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2021年1月14日，娟子（左）喂曹老太太吃柿餅。記者尹平平攝

　　娟子三天沒(méi)挨打了，心里有點(diǎn)發(fā)慌。

　　“您這是怎么了？怎么不打人了，別又有什么不對(duì)勁吧?！苯o曹老太太穿衣服時(shí)，娟子沖她嘀咕。

　　正說(shuō)著，曹老太太狠狠擰了一把娟子的臉。娟子措手不及，哎呦叫了一聲，抬頭瞅老太太，老太太沖她一揚(yáng)下巴，笑了。娟子也笑了：“又打人了，說(shuō)明沒(méi)事?！?/span>

　　娟子叫黃四娟，是一名從事養(yǎng)老護(hù)理的家政服務(wù)人員。娟子已經(jīng)記不清，曹老太太是她照顧的第幾位老人了，只說(shuō)是最難照顧的一位。

　　今年90歲的曹老太太，去年1月11日突然重病，從此進(jìn)入了意識(shí)不清的狀態(tài)。病因主要是衰老導(dǎo)致的小腦萎縮、積水等，雖然緊急手術(shù)，但已不可能再恢復(fù)如初。曹老太太術(shù)后徹底失能，雖有6個(gè)兒女輪番上陣，但終于還是扛不住，需請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的護(hù)理人員幫忙照顧，娟子因此來(lái)到她家。一年來(lái)，在娟子和家人的合力悉心照料下，曹老太太從徹底癱瘓?jiān)诖?，到可以?dú)立進(jìn)食、如廁，在陪伴下短暫行走。

　　去年底，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》中指出，要發(fā)展集中管理運(yùn)營(yíng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體，支持根據(jù)老年人健康狀況在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)間接續(xù)養(yǎng)老。

　　陪曹老太太看電視時(shí)得知這些，娟子的“野心”大了起來(lái)，她不再只是單純地想幫曹老太太坐起來(lái)、站起來(lái)、走起來(lái)，而是開(kāi)始琢磨怎樣幫助更多失能老人和面臨養(yǎng)老壓力的家庭。

　　也曾想放棄

　　上午和煦的陽(yáng)光照進(jìn)屋子，曹老太太窩坐在藤椅上，邊看電視邊瞇瞪。有時(shí)突然睜眼問(wèn)：“這是誰(shuí)的家？”環(huán)顧四周感慨：“這屋挺大！”接著又兩眼放空，嗡嗡念叨當(dāng)年的往事，思緒進(jìn)入自己的世界。

　　娟子感慨，別看老太太現(xiàn)在像一只在安靜曬太陽(yáng)的大貓咪，此前很長(zhǎng)一段時(shí)間，她更像一只隨時(shí)處于攻擊狀態(tài)的小刺猬：打人，抓擰掐，急了還咬人。娟子的肩膀都被咬破了。

　　盡管如此，娟子仍然更心疼老太太，而不是她自己。娟子說(shuō)，老太太剛出院時(shí)，渾身沒(méi)有一點(diǎn)力氣，但卻必須要做復(fù)健訓(xùn)練，被康復(fù)設(shè)備五花大綁著從床上吊起來(lái)，訓(xùn)練她挪步。老太太又害怕又痛苦，誤以為是要傷害她，呻吟、嘶叫，誰(shuí)碰她一下，她就狠狠打過(guò)去，家里每個(gè)人身上都被她弄出了傷。

　　“她是因?yàn)椴皇娣胚@么暴躁。雖然她不會(huì)說(shuō)，但是我看到她向我投來(lái)求助的眼神，真是心都要碎了?！本曜由踔燎蠹胰撕歪t(yī)生，“能不能別再折磨她了，她不能自己吃，我喂她！她不能自己走，我推她！”

　　“狠心”訓(xùn)練了幾個(gè)月，曹老太太果然見(jiàn)好，能自己走幾步了。有一天，娟子去上廁所的空當(dāng)，沒(méi)看住，老太太一屁股摔在地上?！拔倚亩紱隽?，感覺(jué)天塌了一樣?！本曜幼载?zé)，直接向曹老太太的兒子請(qǐng)辭。好在老人并無(wú)大礙，家人極力勸阻，娟子才復(fù)又留下。

　　“說(shuō)實(shí)話，這些年照顧老人，難得有我主動(dòng)想放棄的時(shí)候。”娟子告訴記者，她曾遇到過(guò)失智老人，不僅在床上大便，還跑到廚房拿來(lái)勺子，挖起大便亂揮，甚至戳到娟子臉上，“那時(shí)我也沒(méi)覺(jué)得怎么樣。老人腦子不清楚了，他們不是故意要這樣為難我，我不怪他們?！?/span>

