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北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬東方醫(yī)院

本報(bào)記者 魏敏

　　家住豐臺(tái)區(qū)方莊的陳奶奶是一位老年歌唱團(tuán)的聲樂(lè)老師，今年83歲，卻精神矍鑠。在東方醫(yī)院見(jiàn)到她時(shí)，她正拿著病歷本與身邊候診的病人說(shuō)，“我是這兒周?chē)芸频某？?，每隔兩周都過(guò)來(lái)開(kāi)內(nèi)服和泡腳的中藥顆粒，現(xiàn)在腿腳逐漸好了，看病就認(rèn)準(zhǔn)這兒了?！痹瓉?lái)陳奶奶半年前發(fā)現(xiàn)腿部動(dòng)脈硬化，由于血管不通，影響正常走動(dòng)。
　　陳奶奶介紹，她目睹了醫(yī)院自建院起到現(xiàn)在的發(fā)展經(jīng)歷，“以前醫(yī)院大部分的醫(yī)生都是聘請(qǐng)的外院專(zhuān)家，病人很少，每次過(guò)來(lái)看病這里都很冷清?，F(xiàn)在醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大了，病人數(shù)量也在不斷增加，固定專(zhuān)家越來(lái)越多。最讓我滿(mǎn)意的是，把中藥顆粒納入到醫(yī)保范疇，既便捷又省錢(qián)?！?br /> 　　“方便和療效是我一直選擇來(lái)這的原因。各類(lèi)科室我都看過(guò)，小到感冒頭痛，大到手術(shù)住院。醫(yī)院掛號(hào)速度很快，態(tài)度好，看病也很仔細(xì)?？傮w來(lái)說(shuō)這家醫(yī)院不錯(cuò)，但也有些地方不太好。比如這里的衛(wèi)生環(huán)境不好，由于基本設(shè)施陳舊，存在安全隱患；偶爾會(huì)遇到醫(yī)生遲到的現(xiàn)象；住院期間，治療、護(hù)理等價(jià)格不透明，不能及時(shí)了解收費(fèi)情況。附近的居民來(lái)這里就是圖個(gè)方便，現(xiàn)在醫(yī)生水平越來(lái)越好，更是吸引我們的地方。如果公共環(huán)境能夠改善、多加強(qiáng)安全檢查，那樣會(huì)更好。”陳奶奶說(shuō)。
　　為了證實(shí)陳奶奶所講的情況，記者再次來(lái)到門(mén)診大廳。掛號(hào)指示牌上清楚地顯示當(dāng)日剩余號(hào)數(shù)、價(jià)格、已接號(hào)數(shù)、價(jià)格、醫(yī)師姓名和職稱(chēng)。普通號(hào)7元，專(zhuān)家號(hào)14元。一位正在排隊(duì)掛號(hào)的患者告訴記者，“東方醫(yī)院的號(hào)不是太緊張，基本都能掛當(dāng)天的號(hào)。我們都直接過(guò)來(lái)掛號(hào)，幾乎不用電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)?！?br /> 　　相較于普通號(hào)，該院專(zhuān)家號(hào)稍顯緊張，但沒(méi)有一號(hào)難求的現(xiàn)象，通常早上7點(diǎn)、中午12點(diǎn)左右放號(hào)前期都能掛上當(dāng)日專(zhuān)家號(hào)。掛號(hào)開(kāi)始一個(gè)小時(shí)后，仍有兩三位專(zhuān)家號(hào)剩余。采訪當(dāng)天沒(méi)有看到號(hào)販子。一位患者介紹，由于醫(yī)院每周定期特邀外院專(zhuān)家坐診，很多看專(zhuān)科的病人需要提前幾日到院預(yù)先掛號(hào)、或采取電話或網(wǎng)絡(luò)方式預(yù)約。根據(jù)測(cè)算，掛號(hào)基本能夠在5分鐘以?xún)?nèi)完成。
　　將掛號(hào)條和病歷本交給分診臺(tái)后，等待叫號(hào)機(jī)按序叫號(hào)，記者發(fā)現(xiàn)，每位患者候診時(shí)間在30～45分鐘，平均每位患者看病時(shí)間在10～15分鐘左右?；颊呔驮\后，各樓層收費(fèi)窗口繳費(fèi)速度很快，不需要排長(zhǎng)隊(duì)，而在門(mén)診大廳繳費(fèi)稍有些慢，大約需等7～8分鐘。
　　來(lái)到交方、取藥處。這里的等待時(shí)間比較久，患者需要在交方處排隊(duì)，然后等待配藥。由于窗口有限，交方處的兩個(gè)窗口前排了十幾人的隊(duì)伍。患者取藥則要等20分鐘左右。初步統(tǒng)計(jì)，從掛號(hào)、候診、就診，再到收費(fèi)、取藥，大約需要2～2.5小時(shí)。
　　在檢驗(yàn)科，B超室門(mén)前非常擁擠，很多患者反映，B超是該院最熱鬧的地方，大多數(shù)患者都需要提前幾日預(yù)約后才能做檢查，這引起很多患者的不滿(mǎn)。
　　來(lái)到二樓的候診大廳，公共座椅、衛(wèi)生間、墻角、手推車(chē)、開(kāi)水機(jī)上都有些許污垢，墻上的中醫(yī)藥知識(shí)宣傳牌也略顯陳舊。由于就診區(qū)域主要在1～3層，樓梯的使用率大大超過(guò)電梯使用量，腳下的紙屑和雜物隨處可見(jiàn)。樓梯口的無(wú)煙醫(yī)院警示牌下，一位男士正在吞云吐霧。
　　住院部環(huán)境較門(mén)診好很多，這里的病房很多都是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程示范病房”。一進(jìn)門(mén)，潔白的長(zhǎng)廊墻上，中藥材展示窗和保健畫(huà)讓人感受到一種濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍。安靜的走廊里時(shí)而有護(hù)士從各間病室走進(jìn)走出。
　　記者仔細(xì)閱讀了每一樓層的公告欄，上面張貼著醫(yī)院近期要舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。據(jù)介紹，醫(yī)院平均每月都會(huì)舉辦1～2個(gè)知識(shí)講座，同時(shí)，為方便患者，該院已開(kāi)始了“冬病夏治三伏貼”治療預(yù)約掛號(hào)。
　　就衛(wèi)生方面存在的問(wèn)題，記者通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)了該院宣傳科工作人員。對(duì)方回應(yīng)，為了保證醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的干凈整潔，專(zhuān)門(mén)委托給一家公司代管，并給出了明確的衛(wèi)生要求和具體清潔指標(biāo)。對(duì)于出現(xiàn)的衛(wèi)生不佳問(wèn)題，醫(yī)院將盡快與代理公司溝通，力爭(zhēng)快速妥善處理，給前來(lái)就診的患者創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。

（責(zé)任編輯：秋彤）