任護(hù)士”管理模式，由責(zé)任護(hù)士全過程、負(fù)責(zé)患者從入院到出院的病情觀察、治療、心理咨詢、健康指導(dǎo)等工作，并在護(hù)理過程中貫徹全過程康復(fù)理念，為患者提供真正意義上的連續(xù)性整體服務(wù)，減輕患者負(fù)擔(dān)，密切護(hù)患關(guān)系。成立護(hù)理工作保障科，負(fù)責(zé)臨床科室薄弱時(shí)段檢驗(yàn)標(biāo)本、血制品、藥物的運(yùn)送和檢查結(jié)果的領(lǐng)取，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。目前，醫(yī)院29個(gè)臨床科室被曲靖市衛(wèi)生局驗(yàn)收成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室。
　　（四）設(shè)立兩個(gè)中心，提升服務(wù)水平
　　為完善醫(yī)院服務(wù)，健全與患者溝通的渠道，醫(yī)院成立了客戶服務(wù)中心和投訴接待中心?？蛻舴?wù)中心主要職責(zé)是提供接待、咨詢和出院患者隨訪等服務(wù)。在醫(yī)院門診大廳、內(nèi)科住院大樓大廳和外科住院大樓大廳設(shè)三個(gè)咨詢點(diǎn)、兩個(gè)接待室。作為醫(yī)院流程再造的一項(xiàng)重要舉措，客戶服務(wù)中心的成立在改革醫(yī)院服務(wù)管理，全面提升醫(yī)院服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效能等方面起到了積極的推動(dòng)作用。
　　投訴接待中心主要職責(zé)是處理患者、家屬、社會(huì)和醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院醫(yī)療等相關(guān)工作的投訴，參與科室糾紛防范的溝通，組織參與糾紛預(yù)防。負(fù)責(zé)組織、審查投訴內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)、取證；組織相關(guān)科室、部門對(duì)投訴情況做評(píng)估分析，形成投訴處理意見；向有關(guān)科室和部門負(fù)責(zé)人反饋投訴人的意見和建議，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)科室、部門對(duì)投訴人提出的合理意見進(jìn)行整改；對(duì)違反投訴管理規(guī)定的科室、部門提出目標(biāo)管理考評(píng)扣分；定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類投訴中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療質(zhì)量問題。
　　（五）規(guī)范完善醫(yī)院VI視覺系統(tǒng)
　　從基礎(chǔ)類、應(yīng)用類、宣傳媒體類3類系統(tǒng)加強(qiáng)院內(nèi)引導(dǎo)，新增院內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌5600塊，分布醫(yī)院室內(nèi)、室外，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)功能布局標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范化。增印兩萬冊(cè)醫(yī)院就診指南，明確醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、樓宇分布、就診流程等細(xì)節(jié)指引，方便患者看病就醫(yī)。改造住院環(huán)境，疏通兩個(gè)次入口通道，新增停車位144個(gè)，醫(yī)院現(xiàn)有固定車位480個(gè)，改善院內(nèi)交通。
　　（六）新建醫(yī)院營養(yǎng)食堂
　　醫(yī)院投資250余萬元新建醫(yī)院食堂，分設(shè)職工食堂、患者食堂和臨床營養(yǎng)科，食堂嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》等法律法規(guī)，確保職工及患者就餐需求。臨床營養(yǎng)科配備臨床營養(yǎng)師，為臨床醫(yī)護(hù)人員提供臨床營養(yǎng)學(xué)信息，為住院患者提供膳食營養(yǎng)指導(dǎo)及適合其治療需要的膳食。
　　術(shù)業(yè)專攻 崇德精業(yè)
　　張小德院長不僅有較高的管理水平，而且具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)水平。為解除泌尿疾病患者的痛苦，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，主持開展回腸新膀胱術(shù)治療膀胱癌、腎上腺外科、乙狀結(jié)腸新膀胱術(shù)、前列腺等離子電切除術(shù)、腎臟切口“U”形交鎖縫合術(shù)、恥骨上前列腺摘除雙氣囊尿管應(yīng)用、微創(chuàng)泌尿外科領(lǐng)域等新技術(shù)新業(yè)務(wù)，達(dá)到省內(nèi)或國內(nèi)先進(jìn)水平。其中10余項(xiàng)新技術(shù)填補(bǔ)了本地區(qū)泌尿疾病手術(shù)治療空白。
　　多年來，張小德院長共診治泌尿疾病患者13萬多例，完成疑難重大手術(shù)600余例，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才65人，幫助同級(jí)醫(yī)院和指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)院開展泌尿外科業(yè)務(wù)技術(shù)及處理疑難危急重癥。發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇，在全國泌尿外科學(xué)術(shù)會(huì)議上交流論文10篇，主持完成科技成果9項(xiàng)，《乙狀結(jié)腸新膀胱術(shù)治療膀胱腫瘤23例療效觀察》榮獲世界重大學(xué)術(shù)創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)。率先在省內(nèi)州市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)成立泌尿外科專業(yè)委員會(huì)，為推動(dòng)全市泌尿?qū)W科發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。
　　注重內(nèi)涵 文化興院
　　張小德院長始終堅(jiān)持把醫(yī)院文化建設(shè)作為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和患者安全管理中一項(xiàng)重要工作來抓，不斷加大文化建設(shè)力度，將“以病人為中心”的醫(yī)院文化建設(shè)作為推進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展的切入點(diǎn)。一是將人性化的基本設(shè)施作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，二是把提高服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)理念作為醫(yī)院文化建設(shè)的中心內(nèi)容，三是把提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，積極倡導(dǎo)醫(yī)院質(zhì)量文化、創(chuàng)新文化、服務(wù)文化、營銷文化等文化建設(shè)，建立起了富有獨(dú)特內(nèi)涵和深厚底蘊(yùn)的醫(yī)院文化環(huán)境，使醫(yī)院整體文化建設(shè)取得了突出成效，提升了醫(yī)院軟實(shí)力。
　　過去載滿艱辛與收獲，明天蘊(yùn)含機(jī)遇和挑戰(zhàn)。曲靖市第一人民醫(yī)院將在張小德院長的率領(lǐng)下，抓住國家把云南建成向西南開放的重要橋頭堡和云南省衛(wèi)生橋頭堡通道醫(yī)院建設(shè)機(jī)遇，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化公立醫(yī)院改革，改變服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)特色建設(shè)、全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、狠抓醫(yī)院管理、培養(yǎng)優(yōu)秀人才、使惠滇醫(yī)療真正成為患者心靈的家園、康復(fù)的樂園和生命的守衛(wèi)園，為保障滇東人民的身體健康和生命安全做出更大的貢獻(xiàn)。

（責(zé)任編輯：秋彤）