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　　怎么樣才能讓那些發(fā)誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改頭換面之后，奶質(zhì)可靠？關(guān)鍵，就看蒙牛能不能真心洗心。
　　大概也只有蒙牛了，換一個(gè)包裝折騰出這么大的動(dòng)靜。
　　蒙牛宣布，從21日起，逐步上架新包裝牛奶。盡管蒙牛負(fù)面新聞不斷，盡管蒙牛已經(jīng)很不招人待見(jiàn)，盡管發(fā)誓再也不喝蒙牛，從名人到普通消費(fèi)者，很不少，這次媒體還是給足面子，紛紛客觀(guān)報(bào)道了蒙牛這個(gè)發(fā)布會(huì)。
　　產(chǎn)品換個(gè)包裝，再稀松平常不過(guò)了。只是，這次蒙牛換包裝，卻非同一般，媒體和業(yè)內(nèi)紛紛用“切換”“切割”稱(chēng)之。這樣的詞，或許道出了蒙牛的用意——希望借此舉來(lái)止住頹勢(shì)，告別不光彩的過(guò)去。
　　蒙牛如此這般，也算是用心良苦?？墒?，能不能心想事成呢？恐怕不易。現(xiàn)在有網(wǎng)絡(luò)、有微博，要想了解消費(fèi)者的態(tài)度，看看網(wǎng)上的跟帖和評(píng)論就可以了。我看下來(lái)，批評(píng)與責(zé)罵的仍占大多數(shù)。對(duì)此，想必蒙牛方面也有充分的估計(jì)。
　　這里，不想再重復(fù)那些關(guān)于蒙牛的負(fù)面新聞，反正大家心知肚明。只想說(shuō)一說(shuō)，蒙牛信譽(yù)下滑至斯，原因何在？第一，也是最重要的一條，就是沒(méi)把好質(zhì)量關(guān)，導(dǎo)致大家“不敢喝”；第二，對(duì)消費(fèi)者，尤其是內(nèi)地的消費(fèi)者不尊重；第三，重公關(guān)而輕問(wèn)責(zé)，一味托大，以為可以擺平一切。這些，歸結(jié)起來(lái)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者缺乏敬畏之心。
　　于是，我們要說(shuō)，蒙牛僅僅革面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須洗心。
　　這個(gè)心，就是對(duì)質(zhì)量和消費(fèi)者的敬畏之心。只有把質(zhì)量當(dāng)企業(yè)的生命，把消費(fèi)者的利益看得跟企業(yè)利益一樣重要，換了新包裝的蒙牛才有可能煥發(fā)出新的生機(jī)。
　　好在，蒙牛高層似乎也明白這個(gè)道理。董事局主席寧高寧發(fā)狠話(huà)說(shuō)，蒙?？梢圆毁嶅X(qián)，但必須盡全力把好質(zhì)量關(guān)?？偛脤O伊萍表示，蒙牛發(fā)布的新形象、新理念不是單純外在的視覺(jué)轉(zhuǎn)變。
　　叫口號(hào)、說(shuō)理念，跟換包裝一樣，是容易的。難的是，重拾消費(fèi)者的信任。怎么樣才能讓那些發(fā)誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改頭換面之后，奶質(zhì)可靠？關(guān)鍵，就看蒙牛能不能真心洗心。
　　若蒙牛真能革面且洗心，那么，咸魚(yú)翻生的機(jī)會(huì)，未必沒(méi)有。對(duì)此，我倒是樂(lè)觀(guān)其成。
    本報(bào)特約評(píng)論員李天揚(yáng)

（責(zé)任編輯：秋彤）