　　唯有當(dāng)她窮盡全力照顧，仍難幫老人擺脫痛苦時(shí)，娟子會(huì)因承受極大的壓力而堅(jiān)持不住。曾有一位老人，娟子精心護(hù)理了五個(gè)多月，和老人建立起深厚的情誼。老人最終不敵病魔撒手人寰時(shí)，娟子很難接受，下決心改行，再不護(hù)理老人了！

　　“不是說(shuō)有多累，是我受不了一再眼瞅著老人一步一步衰弱下去，走向死亡?！本曜訉?duì)記者說(shuō)。

　　在那之后，娟子去幫人帶了一段時(shí)間孩子，照顧兩歲左右的雙胞胎。天天陪著孩子們玩鬧，娟子說(shuō)那是她近年來(lái)感到最快樂(lè)最有朝氣的時(shí)光。可碰上有人求娟子幫忙護(hù)理老人，娟子耳根軟，又忍不住重操舊業(yè)。

　　照顧孩子不僅相對(duì)輕松，而且掙的錢(qián)比護(hù)理老人要多，娟子卻選擇后者，令人不解。“說(shuō)實(shí)話，孩子誰(shuí)帶都行，有的是人愿意干，不缺我這么一個(gè)。但是愿意護(hù)理老人的家政服務(wù)人員太少了，我有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)，有人需要我，我覺(jué)得我必須得去。”

　　最暖心的話

　　有對(duì)老夫婦，子女在國(guó)外，老頭重病癱瘓?jiān)诖玻咸?qǐng)娟子來(lái)家?guī)兔φ疹?。老人身材高大，體重將近兩百斤，娟子只有一米五幾，也想方設(shè)法幫他一兩個(gè)小時(shí)翻一次身，細(xì)心照料他的飲食起居。幾個(gè)月后，老人終于還是走了，娟子又幫著老太太料理后事。

　　一天她正在廚房里忙活，突然沖進(jìn)來(lái)個(gè)男的，問(wèn)：“您是娟子嗎？”

　　“是啊。”娟子被問(wèn)得莫名其妙。

　　那男人沖她深深鞠了個(gè)躬。“謝謝您替我?guī)兔φ疹櫚职?！”原?lái)，這是老人的兒子，從美國(guó)趕回來(lái)奔喪，進(jìn)門(mén)第一件事，就是來(lái)向娟子道謝，“聽(tīng)我媽說(shuō)了，因?yàn)槟恼疹?，讓爸爸走前那段時(shí)間，沒(méi)受那么大罪……”

　　娟子淚如雨下。

　　這段經(jīng)歷，是娟子最?lèi)?ài)跟人念叨的。“這是最讓我暖心的話，也讓我真正感覺(jué)到自己工作的意義。我不是醫(yī)生，沒(méi)法用醫(yī)術(shù)幫老人延長(zhǎng)生命，但是我能通過(guò)自己的護(hù)理，讓老人少受罪，走得有尊嚴(yán)?！?/span>

　　從事家政服務(wù)行業(yè)，進(jìn)家入戶，不僅要照顧老人、孩子，還要與形形色色的家人們打交道，免不了有摩擦、受委屈，娟子也一樣。她曾被人誣陷偷東西，在去年疫情最嚴(yán)重時(shí)，還被掃地出門(mén)。

　　娟子在北京沒(méi)有家，她一直把上門(mén)服務(wù)的人家當(dāng)成家，也渴望對(duì)方能把自己當(dāng)成家人。她曾去照顧的一位失智老人也姓黃，家人把娟子帶到老人屋里，跟老人說(shuō)：“這是娟子，四娟，咱們家的老四。小時(shí)候走散了，現(xiàn)在找回來(lái)了。這么多年沒(méi)見(jiàn)，她可想您了，所以來(lái)陪您。”

　　“人家沒(méi)把我當(dāng)外人，這樣尊重我；我也要盡心盡力，把老人當(dāng)家人?！本曜诱疹櫪先藭r(shí)，都隨家里的子女一樣稱(chēng)呼老人，而不是生分地喊他們“叔叔阿姨”。雖然自己家的長(zhǎng)輩都在老家，但娟子卻因此在北京有了很多的“爸爸媽媽”和“爺爺奶奶”。

　　娟子的“野心”

