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市場潛力巨大，服務仍不完善，旅游產品單一，低價欺詐嚴重——

本報記者 李茂穎

　　有閑又有錢的老年人也渴望來場“說走就走的旅行”。全國老齡委調查數據顯示：當前老年旅游人數已占據旅游總人數20%以上。老年人對旅游產品的質量與服務有著特殊的要求，但老年旅游市場仍存在著服務不完善、旅游產品單一、年齡歧視、低價團欺詐等現實問題，游客的安全和權益得不到有效保障。如何才能讓老年人有個安全、實惠又舒心的旅程？請看記者云南調查——
　
　　盡管已是深冬，云南昆明的海埂大壩上依然人流如織，這些游客都是為了滇池畔的紅嘴鷗而來。游客中，不乏老年人的身影，他們三三兩兩地聚在一起，相互拍照，喂食海鷗，盡情享受著冬日暖陽下與海鷗嬉戲的樂趣。
　　隨著老年人旅游觀念的轉變，“銀發(fā)”旅游讓原本旅游市場的淡季火熱起來。記者走訪了幾家旅行社，發(fā)現中老年客戶已占到三成左右；與此同時，老年人跟隨子女出行或選擇自由行的情況也日漸增多。
　　銀發(fā)旅游成趨勢
　　■市場潛力巨大，價格和安全成為老人考慮的重要因素
　　“我們剛帶完幾個旅游團，都是針對老年人開的夕陽紅系列團?！痹颇夏臣衣眯猩绲膶в涡蠲Φ貌豢砷_交……他告訴記者，每年4月和10月前后都是老人選擇出游的旺季，旅行社會根據實際情況推出老年旅游團體專列，通常很快就能報滿?！袄夏耆讼矚g錯峰出行：一是價格便宜；二是時間相對寬裕；三來游客沒有那么集中，春秋時節(jié)最適合老年人出行。”小楊說。
　　“在老齡人口不斷增多的情況下，開拓老年旅游市場勢在必行。”云南大學商旅學院的研究者楊懿認為，相比其他旅游群體，老年群體的時間和經濟狀況更充裕，再加上國民身體素質和消費水平的提高，未來老年旅游市場的發(fā)展勢頭不容小覷。
　　據云南某市旅發(fā)委相關負責人介紹，現在自駕游、自由行火熱后，接待的團隊游客和散客的比例在7∶3左右，而傳統(tǒng)團隊游還是以老人居多?！袄夏耆讼矚g結伴出行，成團集中。老年人選擇旅游產品的觀念也在逐漸變化，一些條件更好的老人會選擇自由行或者跟隨子女自駕游?！痹撠撠熑苏f。
　　73歲的段怡是位旅游達人，自打退休起就愛上了旅游，不僅多次去過香港、澳門，還遠赴美國、歐洲、泰國感受異域風情。“確定好旅游目的地后，我們會一家家旅行社詢價比較，然后選擇旅游團。團費是我們比較看重的因素?！倍吴f。
　　“價錢適中，旅行質量也要得到保障”，是很多老年人的心聲。而在他們的子女看來，“安全”則是第一位的考慮要素。
　　旅游市場須規(guī)范
　　■服務不完善，旅游產品單一，低價團現象嚴重，新規(guī)落地仍有距離
　　“有一次去香港，全程都在買東西，要是不買導游就會刁難?！倍吴嬖V記者，那次糟心的旅行主要是貪便宜導致的，“往返雙飛，玩五天六夜只花2000多塊錢，覺得便宜我們就心動了?！笨旃?jié)奏游覽景點、強制購物、食宿條件差讓她途中飽受折磨。
　　段怡的遭遇顯然不是個例。據了解，目前我國老年旅游市場仍存在服務不完善、旅游產品單一，專業(yè)化服務較少、年齡歧視等問題，零負團費、低價團現象尤其嚴重。
　　“高強度的旅游對老人不適合，我們在設計旅行路線時會考慮更為舒緩的旅行節(jié)奏和良好的食宿條件?！丙惤诎姿畤H旅行社總經理助理張凱說，“低價團對于市場的干擾太大，低價團、零負團費意味著較低的旅游質量和較高的安全隱患，但一些老年人對旅游活動的價格更加敏感，也不了解旅游市場，不會核算成本，更容易受到‘少花錢’的誘惑。”
