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　　醫(yī)藥電商備戰(zhàn)“11.11”
　　新金融記者 陳一昀北京報道
　　‘11.11’購物狂歡節(jié)——在這個由虛擬世界造出來的節(jié)日里，醫(yī)藥電商首度集體亮相。與其說它們互為競爭對手，不如說它們是在向自己挑戰(zhàn)。
　　雙刃劍
　　距離“11.11購物狂歡節(jié)”(下稱“11.11”)還有不到一周的時間，醫(yī)藥電商緊鑼密鼓的籌備計劃也逐漸進入尾聲。
　　而此刻的它們，激動與緊張情緒交錯。一方面，根據(jù)對往年電商行業(yè)“11.11”經(jīng)驗的判斷，這一天的訂單量可能呈現(xiàn)出十倍甚至百倍的增長，這使還未嘗到足夠甜頭的醫(yī)藥電商躍躍欲試；另一方面，隨著訂單量的劇增，爆倉的可能性隨時出現(xiàn)，這對于醫(yī)藥電商的人力、物力，以及配送等是極大的考驗。
　　鑒于這些因素，醫(yī)藥電商早早開始了準備工作。
　　9月底，天貓[微博]將關于“11.11購物狂歡節(jié)”的招商規(guī)則予以公布，并在26日進入商家報名階段。
　　在此之前，開心人大藥房網(wǎng)上藥店(下稱開心人)就已經(jīng)著手研究“11.11”，并制訂出相應方案。
　　“考慮到‘11.11’的大致政策與往年差不多，今年可能有略微變化，我們提早對商品這塊做了研究，然后對我們的發(fā)貨能力、物流能力進行配置，以及相應的軟、硬件，包括增加服務器等，還有人員準備，包括客服、物流團隊等?！遍_心人副總裁龔波告訴新金融記者，預計“11.11”當天會有一個量的提升，“為了去承接這個量，我們在瀏覽、交易等方面可能會出現(xiàn)的一些問題，都要事先加以防范?！?br /> 　　龔波舉例說明，有些問題在平時或許算不上問題。比如，從天貓醫(yī)藥館跳轉(zhuǎn)到開心人官網(wǎng)，經(jīng)常由于接口問題，導致一、兩個訂單抓取不到，平時的話，只要客服每天看一眼就能夠避免訂單遺漏，不會有影響，“但是到了‘11.11’那天，這種問題就會要命的?！?br /> 　　他解釋說，按照開心人平時的訂單量，服務器的承接能力是沒有問題的，但是在“11.11”時，“可能在短短的10分鐘之內(nèi)，會有一個巨大的流量沖擊，服務器能不能支撐住，類似這些問題，我們都需要考慮?！?br /> 　　綜合這些因素，開心人在制訂方案時，規(guī)劃出了一個很長的時間表，對可能存在的問題隱患進行逐一排查。
　　如果把每一次參與天貓醫(yī)藥館的活動，包括“11.11”，看作一次練兵，那百洋健康網(wǎng)(下稱百洋)可謂快人一步。
　　8月8日，百洋自發(fā)舉辦了“‘8.8’體驗日”活動。當天，百洋創(chuàng)下單日客單量1.5萬單的紀錄，是平時日客單量4000-5000單的3倍，客單價約為140元。
　　“8.8”對于“11.11”，無疑是一次很好的經(jīng)驗借鑒，百洋從中所收獲的不僅是“8.8”當天所創(chuàng)造的業(yè)績，“通過這次練兵，我們在產(chǎn)品準備、倉儲布置、物流協(xié)調(diào)，以及后臺呼叫中心怎樣配合都進行了磨合，我們也大概清楚了要做到‘11.11’的目標會是什么樣的狀況。”百洋首席市場官程悅對新金融記者說。
　　“8.8”結束后，百洋進行了內(nèi)部總結，并隨后啟動了它們的下一個目標計劃——“11.11”。
　　此后不久，京東好藥師的“11.11”計劃也被提上日程。
　　目標業(yè)績
　　11月11日，正處于每年最后一個季度的中心位置，這不免讓人將其與沖刺年銷售額聯(lián)想在一起。
　　京東好藥師CEO崔偉認為，“‘11.11’的誕生就是有這個意義在里面?！辈粌H“11.11”，京東商城[微博]的店慶日“6.18”，也恰好處在每年上半年的最后一個季度，意義相同。
　　不論這種推測是否準確，不得不說，有備而來的醫(yī)藥電商都已確定好各自“11.11”的目標業(yè)績，并為此一搏。
　　“我們希望能夠做到平時業(yè)績的10倍。”龔波坦言，開心人平時每天的銷售額有十幾萬元，而“11.11”的話，“肯定是要過百萬的，是一百多少萬的問題。”
　　就目前開心人官網(wǎng)與其在天貓醫(yī)藥館的旗艦店業(yè)績情況來看，月銷售額已經(jīng)超過千萬元，其中官網(wǎng)所占比重超過50%。而就兩邊業(yè)績增長速度來看，“旗艦店快速增長，銷售比例一直在上升；同時官網(wǎng)也在進步，但沒有旗艦店進步得那么快?！饼彶ㄕf。
