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廣州市婦女兒童醫(yī)療中心推進(jìn)醫(yī)院綜合改革——

本報(bào)記者 賀林平

　　在大城市，到一家日門診量1萬多人次的知名三甲醫(yī)院，找專家看個(gè)病要多久？很多市民的日常經(jīng)驗(yàn)是，怎么著也得大半天吧……而廣州市婦女兒童醫(yī)療中心給出的答案是：平均41.5分鐘！
　　靠的是多增加人手嗎？該院這幾年撤掉了幾乎所有人工掛號(hào)窗口和大部分收費(fèi)窗口?？康氖菈嚎s診療時(shí)間嗎？第三方調(diào)查顯示，病人在該院獲得的醫(yī)療服務(wù)不減反增，滿意度從2013年的80%出頭躍升到目前穩(wěn)居90%以上。院長(zhǎng)夏慧敏一語解密：靠技術(shù)，靠信息化，帶動(dòng)流程再造和管理創(chuàng)新。
　　記者日前跟隨抱著孩子來就醫(yī)的年輕媽媽黃靜嘉，來了一回全程式體驗(yàn)：
　　“昨天寶寶拉肚子，晚上我上微信掛號(hào)，看到今天11：30至14：00還有一個(gè)專家號(hào)，就掛上了”，黃靜嘉說。
　　在四樓特診中心等了一會(huì)兒，聽到廣播喊孩子的名字，此時(shí)時(shí)鐘指向11：28。誰料進(jìn)到診室，醫(yī)生一聽病情說：“你掛錯(cuò)號(hào)啦，我是消化外科，你應(yīng)該掛內(nèi)科?！彼麑懥藗€(gè)條，直接讓黃靜嘉轉(zhuǎn)到消化內(nèi)科專家診室。
　　11：38，黃靜嘉進(jìn)了消化內(nèi)科專家診室，孩子被診斷為輕微蛋白不耐受，醫(yī)生開了些止瀉藥。
　　11：43，母子倆出來了。隨后，黃靜嘉又掏出手機(jī)，在微信上繳費(fèi)，接著憑收到的電子處方，到街對(duì)面的定點(diǎn)藥店去拿藥……記者注意到，她出醫(yī)院門的時(shí)間是11：50，整個(gè)就醫(yī)過程沒有排隊(duì)。
　　退回5年前，到廣州婦兒中心看病可沒這么輕松，會(huì)遭遇嚴(yán)重的“大醫(yī)院病”?！搬t(yī)院年門診量400萬人次，嚴(yán)重超負(fù)荷，和很多大醫(yī)院一樣，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等候時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生問診時(shí)間短，‘三長(zhǎng)一短’痛點(diǎn)突出?！备痹洪L(zhǎng)張志堯坦言。
　　問題導(dǎo)向，直面痛點(diǎn)，廣州婦兒中心以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+健康醫(yī)療”為突破口，推進(jìn)醫(yī)院綜合改革，信息化建設(shè)和診療服務(wù)創(chuàng)新一步一個(gè)腳?。?br /> 　　2014年4月28日，與支付寶合作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，在全國(guó)率先邁出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)步伐；2015年起推行微信、支付寶、銀聯(lián)醫(yī)程通等自助繳費(fèi)，過去漫長(zhǎng)的排隊(duì)繳費(fèi)如今只需手機(jī)“掃一掃”便可完成；2015年10月8日，實(shí)現(xiàn)非急診全面預(yù)約掛號(hào)，還人工窗口空間于患者，掛號(hào)預(yù)約率達(dá)到93.3%，其中手機(jī)掛號(hào)占70%。
　　2016年2月，廣州婦兒中心又聯(lián)合第三方征信機(jī)構(gòu)“芝麻信用”推出“先診療后付費(fèi)”，10月首次實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保對(duì)接，讓醫(yī)?；颊咭部稍诰€上實(shí)時(shí)繳費(fèi)；2017年2月起，將門診藥房陸續(xù)移出醫(yī)院外，患者走5分鐘就到合作藥店，平均取藥時(shí)間從30分鐘減少到約10分鐘。
　　“現(xiàn)在來醫(yī)院舒心多了?！奔易〗紖^(qū)花都的畢淑嫻感慨：以往孩子生個(gè)病，天黑前能看完回家就是幸運(yùn)的；如今網(wǎng)上提前掛號(hào)，來了就看，拿了藥就走。
　　自2014年5月30日至今，“廣州婦兒中心”公眾服務(wù)號(hào)關(guān)注人數(shù)已達(dá)70多萬，綁定患者60多萬人，累計(jì)完成在線交易1000多萬次。經(jīng)測(cè)算，患者就醫(yī)時(shí)間比原來平均節(jié)省60%。
　　改革無止境，創(chuàng)新不停步。廣州婦兒中心正推動(dòng)信息化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步深度應(yīng)用，讓群眾既能“看病快”，又能“看病好”。通過基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的血壓計(jì)與體重秤，產(chǎn)科孕婦能自助完成基本體征信息的采集，讓醫(yī)生騰出更多時(shí)間用于疑難診斷；通過可穿戴設(shè)備，醫(yī)院還可對(duì)孕婦狀況實(shí)施智能化遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，使其免除一次次跑醫(yī)院產(chǎn)檢之苦。
　　2016年8月上線的“咪姆熊”人工智能診斷系統(tǒng)，已經(jīng)完成19余萬份“門診+住院”病歷、30余份“指南+共識(shí)”、上百篇文獻(xiàn)的在線學(xué)習(xí)，能夠針對(duì)10余種兒童發(fā)熱相關(guān)疾病作出智能診斷。在不遠(yuǎn)的將來，孩子有點(diǎn)小毛病，在家登錄“咪姆熊”就可輕松診治，大大延伸了醫(yī)院服務(wù)的觸手。
　　“我們將加快信息惠民，助力‘智慧健康’，推動(dòng)全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式和管理模式的深刻轉(zhuǎn)變?！睆V州市衛(wèi)計(jì)委副主任陳斌表示。

（責(zé)任編輯：秋彤）