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除保留人工服務(wù)、豐富辦事渠道之外，各地還幫助學(xué)技能——

本報(bào)記者 姜曉丹 朱榮鵬 賀 勇 

　　核心閱讀

　　如何幫助老年人融入智慧社會(huì)、方便日常生活？各地紛紛做出探索：開設(shè)手機(jī)培訓(xùn)課程，幫助老年人學(xué)會(huì)使用健康碼以便出入公共場合；保留公交高鐵等人工售票窗口和出租車電話約車服務(wù)，使老年人能夠順利出行；豐富辦理渠道，推廣線下“一窗辦理”，讓老年人辦事更便捷、順暢。

　　培訓(xùn)課程教方法

　　學(xué)會(huì)使用健康碼

　　“先打開微信，點(diǎn)擊‘發(fā)現(xiàn)’，最下面有個(gè)小程序……”在廣州越秀區(qū)大東街社工服務(wù)站，一堂“如何使用健康碼”的手機(jī)培訓(xùn)課程正在進(jìn)行，社工謝夢(mèng)頤在給學(xué)生做指導(dǎo)，學(xué)生則都是老人，“為了讓他們能盡快上手，我們?cè)谥笇?dǎo)時(shí)，會(huì)讓老人盡可能多地自己操作。”

　　疫情防控中，作為“出行憑證”的健康碼被廣泛應(yīng)用，這讓老年人意識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)智能手機(jī)的重要性。

　　今年65歲的唐曉紅老人，之前使用智能手機(jī)也是有些頭疼，后來聽說社區(qū)開設(shè)老人手機(jī)培訓(xùn)班，很快就來學(xué)了?，F(xiàn)在唐曉紅和姐妹們出去旅游，各種健康碼都難不倒她，她還能指導(dǎo)同伴如何使用?！半m然可以請(qǐng)工作人員幫忙，但自己會(huì)用總還是更方便?！碧茣约t說，在社區(qū)培訓(xùn)班上課，能接受更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，上手更快。

　　“來學(xué)的人，從50多歲到90多歲都有，平時(shí)還有個(gè)‘老友記’微信群，老人家有什么不懂的，可以隨時(shí)在群里發(fā)問?！睘榱俗尷夏耆硕紩?huì)使用健康碼，社工們想了不少辦法。

　　謝夢(mèng)頤記得，之前有一位80多歲的獨(dú)居老人溫阿姨，不清楚什么叫“穗康碼”，也不知道怎么弄，給出行造成了阻礙，于是向社工求助。社工跟她解釋說“穗康碼”是一種健康碼，能了解每個(gè)人的健康情況。但因?yàn)闇匕⒁逃玫氖抢夏晔謾C(jī)，沒有微信，所以社工就根據(jù)她的個(gè)人信息幫她申請(qǐng)好“穗康碼”，然后將“穗康碼”彩色打印，剪裁好裝進(jìn)證件夾，這樣溫阿姨就能拿著它出入各種公共場合。

　　“越秀區(qū)是老城區(qū)，老年人數(shù)量比較多。因此，如何讓老年人在疫情期間的生活起居更方便，是我們重要的工作內(nèi)容?！痹叫銋^(qū)民政局社會(huì)組織和社會(huì)工作科科長李勁表示，現(xiàn)在各公共場所的入口處，也都會(huì)要求工作人員在有需要的時(shí)候，指導(dǎo)老年人出示健康碼，或者幫助老年人登記個(gè)人信息，為老年人出行提供方便。

　　人工售票仍保留

　　乘車出行不發(fā)愁

　　隨著智能技術(shù)普及，公共交通出行便利化程度提高。與此同時(shí)，一部分老年人不會(huì)使用手機(jī)購票。怎么辦？

　　在海口汽車總站、高鐵東站、汽車西站，記者發(fā)現(xiàn)，針對(duì)不會(huì)使用手機(jī)購票的老年人，人工售票窗口和人工檢票通道仍然保留著，以確保老年人順利出行。在汽車、高鐵站點(diǎn)，購票點(diǎn)附近均設(shè)有服務(wù)臺(tái)，每個(gè)站點(diǎn)都有工作人員巡查；進(jìn)站口的驗(yàn)票處均設(shè)置了人工檢票通道。

　　年近60歲的史迎春，從湖南來瓊過冬?！皝砗？趦蓚€(gè)月了，想去臨高縣會(huì)會(huì)老朋友，到?？诟哞F東站時(shí)，來到自動(dòng)售票機(jī)，卻發(fā)愁不知道車次怎么選。”史迎春說，“我會(huì)使用電子支付，但卻不會(huì)走網(wǎng)絡(luò)買票的流程。每次買票，只好叫旁邊的工作人員幫忙。希望多買幾次之后，自己也能夠漸漸熟悉流程！”

　　記者在人工售票窗口看到，有兩個(gè)窗口正常運(yùn)行，基本是老年人在購票。如今，乘客購票以后，只需刷身份證就能進(jìn)站上車?！盀榱藵M足老年人等部分不會(huì)操作自助購票系統(tǒng)乘客的出行需求，車站人工售票窗口始終正常運(yùn)行?！焙？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局辦公室副主任黃壯鋒說。