　　與之不同的是百洋，始終堅持以官網(wǎng)為主、站外為輔的策略，不僅在天貓醫(yī)藥館開設旗艦店，還入駐了亞馬遜[微博]。
　　在經(jīng)過“8.8”創(chuàng)下可觀的業(yè)績之后，談到“11.11”，程悅笑說：“我們的目標相對保守，認為最低要沖破2萬單，希望挑戰(zhàn)一下3萬單的客單量。”
　　她分析說：“以百洋的運營能力，在這個范圍之內(nèi)是可以承受的，我們是想挑戰(zhàn)一下自己，看看沖到3萬單是一個什么樣的狀況?！?br /> 　　而相較于這些相對成熟的醫(yī)藥電商，后來者甘肅德生堂網(wǎng)上藥店(下稱德生堂)的“11.11”目標則較低一些。
　　“預期當天的銷售額在30-40萬元之間?！钡律肅EO徐毅告訴新金融記者，雖然德生堂入駐天貓醫(yī)藥館的時間只有一個多月，卻創(chuàng)造了醫(yī)藥館的不少奇跡。
　　徐毅侃侃而談，德生堂在天貓醫(yī)藥館上線的第一天：“銷售額為3000多元，這是醫(yī)藥館中旗艦店上線第一天賣得最多的企業(yè)。”不僅如此，德生堂上線的第一個月所創(chuàng)造的業(yè)績，也成為醫(yī)藥館眾多旗艦店第一個月的業(yè)績之最。
　　“如今德生堂旗艦店上線40天左右，累積銷售額為70多萬元?！毙煲阏f。
　　在制定“11.11”的目標方面，醫(yī)藥電商多以自身為參照物，京東好藥師也不例外。
　　月銷售額近2000萬元的京東好藥師，預計在“11.11”這一天實現(xiàn)平時日銷售額的3倍以上?！艾F(xiàn)在每天的訂單量保持在7000-8000單，‘11.11’至少要過萬單，甚至2萬單。”崔偉說。
　　崔偉直言：“月銷售額過千萬對我們來說，是很輕松的事?！钡詻]有一味地追求銷售額，是因為“我們在想服務。如果有更好的服務，我們會更有信心讓客戶接受更優(yōu)惠的價格，銷量可以再翻番?！?br /> 　　人力考驗
　　目標業(yè)績的實現(xiàn)離不開人力。
　　在解決“11.11”當天的人員問題上，醫(yī)藥電商各自出招，但都大同小異。
　　為此，京東好藥師在一個多月前就成立了“11.11”促銷項目組。“這個組不是額外增加人員，也不是完全脫產(chǎn)，而是在日常工作中，定期進行討論。”崔偉介紹道。
　　而在后端，京東好藥師會延長人員的工作時間，以保證貨品快速地送出去。目前，其團隊規(guī)模約150人。
　　開心人的辦法是內(nèi)部挖潛，通過內(nèi)部人員的調(diào)配來協(xié)調(diào)。具體來說，以客服人員為例，平時是兩班倒的工作狀態(tài)，而到了“11.11”這一天，“天貓運營團隊的客服不能休息，同時，我們會把官網(wǎng)的客服調(diào)過去?！饼彶ㄕf。
　　開心人的天貓運營團隊約50人，官網(wǎng)由于需要技術部等來維護，人員是前者的2倍之多，二者總共170多人。調(diào)配之后的客服人數(shù)將超過20人。
　　除了兩班倒變一班倒之外，開心人還會將其在北京、上海、南昌的實體藥店的店員進行臨時調(diào)用。“但在這件事情安排之前，我們會對他們進行一到兩個星期的培訓?！饼彶ㄕf，現(xiàn)在已經(jīng)開始對他們進行技能培訓。
　　配送方面，龔波表示，物流公司也會加派人手，由原來的一天兩班來提貨，變成一天3-4班?！耙驗楫斕斓呢浵淇赡軙e壓得很快，這個流程我們已經(jīng)演算完畢。”
　　與此同時，“幾個物流公司都答應分別給我們派兩個人，從早到晚在現(xiàn)場，跟我們一起揀貨、打包，以便迅速地把單發(fā)出去?！饼彶ㄕf。
　　這可能是許多醫(yī)藥電商解決發(fā)貨問題的相同對策。徐毅表示，德生堂亦是如此。
　　而對于物流公司派人到現(xiàn)場蹲點的做法，程悅并不認可?！八幤放c其他產(chǎn)品不同，需要嚴格遵守國家的GSP標準，我們的物流后臺和倉庫是絕對不允許外人進入的，這涉及安全問題?！?br /> 　　她進一步說明，百洋會由專業(yè)人員對產(chǎn)品進行分揀、配貨、包裝和打包，然后才會交給第三方物流公司人員。
