- 加載中...
來源：健康報 時間：2013-06-18 15:11:47 熱度：3960
自保型：多見
心存顧慮 避而不談
山東省濰坊市益都中心醫(yī)院 李愛國
一位檢驗醫(yī)師不小心把一患兒的血標本灑了，為了不耽誤診治，需要重新采集患兒血標本。當(dāng)他把實情告訴家長后，家長很生氣，根本不配合?；純杭议L在檢驗科發(fā)了一通火后，大家好話說盡，最終他很不情愿地同意重新抽血。以后再遇到此類事情，我們一般都會編一個“善意的謊言”，模糊處理。比如對患者說“結(jié)果異常，為了慎重起見，需要重新復(fù)查”等，此時患者一般都會配合。
醫(yī)務(wù)人員向患者道歉，的確有很多顧慮，因為說一句道歉的話看上去很簡單，但往往會產(chǎn)生意想不到的后果。道歉后，大多數(shù)患者會理解，但也有極少數(shù)患者理不饒人，搞得我們很被動。他們千方百計抓住你的小辮子不放，不但拒付醫(yī)療費，而且還漫天要價，索要錢財。所以有時出于保護自己，避免糾紛，真的做不到坦然道歉。
不道歉，并不是放不下架子，也不是沒有認識到自己的錯誤。作為救死扶傷的白衣天使，良心上真的會過意不去，甚至很長時間內(nèi)心會自責(zé)。
觀點鏈接
清華大學(xué)醫(yī)療管理研究中心黃 燕：醫(yī)生發(fā)生醫(yī)療差錯，向患者道歉，是必須的。醫(yī)生只有先承認錯誤，才談得上去自我反省，找尋出錯的原因，以避免再犯相同的錯誤。醫(yī)生向患者道歉，是為自己加分的行為，不僅不會有損醫(yī)生自身的權(quán)威、聲譽和臉面，而且會彰顯其內(nèi)在的真誠。這份真誠可以成為改善醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑，大大提升患者和家屬對醫(yī)生出錯的包容度。
2025-07-01
2025-06-30
2025-06-20
2025-06-20
2025-06-18
2025-06-17
殷大奎
于智敏
于福年
俞夢孫
張維波
楊 澤
于樹玉
萬承奎
陶國樞
支持協(xié)辦：中國老年保健協(xié)會養(yǎng)老健康科技創(chuàng)新分會、中國老年保健協(xié)會銀發(fā)經(jīng)濟辦公室
京公網(wǎng)安備:11010502050669 工業(yè)和信息化部 備案/許可證編號為: 京ICP備09047049號-1 站點地圖
