智能客服缺智 人工客服無(wú)人 客服電話不要糊弄老人
“您好,這里是您的客服小助手,請(qǐng)描述您所遇到的問(wèn)題……”或?yàn)榱斯?jié)省成本,或?yàn)榱颂岣咝剩白詣?dòng)回答”的智能客服已經(jīng)被各家公司和平臺(tái)廣泛采用。這種方式對(duì)于年輕人還好,但對(duì)于一些上了年紀(jì)的老年人,卻總是會(huì)出現(xiàn)各種困難。在部分平臺(tái),老人甚至想找人工也找不到,只能和宛如“智障”一樣的客服大眼瞪小眼,問(wèn)題也無(wú)從解決。