　　在?？冢俗灰逊浅１憷?。今年72歲的雷女士，每年過冬時(shí)，都會(huì)和老伴來海口住一段時(shí)間?！白卉嚕瓤梢运⒖?，也可以投幣。?？谑袃?nèi)的公交車全程只需要一元，備好一元紙幣或者拿個(gè)硬幣，對(duì)我們來說還是挺方便！”

　　如果老年人想打車怎么辦？記者了解到，目前?？诠患瘓F(tuán)仍投放200輛巡游出租車提供服務(wù)，有需求的市民通過撥打電話就可就近約車。與此同時(shí)，不少網(wǎng)約車平臺(tái)都在逐步將老年人的出行需求納入考量。

　　“老年用戶可在手機(jī)客戶端中打開‘關(guān)懷模式’，一鍵發(fā)單。‘關(guān)懷模式’支持顯示大號(hào)字體，簡化了發(fā)單流程，對(duì)于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)的老年用戶，親屬朋友可為其開通‘親友代付’功能，老年人在叫車時(shí)選擇‘親友代付’。此外，親屬也可通過‘代叫車’功能，下單時(shí)輸入老人手機(jī)號(hào)碼，確認(rèn)其上車地點(diǎn)，以便將其送達(dá)目的地。”?？诘蔚纬鲂邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　線下渠道也方便

　　日常辦事不犯難

　　“哎呀，我家停電了，電采暖也停了，可能是電表里沒電費(fèi)了。現(xiàn)在就我和老伴兒在家，大晚上的也沒處買電去了，這可怎么辦呢？”2020年12月10日夜里10點(diǎn)，北京通州區(qū)潞城鎮(zhèn)謝樓村村民王士林老人焦急地向“電力管家”張克華打來電話。

　　2017年，北京市通州區(qū)率先完成“煤改電”工程，實(shí)現(xiàn)了“無煤化”。改造后，王士林家告別了小煤爐，開始利用空氣源熱泵采暖。王士林老人今年65歲，平日里還是習(xí)慣去營業(yè)廳買電，老兩口從來沒有線上購電的經(jīng)歷。這個(gè)冬天冷得早，電采暖使用比原來多，老人還沒來得及去供電營業(yè)廳，家里的剩余電量就不多了。好在老人早先把上門服務(wù)過的“電力管家”張克華的聯(lián)系電話保存在了手機(jī)里。

　　張克華耐心地在電話里指導(dǎo)老人先向95598申請(qǐng)應(yīng)急送電，系統(tǒng)立即下發(fā)的30元應(yīng)急電費(fèi)足夠老兩口驅(qū)散當(dāng)晚夜里的寒冷。

　　“您要是實(shí)在用不慣網(wǎng)上繳費(fèi)，可以去營業(yè)廳，也可以去一些銀行的自動(dòng)取款機(jī)。營業(yè)廳和村郵站還賣電費(fèi)充值卡，咱可以在家里備一張。我們還查到，您村里的通潞祥達(dá)超市就是繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，離您家也就200米。再不行，我們上門服務(wù)，幫您繳電費(fèi)、查線路，都沒問題！”張克華說。

　　“我們歲數(shù)大了，不會(huì)用手機(jī)支付，現(xiàn)在知道村里超市就能買電，繳電費(fèi)不用出村，真是太方便了！”王士林老人高興地說。

　　國家電網(wǎng)北京電力公司營銷部主任邱明泉介紹，北京已經(jīng)有超過130萬戶的煤改電用戶，他們不僅可以通過“掌上國網(wǎng)”手機(jī)客戶端、微信、支付寶等線上支付渠道，也可以通過營業(yè)廳等線下渠道購電。還可以隨時(shí)撥打24小時(shí)電力服務(wù)熱線95598申請(qǐng)應(yīng)急送電服務(wù)。

　　據(jù)了解，在北京，水、電、氣、熱等公共服務(wù)領(lǐng)域均保留線下辦理渠道，并向基層延伸，支持現(xiàn)金和銀行卡支付，為老年人提供便捷服務(wù)。不僅如此，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，北京市在推動(dòng)線上業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”的同時(shí)，也大力推動(dòng)線下業(yè)務(wù)“一窗辦理”，為辦事群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“所謂‘一窗辦理’就是群眾辦事不必再到專門窗口排隊(duì)，只需到一個(gè)窗口就可以辦理所有部門的所有事項(xiàng)?！焙５韰^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長蔣博介紹，我們?cè)谪S富辦理渠道的同時(shí)，還關(guān)注特殊人群，提升辦事效率。海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通綠色通道，免費(fèi)提供輪椅、手語翻譯等無障礙服務(wù)，全程提供政策解讀、輔助指導(dǎo)線上線下填報(bào)等業(yè)務(wù)服務(wù)。針對(duì)不便前往大廳辦事的群眾，以電話辦、免費(fèi)雙向寄遞等便捷服務(wù)方式，可以實(shí)現(xiàn)收取材料、受理辦件、送達(dá)結(jié)果文件等業(yè)務(wù)的“零見面”辦理。

（責(zé)任編輯：秋彤）