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優(yōu)化景區(qū)適老化服務(wù) 便利老年人游覽參觀

本報記者 王 珂

　　“服務(wù)很不錯，給我們老年人帶來許多便利?！苯?，在浙江杭州，前來旅游的老人李鳳喜對一些景區(qū)適老化服務(wù)豎起大拇指。這些景區(qū)將線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，老年人線上購票需要添加健康碼信息時，可以將健康碼信息綁定在隨行子女手機上，由子女代為辦理；同時保留線下預(yù)約和購票等方式，為老年人保留人工售檢票服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金等多渠道支付方式。

　　互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，給游客帶來新體驗。但由于對智能技術(shù)不熟悉、運用不熟練等難題，一部分老年人在旅游過程中往往遭遇不便。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，文化館、博物館、旅游景區(qū)等實行實名預(yù)約、掃健康碼等方式入場，一些老年人不能熟練使用智能手機，出游體驗受到影響。

　　為了通過發(fā)展智慧旅游提高適老化程度，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，文化和旅游部資源開發(fā)司2021年在全國范圍內(nèi)征集了一批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，并發(fā)布首批14個地區(qū)發(fā)展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展、切實解決老年人運用智能技術(shù)困難、便利老年人出游提供了借鑒。

　　在云南，為解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，近期上線的“游云南”APP新版本推出了適老化服務(wù)，為老年人提供語音導(dǎo)覽、旅游咨詢熱線、投訴、退貨服務(wù)，提升老年人旅行體驗，切實保障老年游客的權(quán)益，幫助老年人更好共享信息化發(fā)展成果，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　線上購票、分時預(yù)約、掃碼入園的體驗，讓很多游客免去了排隊購票的煩惱，但老年人熟悉線上購票往往需要一個過程。2021年3月，美團門票推出景區(qū)線下購票適老化流程——“美團線下門票預(yù)訂關(guān)懷版”，率先在天津古文化街、天津市動物園等重點旅游景區(qū)試點。這項服務(wù)通過線上、線下聯(lián)動解決老年游客的預(yù)訂難題，為老年人景區(qū)門票預(yù)訂及游覽提供貼心服務(wù)，提升了老年游客的預(yù)約入園體驗。

　　文化和旅游部相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將指導(dǎo)各地在加強智慧旅游服務(wù)管理的同時，對需要提前預(yù)約的旅游景區(qū)、場館，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額，加大頁面字體、簡化操作流程，便利老年人入園。各地文旅部門和景區(qū)要結(jié)合實際，努力推進智慧旅游發(fā)展，為老年人提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)，推動智慧旅游惠及更多老人。

（責(zé)任編輯：秋彤）