　　同時，程悅還表示，時間節(jié)點不在物流公司上，而是在揀貨方面。按照百洋的經(jīng)驗，平均每單會有2.7個產(chǎn)品，“但是在‘11.11’，除了客單量猛增外，每單的產(chǎn)品數(shù)量也會增加。我們會延長內(nèi)部人員的工作時間，加快分揀過程?！?br /> 　　與此同時，“11.11”這一天的訂單量對于物流公司而言，也是不小的負擔。
　　據(jù)龔波透露，天貓方面很早就要求他們與若干物流公司簽訂保險協(xié)議。同時，各大主要為天貓配貨的物流公司，也都與天貓進行了多輪磋商，以確保貨物在“11.11”之后的7天之內(nèi)全部發(fā)出去。
　　就在幾天前，龔波與幾個物流公司的老總還在聊這件事，物流公司需要承擔整個電商行業(yè)的配送任務?！八麄円舱J為這是一個很大的壓力?！?br /> 　　熱與冷
　　對于醫(yī)藥電商而言，“11.11”是個新鮮的節(jié)日。去年今日，淘寶商城(天貓的曾用名)醫(yī)藥館還處于半歇業(yè)的狀態(tài)，只能夠進行保健食品的運營，無緣“11.11”。
　　而今，天貓醫(yī)藥館已經(jīng)入駐40余家醫(yī)藥電商，其中有兩家月銷售額過千萬。
　　事實上，天貓關于“11.11”的官方活動，并不包含醫(yī)藥電商。
　　天貓公關部負責人顏喬向新金融記者證實了這一點。他解釋說，由于醫(yī)藥電商的特殊性，對于樂于參與“11.11”的醫(yī)藥電商，天貓會有專門的運營人員與他們一起組織活動，但不是天貓的官方活動，不進入天貓官方給商品打上“11.11購物狂歡節(jié)”標識的活動，“因為他們的商品不在我們這里完成交易?！?br /> 　　但這并不會降低醫(yī)藥電商的參與熱情。顏喬表示，多數(shù)醫(yī)藥電商都會參與“11.11”活動。
　　但也會有例外存在。與這些鉚足了勁兒備戰(zhàn)“11.11”的醫(yī)藥電商不同，藥房網(wǎng)(又稱京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店)顯得比較冷靜。
　　11月1日起，藥房網(wǎng)的周年慶活動啟動，將持續(xù)到12月底。而今年已是該活動的第7年。
　　對于“11.11”，藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱坦言，一直以來，藥房網(wǎng)呈現(xiàn)出來的是一種相對低調(diào)和穩(wěn)重的姿態(tài)：“我們不想由此而改變這些，所以不會特別對待‘11.11’，周年慶活動已經(jīng)將其涵蓋。”
　　當然，藥房網(wǎng)也會參與‘11.11’，但會將促銷的側(cè)重點放在保健品方面，而不是藥品。
　　馬小綱認為，做出這個決定，一方面是基于藥房網(wǎng)周年慶活動這個傳統(tǒng)的考慮；另一方面，藥品不像其他產(chǎn)品，消費者不會因為某個節(jié)日而增加購買，而是有需求才會購買。
　　眾所周知，“11.11”是天貓造出來的電商節(jié)日。去年的“11.11”，又稱為神棍節(jié)，京東商城等各大電商也紛紛參與進來。今年的“6.18”，原本是京東商城的店慶日，天貓也來湊熱鬧。
　　有意思的是，“以前，電商行業(yè)是你過你的節(jié)，我過我的節(jié)，不串，現(xiàn)在都串了?！贝迋バχf。
　　而今年的“11.11”，天貓醫(yī)藥館與京東好藥師都已準備就緒。雖然各醫(yī)藥電商并不吐露與別家競爭的心聲，但都在暗自觀察著對方，比較著高低。
　　據(jù)了解，我國整個醫(yī)藥零售市場，包括藥妝、成人用品、保健品等在內(nèi)，規(guī)模至少在5000億元，而整個醫(yī)藥電商行業(yè)尚不足5億元規(guī)模，占比不到千分之一。
　　“這幾十家醫(yī)藥電商在這不足5億元的市場里，你打我，我打你，沒有意思。”龔波說，“醫(yī)藥電商所對應的不是相互之間的競爭，而是與實體經(jīng)濟的競爭，醫(yī)藥電商的前途是在5000億元里面，要占多少；而不是在這5億元中，各占多少?！?br /> 　　崔偉也表示：“醫(yī)藥電商還都在開疆土的階段，我再大，哪怕每天兩萬單，都是在自我增長，因為這個圈子太大了，我還沒有足夠大?！?br /> 　　盡管如此，為了避免在“11.11”當天與天貓醫(yī)藥館硬碰硬，崔偉希望，“在‘11.11’之前，京東好藥師提前迎來一個高峰?！碑吘埂?1.11”是由天貓造出來的，當天的主戰(zhàn)場也會在那兒。

（責任編輯：秋彤）