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——訪浙江省上虞市中醫(yī)院院長張龍君

本報記者 施仁潮

　　近年來，中醫(yī)醫(yī)院經(jīng)歷了一個高速發(fā)展時期，隨著廣大群眾對中醫(yī)藥服務(wù)需求的快速增長，中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展遇到了診治環(huán)境擁擠、病區(qū)床位緊張、特色學(xué)科（?？疲┙ㄔO(shè)滯后、人才短缺等瓶頸。
　　中醫(yī)醫(yī)院如何在醫(yī)改新形勢下脫穎而出，在解決自身發(fā)展問題的同時，更好地發(fā)展壯大，浙江省上虞市科協(xié)副主席、上虞市中醫(yī)院院長張龍君提出，中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展，要求精求品質(zhì)，求專求特色，在創(chuàng)新中提升品質(zhì)，傳承中弘揚特色。
　　創(chuàng)新中提升品質(zhì)
　　求精，求品質(zhì)，關(guān)鍵是為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。張龍君說，在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。首先，要進一步完善、落實和規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。為了抓好醫(yī)療質(zhì)量，需要落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、術(shù)前討論制度、會診制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。大力推行臨床路徑管理，開展單病種質(zhì)量控制，規(guī)范醫(yī)療行為。不斷提高中治率，推廣應(yīng)用基本藥物和適宜技術(shù)，規(guī)范抗菌藥物等藥品的臨床使用。其次，在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，要在“一切以病人為中心”的前提下，從患者的角度去考慮，想患者所想，急患者所急。強化人性化服務(wù)，積極開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員的言語溝通技巧與藝術(shù)，以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩荨⒌皿w的語言為患者提供科學(xué)、規(guī)范、溫馨的服務(wù)，倡導(dǎo)真正意義上的人本位醫(yī)療。
　　為更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張龍君表示，要有強有力的優(yōu)質(zhì)管理。他說，作為公立醫(yī)院，要積極落實用人自主權(quán)，實行按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理，提升管理能力和管理質(zhì)量。一方面要深化以病人為中心的服務(wù)理念，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，落實醫(yī)療護理核心制度，堅持“三基三嚴(yán)”和三級醫(yī)師查房，優(yōu)化患者診治方案，加強并改善醫(yī)療流程各環(huán)節(jié)的銜接，加快床位的周轉(zhuǎn)，縮短平均住院日，努力控制并降低人均次住院費用，門診人均次費用，控制醫(yī)藥比例，提高治愈率，緩解患者“住院難”問題，努力減輕患者負(fù)擔(dān)；另一方面要強化對行政、后勤工作人員的管理考核，促使轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高效率，切實為臨床一線熱心服務(wù)。
　　優(yōu)質(zhì)管理要重視人的管理。張龍君認(rèn)為，要健全合理的人才管理機制，吸引人，留住人才，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和品牌創(chuàng)建注入活力。醫(yī)院加大對學(xué)科帶頭人、博士等高層次人才的引進力度，落實人才引進、流動、開放、雙贏戰(zhàn)略，逐步形成合理的人才梯隊。在人才培養(yǎng)上，采取“派出去”學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)與“請進來”施教相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加國內(nèi)外的學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)，引入新技術(shù)、新思維和新理念，不斷提高培養(yǎng)對象及科室的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并通過培養(yǎng)對象與對方積極溝通、加強交流，搭好發(fā)展平臺，借梯登高，為推動醫(yī)院的?？平ㄔO(shè)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進一步促進醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)和整體發(fā)展水平。通過邀請知名專家來醫(yī)院定期講座、坐診和查房等“請進來”的方式，讓患者不出市就能享受到三甲醫(yī)院知名專家的診療服務(wù)。
　　傳承中弘揚特色
　　求專，求特色，上虞市中醫(yī)院的做法是，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在疾病預(yù)防控制和醫(yī)療服務(wù)中的作用，把抓?？茖２〗ㄔO(shè)作為發(fā)揮中醫(yī)藥特色的切入點，充分發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)藥豐富底蘊、名老中醫(yī)專家臨床經(jīng)驗集中的優(yōu)勢；將中醫(yī)藥治療率、中醫(yī)藥參治率作為各臨床科室的硬性指標(biāo)進行考核，鼓勵臨床醫(yī)生在臨床診療工作中“能中不西，先中后西，中西合并”，鼓勵中醫(yī)師開展中醫(yī)門診、中醫(yī)查房，發(fā)揮中醫(yī)藥的“簡、便、廉、效”特長，積極推廣使用中醫(yī)適宜技術(shù)；在學(xué)科建設(shè)上，著力打造骨傷科中心、中西醫(yī)結(jié)合腫瘤治療中心、心血管治療中心、脾胃病治療中心、腎病治療中心等具有中醫(yī)藥特色的精品學(xué)（專）科，以特色帶動綜合，以綜合強化特色，打響區(qū)域品牌。
　　中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要陣地，加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，將有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向。張龍君強調(diào)要重視中醫(yī)文化特色建設(shè)，他介紹，去年來醫(yī)院投入200余萬元進行整體裝修，為患者創(chuàng)建了具有濃郁中醫(yī)藥文化氛圍的就醫(yī)環(huán)境。同時，醫(yī)院著力于改善醫(yī)療環(huán)境，整合、優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化、縮短就醫(yī)時間，引進電子掛號（包括預(yù)約）、記賬、付款系統(tǒng)，優(yōu)化影像、檢驗、配藥流程，利用網(wǎng)絡(luò)、電話和現(xiàn)場預(yù)約方式掛號，縮短候診時間，為群眾提供簡便、快捷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
　　同時，要完善文化體系，加大宣傳力度。進一步完善以院徽、院訓(xùn)、院歌等體現(xiàn)醫(yī)院精神和文化的一整套醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)，提升精神文化體系的內(nèi)涵，定期編制醫(yī)院院報，相關(guān)科室制作具有中醫(yī)?？铺厣男麄魉夭?、電視專題及宣傳冊，提升醫(yī)院整體形象，把醫(yī)院文化延伸至院外；舉辦豐富多彩的職工活動，培育節(jié)日文化，積極鼓勵職工參加各類社會活動，塑造醫(yī)院良好的社會形象。
　　對于醫(yī)院的近期發(fā)展規(guī)劃，張龍君表示，要圍繞衛(wèi)生改革總體目標(biāo)，以低廉的價格為大眾服務(wù)，實現(xiàn)大眾醫(yī)院。要將門診人均費用、住院人均總費用、醫(yī)藥比例等作為臨床科室績效考核的重要指標(biāo)；建立統(tǒng)一、規(guī)范的藥物臨床應(yīng)用管理機制，加大對不合理用藥、檢查及重復(fù)檢查等行為的督查力度，努力做到因病施治，合理檢查，合理用藥；落實臨床檢查結(jié)果互認(rèn)政策，有效降低醫(yī)藥費用，以最低廉的收費達到治療目的。同時要充分發(fā)揮中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)藥龍頭作用，積極開展幫扶活動，為社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院送醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)，對基層中醫(yī)藥人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)工作，同時向廣大群眾普及中醫(yī)藥知識，將中醫(yī)藥的服務(wù)觸角前移至廣大群眾的家門口，讓中醫(yī)院真正成為百姓心中的大眾醫(yī)院。

（責(zé)任編輯：秋彤）