　　娟子護(hù)理過(guò)的老人雖然數(shù)不清，但是最棘手的還要數(shù)曹老太太，因她不僅失能失智，而且狂躁，打人罵人。娟子要求自己比以往更精心。

　　通過(guò)仔細(xì)觀察，她發(fā)現(xiàn)老人雖然看似糊涂，但很多反應(yīng)也不完全是無(wú)意識(shí)行為。比如她發(fā)現(xiàn)，曹老太太以前打人是為了表達(dá)反抗，現(xiàn)在打人其實(shí)是愛(ài)撫，只不過(guò)控制不住輕重。“打人說(shuō)明她對(duì)外界刺激有反應(yīng)，是好事。要是她有幾天不打人了，反而要注意?！?/span>

　　再比如曹老太太之前夜里總是想起床，娟子發(fā)現(xiàn)她其實(shí)是因?yàn)楹ε?，總想看看屋里有沒(méi)有人陪伴。娟子因此調(diào)過(guò)頭來(lái)睡覺(jué)，讓曹老太太不用起身，就能看見(jiàn)自己。果然曹老太太起夜的次數(shù)明顯減少。

　　“雖然老人有點(diǎn)糊涂了，同樣的話，要重復(fù)幾十上百遍，但是你不能不理她，也不能糊弄她?！本曜訉?duì)記者解釋?zhuān)八苍S分不清你是誰(shuí)，但是她能分清你是不是真正地關(guān)愛(ài)她。老人感受到自己被愛(ài)、被關(guān)心，心情才會(huì)好，身體也就不那么難受了?！?/span>

　　娟子知道老人愛(ài)追憶往昔，甚至經(jīng)常陷入回憶當(dāng)中，分不清眼前的是過(guò)去還是現(xiàn)在。為了讓老人高興，娟子積極和家人了解老人昔日最輝煌的時(shí)刻。她會(huì)佯裝大驚小怪地跟曹老太太說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)您是三八紅旗手？槍法準(zhǔn)得很！”曹老太太立刻笑著用手比成槍?zhuān)炖锖爸癰iubiu”。

　　自從發(fā)現(xiàn)曹老太太的護(hù)理棘手，娟子就開(kāi)始寫(xiě)日記，把當(dāng)天發(fā)生的事、老太太的變化和自己的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)都寫(xiě)下來(lái)。她想把這些經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)：“只要我能把曹奶奶照顧好，我就可以又上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)照顧好幾位老人，或者專(zhuān)職照顧其他情況復(fù)雜的老人?！?/span>

　　2016年發(fā)布的《第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查結(jié)果》顯示，我國(guó)失能、半失能老年人約4063萬(wàn)，占老年人口總數(shù)的18.3%。今年1月26日，人力資源和社會(huì)保障部公布了2020年第四季度全國(guó)招聘大于求職“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行，養(yǎng)老護(hù)理員“榜上有名”。

　　“通過(guò)我媽媽的情況，我們感覺(jué)單靠家庭和子女，常態(tài)化照顧失能老人簡(jiǎn)直不可能，更何況我們的下一代絕大多數(shù)都是獨(dú)生子女?！辈芾咸膬鹤訉?duì)記者說(shuō)，“我們需要娟子這樣的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員，也希望社會(huì)能提供保障機(jī)制，滿足未來(lái)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等需求。”

　　“無(wú)論居家養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老，肯定都需要大量的養(yǎng)老護(hù)理人員，也就是要有很多個(gè)娟子才行。我一個(gè)娟子，就能前前后后照顧幾十個(gè)老人；如果我能通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制出更多的娟子，就能照顧更多的老人！”娟子的日記寫(xiě)得更認(rèn)真了。

　　有幾位陜西老鄉(xiāng)也和娟子一樣在北京從事養(yǎng)老護(hù)理工作。逢年過(guò)節(jié)回老家，他們從不和鄉(xiāng)鄰說(shuō)自己在北京具體做什么，認(rèn)為這是伺候人的活兒，端屎端尿、又臟又臭，說(shuō)出去沒(méi)面子。

　　娟子向來(lái)大大方方地跟人講自己在北京的工作?！拔覜](méi)偷沒(méi)搶?zhuān)孔约旱碾p手掙錢(qián)，有什么丟人的？我不覺(jué)得我是在伺候人，我覺(jué)得我是在幫助那些家庭：幫老人減輕痛苦；幫老人的子女解脫出來(lái)，干好他們的工作，過(guò)好他們的生活。”（記者 尹平平）

（責(zé)任編輯：秋彤）