　　與此同時，很多旅行社會要求老人提供身體健康證明，或由直系親屬簽字證明健康情況。2016年9月1日起，《旅行社老年旅游服務規(guī)范》正式實施，對不少細節(jié)做出規(guī)定，比如，不應安排高風險或高強度的旅游項目、連續(xù)游覽時間不宜超過3小時、連續(xù)乘坐汽車不應超過2個小時，應選擇具備緊急物理救護等業(yè)務技能、了解一般醫(yī)療常識的導游或領隊全程隨團服務，100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生，等等。
　　“《旅行社老年旅游服務規(guī)范》雖然實施，但離具體落地還有一定距離?！币晃粯I(yè)內人士說，“目前‘低價游’在老年旅游市場占很大比例，無論是行車時間的要求、醫(yī)務人員或是隨團醫(yī)生的配備，都會增加旅行成本，而這筆成本勢必要由游客來承擔，操作起來很有難度?！?br /> 　　服務體系待完善
　　■配套產業(yè)需進一步完善，旅游路線個性化定制成生長點
　　“所有做旅游市場的，都看好老年旅游，但是怎么去切這個市場蛋糕，還有很大提升空間?！辈痪们埃瑥垊P接到外地一個休閑養(yǎng)老團的成團咨詢，“現在養(yǎng)老休閑游的需求很大，但因為該旅游目的地還沒有大型養(yǎng)老場所，最后這個團就沒組成?！睆垊P說。
　　為給老年人出游提供方便，目前云南各種景區(qū)指示的標識都在不斷完善，無障礙設施已基本建立，很多提供給老年人的醫(yī)療、服務相關基礎建設都在籌備當中。
　　現階段，在老年旅游市場中，“旅游+醫(yī)療”“旅游+養(yǎng)老”等概念流行，但限制其發(fā)展的最大問題還是相關產業(yè)發(fā)展不到位，配套基礎設施和服務跟不上。
　　“在泰國，針對老年人推出的醫(yī)療旅游非常受歡迎，體檢過后為老人提供相應的治療、運動調理，既能讓老人享受到旅游樂趣，又起到養(yǎng)生作用。”楊懿介紹說，我國曾有多家旅游機構試圖效仿養(yǎng)生游，卻以失敗告終。“看病難的問題還沒得到解決，開發(fā)醫(yī)療旅游路線非常困難?！?br /> 　　不僅是“旅游+醫(yī)療”難以實施，其他針對特定人群的“旅游+”項目也通常遭遇“熱臉貼上冷屁股”的尷尬狀況。“比較成熟的產業(yè)不愿做旅游+，主要是因為不愿讓利?！睏钴舱f，想要打破“旅游+”產業(yè)的壁壘還需全社會轉變觀念，共同完善旅游公共服務體系。
　　老年人對旅游發(fā)展個性化的需求日益迫切。“傳統(tǒng)景點游已不再能完全滿足老年人的需求了，有很多攝影團、書法團，還有老年人自己組織的騎行隊等不同形式?！睆垊P說，“一些特定的旅游團對導游提出了很多新挑戰(zhàn)，在技能上要求更高，很多個性化需求也需要對路線的規(guī)劃等更加細致，亟須加強員工內部培訓。”
　　“天津有些旅游路線專門針對知青老人，帶他們重回山區(qū)回味過往，反響不錯?！睏钴舱J為，應該針對特定區(qū)域特定需求的老人制定個性化的旅游路線，還應配備醫(yī)療人員，細化市場，做慢節(jié)奏旅行、放緩線路設計時間安排，設計親情游、情懷游、養(yǎng)生游等多種項目。
　　想要老年人有個安全實惠而又舒心的旅程，需要各方面共同努力?！霸趪覍用嬷贫ɡ夏曷糜蔚姆諛藴?，推動建立專業(yè)化服務體系；旅游企業(yè)要有針對性地進行設計路線；老年人自己在選擇旅游團隊時也要提防‘低價團’，既考慮性價比，也要考慮游覽的舒適度。”楊懿說。

（責任編輯：秋彤）