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本報(bào)記者　侯琳良

　　【鏡頭一】
　　50歲的彭妹娥，頭發(fā)的一大半已成銀絲，由于每天要說太多話，她講話的聲音十分嘶啞。然而，兩三句話語之間，她的臉上總能浮現(xiàn)讓人信任的笑容。　
　　彭妹娥是長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣路口鎮(zhèn)和通超市麻林商場(chǎng)藥柜的藥師，她說，因?yàn)槌Ｄ杲?jīng)常說話，她的聲帶上長(zhǎng)了一塊息肉，壓迫聲帶使得發(fā)音不正常。因此她不得不離開心愛的柜臺(tái)，于8月初辦理了退休手續(xù)。然而，這個(gè)呆了32年的藥柜讓她十分留戀，8月30日是她這個(gè)月內(nèi)第三次走進(jìn)藥店。
　　來店里買藥的顧客如同見到多年的老朋友，熱情地同彭妹娥打著招呼。許多顧客跑到她面前，詢問起要買的藥和各自的病情。
　　彭妹娥經(jīng)常說，老百姓講究的是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，“他們賺幾個(gè)錢不容易，必須對(duì)癥下藥，只拿對(duì)的藥，不拿貴的藥?！?br /> 　　就在幾個(gè)月前，一位來自長(zhǎng)沙縣城星沙的病人經(jīng)人介紹趕到藥柜，找彭大姐要了一服藥，僅花了10元錢，“輕輕松松就搞定了困擾多年的疥瘡”。此前，他在好幾家大醫(yī)院花了幾萬元都不見成效。
　　像這樣經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、富有成效的偏方，彭大姐收集了幾百個(gè)。幾年下來，她把它們傾囊傳授給徒弟們，沒有絲毫保留。
　　彭大姐說，賣藥行業(yè)，健康安全是第一高壓線，絕對(duì)不能踩。病人前來，她不是盲目地推薦藥，而是同病人細(xì)致交流，針對(duì)病情、身體情況，配最適合的藥。
　　每個(gè)月的9日、19日、29日是當(dāng)?shù)刳s集的日子，這幾天，藥店里都是排著隊(duì)等著找彭妹娥買藥的人。如今，彭妹娥退休在家，也是電話不斷，有的是徒弟打電話請(qǐng)教問題，更多的是顧客打電話問如何買藥。
　　【鏡頭二】
　　說起師傅，彭妹娥的徒弟、22歲的女孩皮靜臉上露出欽慕的神情：“我要向師傅好好學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)師傅的好精神！”　
　　幾十年下來，藥柜所有的工作人員都由彭妹娥手把手帶出來。由她經(jīng)手的藥品，30年間從沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題或安全事故。
　　一直在藥店干，會(huì)不會(huì)覺得累？有沒有想過自己開藥店呢？對(duì)此，彭妹娥很坦誠(chéng)，剛開始幾年有很多人建議她憑借名氣開個(gè)藥店，掙的錢絕對(duì)比拿固定工資多得多。然而，起初是因?yàn)槭掷餂]有足夠的啟動(dòng)資金，慢慢地，她愛上了這個(gè)工作崗位，就不再想那檔子事了。
　　彭妹娥經(jīng)常告誡徒弟們，賣藥要講究善心和良心：不能為了賺錢，讓病人亂花錢；不能為了賣藥，讓病人多花一分錢。
　　經(jīng)常有醫(yī)藥供貨商提出在藥柜“上貨”，利潤(rùn)可以分成，都被彭妹娥斷然拒絕。她說，百姓的健康大于天，藥柜的所有藥都必須由正規(guī)進(jìn)貨渠道進(jìn)貨，私自進(jìn)貨是對(duì)街坊鄰居生命的漠視。
　　公司人力資源部職工湯江說，外公、母親都只從彭大姐手上拿藥，而今自己和孩子同樣如此，“彭妹娥配藥，從來不以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，而是根據(jù)病情所需，而且她高超的配藥水平讓人不得不服?！?br /> 　　彭妹娥所在的柜組連續(xù)20多年超額完成銷售任務(wù)。2011年第一季度在周邊有數(shù)家新增藥店的情況下，她所在柜組的銷售額突破60萬，同比增長(zhǎng)達(dá)20%。

講良心　不吃虧（快評(píng)）

程晨

　　“賣藥要講究善心和良心”，這是彭妹娥經(jīng)常告誡徒弟們的話；“只拿對(duì)的藥，不拿貴的藥”，這是彭妹娥的信條；“細(xì)致交流，針對(duì)病情、身體情況，配最適合的藥”，這是彭妹娥的服務(wù)。
　　也許很多人會(huì)有疑問：這些看起來太“實(shí)誠(chéng)”的行為會(huì)不會(huì)不利于銷售？彭妹娥所在的柜組用連續(xù)20多年超額完成銷售任務(wù)的業(yè)績(jī)給出了回答。這也告訴我們：講良心，不吃虧。
　　因?yàn)橹v究善心和良心，彭妹娥從不為了賺錢而讓病人亂花錢、多花錢，成了藥柜一張響亮的名片。也是因?yàn)檫@張名片，才有了藥柜銷售額大幅上升的漂亮業(yè)績(jī)。
　　彭妹娥設(shè)身處地為病人著想，病人憑著對(duì)她的信賴“用腳投票”，也為她所在的藥柜帶來了可觀的收益。這種“雙贏”由彭妹娥的善良而起，又回報(bào)了她的善舉，令人心生暖意。

（責(zé)任編輯：秋彤）