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杭州試解市民深夜購藥痛點(diǎn)

來源:中國(guó)青年報(bào) 時(shí)間:2018-09-13 15:03:08 熱度:878

24小時(shí)送藥,最快30分鐘內(nèi)送達(dá)

中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 李劍平

  杭州開展夜間送藥服務(wù)首日,交易服務(wù)量5000多單。兩分鐘內(nèi)接單,4分鐘內(nèi)把藥品打好包裝交給快遞小哥,最快30分鐘內(nèi)送達(dá)用戶家。
  在實(shí)體藥店工作7年的杭州市東仁堂高教路藥店店長(zhǎng)王愛麗說,杭州實(shí)施線上、線下結(jié)合的模式,增加了夜間送藥的便民服務(wù)。
  胡先生家住杭州市高教路附近,前兩天夜間患上急性腸胃炎需要買藥。以往,夜間街上的實(shí)體藥店都已關(guān)門,他聽朋友說現(xiàn)在有夜間送藥服務(wù),就打開手機(jī)搜索到東仁堂高教路藥店,下單后30分鐘內(nèi)藥就送到手中,配送費(fèi)比網(wǎng)上下單點(diǎn)外賣的配送費(fèi)還低。
  8月20日起,阿里健康與杭州市區(qū)102家實(shí)體藥店,開通24小時(shí)便民送藥服務(wù)。該市市民只需打開手機(jī)淘寶,搜索關(guān)鍵詞“急用藥”、藥品名或癥狀,便可在線從附近兩公里范圍內(nèi)的實(shí)體藥店,購買近百種針對(duì)頭疼發(fā)熱、跌打損傷等突發(fā)疾病的家庭常用藥品。
  阿里健康醫(yī)藥電商事業(yè)部O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王南介紹,提供白天30分鐘和夜間1小時(shí)送達(dá)服務(wù),藥店接單和騎手外呼均為自動(dòng)完成。同時(shí),夜間服務(wù),東仁堂、海王星辰、九洲和天天好等四大藥品連鎖機(jī)構(gòu)在39家藥店安排了專門的值班人員,菜鳥“點(diǎn)我達(dá)”為此提供了1000多名騎手保障。
  對(duì)于夜間突發(fā)疾病的痛點(diǎn)與難處,家住杭州城北北景園小區(qū)的王大伯感受很深。其女兒、女婿住在錢塘江南的濱江區(qū),70歲的他和老伴帶著孫女住在城北。前段時(shí)間一天深夜,孫女發(fā)燒,王大伯騎著電動(dòng)車去小區(qū)附近的藥店買小兒退熱貼,跑了三四家藥店都吃了“閉門羹”。最后,他和老伴抱著孫女,乘出租車到杭州市第二人民醫(yī)院掛急診,直到次日凌晨3點(diǎn)多,王大伯和老伴才帶著醫(yī)院開的藥、抱著孫女回到家。
  此前,杭州的實(shí)體藥店往往在22時(shí)左右就停止?fàn)I業(yè)了。“半夜生病要靠熬”,“太晚了就不想麻煩別人”,不少杭州市民都碰到過夜間購藥難的痛點(diǎn)。
  這次杭州24小時(shí)送藥上門服務(wù)合作的線下實(shí)體藥店商家均為O2O先鋒聯(lián)盟的成員。2016年5月,阿里健康成立,與200多家連鎖藥品銷售機(jī)構(gòu)開展合作,覆蓋國(guó)內(nèi)100多個(gè)城市的兩萬多家實(shí)體藥店。
  杭州九洲大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)齊麗介紹,公司旗下有17家藥店提供24小時(shí)送藥服務(wù),為周邊居民解決白天買隱私藥難為情、夜間買不到藥的難題,尤其是滿足孩子夜間發(fā)燒、急性胃痛和腹瀉等疾病的購藥需求。不過,對(duì)實(shí)體藥店而言,增加24小時(shí)購藥、送藥服務(wù)后,門店需要配備夜班值守人員。
  “上線后,各店店長(zhǎng)手機(jī)客戶端訂單不斷?!蓖鯋埯愊蛑袊?guó)青年報(bào)·中青在線記者介紹,冷藏藥品、處方藥不在線上售賣,在線上賣的都是一些甲類、乙類安全性比較高,客戶可自行購買的OTC藥品。用戶有什么問題還可以咨詢24小時(shí)在線藥劑師。
  目前,杭州多家酒店也加入24小時(shí)送藥服務(wù)中,入住君庭、如家酒店的顧戶,可以享受前臺(tái)提供的代收藥、代送藥服務(wù),免去住客生病還要下樓取藥的麻煩。
  關(guān)于藥品護(hù)送過程中,如何保證藥品質(zhì)量,包括怎么防止中途被調(diào)換假藥的可能等相關(guān)問題,王南介紹,在流程方面,他們有一系列防范措施。藥店店員將藥品包裝完成,并在口袋處貼上封口貼,消費(fèi)者拿到后確認(rèn)包裝是否完整。同時(shí),騎手和店員通過取貨碼確認(rèn);騎手與消費(fèi)者之間通過電話核對(duì)確認(rèn),保證訂單信息正確。
  在杭州提供送藥上門服務(wù)的是菜鳥“點(diǎn)我達(dá)”配送員,他們必須經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證和篩選,并擁有健康證、保溫裝備等,保證藥品恒溫配送,同時(shí)也經(jīng)過了藥品配送的嚴(yán)格培訓(xùn)。配送時(shí),所有藥品包裝為封裝,配送員需要在配送前和送達(dá)后進(jìn)行實(shí)時(shí)拍照并上傳到系統(tǒng)后臺(tái)。拆包、調(diào)包是會(huì)被監(jiān)控識(shí)別的。
  杭州試解市民夜間購藥痛點(diǎn)過程中,既依托阿里體系線上運(yùn)營(yíng)和配送服務(wù)的保障,也充分和傳統(tǒng)藥房進(jìn)行融合,依賴線下藥房的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、商品資源和專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。王愛麗說,實(shí)體藥店持歡迎態(tài)度,為傳統(tǒng)藥店進(jìn)行新零售試點(diǎn)找到方向,突破時(shí)間和空間限制,更好服務(wù)周邊的群眾。
  “受各種因素制約,夜間購藥一直是老百姓生活中的一大難題?!焙贾菔惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局流通處負(fù)責(zé)人表示,希望有更多的社會(huì)力量能夠參與其中,為廣大群眾帶來更多福祉。
  “24小時(shí)送藥,白天30分鐘,夜間1小時(shí)送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)在國(guó)內(nèi)更多城市推廣?!蓖跄险f。

(責(zé)任編輯:秋彤)

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