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北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會搭建理性對話平臺

本報記者 魏哲哲

　　如何維護醫(yī)患權(quán)益、化解醫(yī)患糾紛？這就需要打破醫(yī)患信息不對稱和行業(yè)專業(yè)壁壘，尋求理性的維權(quán)途徑。而行業(yè)性、專業(yè)性的人民調(diào)解，就搭建起了一個醫(yī)患雙方理性對話的平臺。日前，記者前往北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會進行了探訪。
　　“患者認為病歷是醫(yī)生后補的，之前不認可，你們都說說各自的看法?！?2月1日下午，記者趕到時，正好遇上一場醫(yī)患見面會。
　　病歷是醫(yī)療糾紛調(diào)解的重要事實基礎?！伴_始的時候，雙方就得對病歷等材料進行確認，防止調(diào)解結(jié)束后，又針對病歷‘找補’?！闭{(diào)解員付淑惠介紹，見面會就是要針對雙方的爭議焦點進行提問，還原事實。
　　“我認可病歷內(nèi)容。”患者陳某表示，最近幾天又和醫(yī)院進行了溝通，雖然病歷的確是醫(yī)生事后才補寫的，但是內(nèi)容沒問題。原來，陳某之前右手腕受了傷，去醫(yī)院進行了縫合治療。后來復診時，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)其手指不能正常用力，判斷其肌腱發(fā)生了斷裂。陳某認為肌腱斷裂是之前漏診了，造成自己延誤治療十幾天；而醫(yī)生則認為在之前的病歷中，已經(jīng)注明“肌腱部分損傷”，按照當時條件判斷并不需要處理，因此沒有漏診。
　　雖然立場不同，見面會上，醫(yī)患雙方的表達都很平和、理性?！拔覀冎v理！也理解醫(yī)生肯定不是故意的?！标惸潮硎?，希望醫(yī)院免除醫(yī)治肌腱的費用。醫(yī)方的代表則表示，將向醫(yī)院反映患者的訴求，后續(xù)再商量解決。
　　“醫(yī)患糾紛在調(diào)解過程中劍拔弩張的情況多不多？”記者問。“能同意來調(diào)解的，說明雙方都希望理性解決問題，因此對立情緒在調(diào)解工作中并不是突出問題。”北京醫(yī)調(diào)委常務副主任劉方回應，作為中立第三方，醫(yī)調(diào)委能保證醫(yī)方不因糾紛影響正常工作，向患方解釋醫(yī)療問題打破專業(yè)壁壘，還能節(jié)約訴訟成本。
　　不同于一般的鄰里糾紛，醫(yī)療糾紛具有很強的專業(yè)性，對于醫(yī)療行為是否存在過錯的判定尤為關(guān)鍵?！盀榱舜_保對醫(yī)療機構(gòu)診療行為的責任認定結(jié)果更科學、更有說服力，每案我們都要進行專家咨詢。”劉方介紹，醫(yī)調(diào)委針對案件的爭議要點梳理出疾病相關(guān)問題，去咨詢?nèi)揍t(yī)院相關(guān)專業(yè)的專家，對于重大、疑難案件還會反復咨詢。
　　“骨科和婦產(chǎn)科的案件最多?！闭{(diào)解員向記者介紹，這兩類案件的患者對于療效的期望值往往較高，容易形成心理落差；再加上醫(yī)方由于工作忙碌，解釋溝通有時不到位，容易形成醫(yī)患糾紛。
　　“保障醫(yī)患權(quán)益，維護生命尊嚴?！痹卺t(yī)調(diào)委的走廊和會議室，記者看到了很多致謝的錦旗。“調(diào)解員通過同醫(yī)患雙方進行溝通，擺明事理，促成雙方互諒互讓，達成一致意見。如果雙方接受調(diào)解建議，簽訂調(diào)解協(xié)議書，可以據(jù)此進行理賠。如果任何一方不接受，調(diào)解員會引導其通過其他維權(quán)途徑表達訴求?！眲⒎秸f。

（責任編輯：秋彤）