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本報(bào)記者 金振婭

　　近年來(lái)，在各地處理醫(yī)患糾紛的過(guò)程中，一些地區(qū)的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)調(diào)委”）較好地化解了醫(yī)患矛盾。這些案例中的矛盾雖各有不同，但醫(yī)調(diào)委都充分顧及醫(yī)患雙方感受、客觀公正地解決了醫(yī)患矛盾。為此，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委推薦了數(shù)例典型案例，我們從中選擇兩例，讓讀者感受醫(yī)調(diào)委依規(guī)調(diào)解化解矛盾的過(guò)程，希望能為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到借鑒作用。
    案例一：突發(fā)狀況難接受 依規(guī)調(diào)解暖人心
　　2014年2月的一天，寧夏回族自治區(qū)醫(yī)調(diào)委接到來(lái)電——幾十名患者親屬圍在某醫(yī)院產(chǎn)科，干擾了正常診療秩序，希望醫(yī)調(diào)委到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解糾紛。醫(yī)調(diào)委迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)了解，孕婦楊某足月順娩一男嬰，產(chǎn)后家屬發(fā)現(xiàn)新生兒臉部、手腳均為青紫色且無(wú)尿無(wú)便，醫(yī)生答復(fù)屬正常。次日，當(dāng)班護(hù)士為新生兒打疫苗時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子呼吸不正常，遂向值班醫(yī)生匯報(bào)，新生兒科醫(yī)師急行搶救并告知家屬患兒病情危重，但最終搶救無(wú)效死亡。產(chǎn)婦得知孩子死亡的消息情緒激動(dòng)，質(zhì)疑醫(yī)生疏忽懈怠，錯(cuò)過(guò)最佳救治時(shí)機(jī)而導(dǎo)致新生兒死亡。
　　經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心說(shuō)理，在公安民警的協(xié)助下，產(chǎn)婦親屬的情緒慢慢平靜并撤離醫(yī)院。第二天，家屬代表到醫(yī)調(diào)委了解情況，調(diào)解員熱情接待了患方并耐心回答了各種提問(wèn)，患方同意申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解。調(diào)解員幫助家屬聯(lián)系尸檢、復(fù)印病歷，安撫家屬情緒。待尸檢結(jié)果出來(lái)后，面對(duì)孩子肺部先天發(fā)育不正常的尸檢結(jié)果及專家評(píng)鑒醫(yī)院存在觀察不仔細(xì)、搶救不及時(shí)的過(guò)失，調(diào)解員耐心引導(dǎo)，逐步把患方訴求引導(dǎo)到相對(duì)理性的賠償額度上來(lái)，促使醫(yī)患雙方達(dá)成和解。因醫(yī)院投保了醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，經(jīng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司協(xié)調(diào)，保險(xiǎn)公司兩個(gè)工作日完成賠付?；颊哂H屬將一面書(shū)有“大愛(ài)助患，維權(quán)有德”的錦旗贈(zèng)送給自治區(qū)醫(yī)調(diào)委，以示對(duì)調(diào)解工作的肯定和感謝之情。
    案例二：核磁檢查致?tīng)C傷 公正調(diào)解化糾紛
　　2015年9月14日，患者劉女士在北京一家二級(jí)醫(yī)院接受乳腺增強(qiáng)核磁檢查結(jié)束后發(fā)現(xiàn)右上肢被燙傷。醫(yī)方當(dāng)日將患者轉(zhuǎn)診并診斷為右上肢Ⅲ度燙傷0.3%，給予冷敷、換藥等治療3月余，燒傷處瘢痕增生。
　　事發(fā)后醫(yī)方聯(lián)系廠家查找原因但未見(jiàn)機(jī)器異常。隨后，該院院長(zhǎng)、影像科主任及多名工作人員在該機(jī)器上試做檢查，均未發(fā)現(xiàn)異常。為此，醫(yī)患雙方提請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解，患者要求賠償35萬(wàn)元。
　　北京醫(yī)調(diào)委調(diào)解人員首先查閱了各種資料，發(fā)現(xiàn)目前尚無(wú)核磁檢查后該類(lèi)皮膚損傷的文獻(xiàn)報(bào)道。為查明原因，調(diào)解員又對(duì)核磁檢查前患者是否存在皮膚損傷表現(xiàn)、該設(shè)備為其他患者提供檢查時(shí)是否存在類(lèi)似情況、該設(shè)備近期是否進(jìn)行了檢修和液氮灌注等各種可能性進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，依據(jù)事實(shí)一一排除。
　　經(jīng)調(diào)查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)方存在過(guò)錯(cuò)依據(jù)。北京醫(yī)調(diào)委認(rèn)為雖然患者燙傷原因不明，但考慮到醫(yī)方作為檢查設(shè)備的提供方和維護(hù)方，應(yīng)保證設(shè)備使用的安全性，因此建議醫(yī)方適當(dāng)承擔(dān)賠償患者自付醫(yī)藥費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用共計(jì)4萬(wàn)余元。根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，醫(yī)調(diào)委較好地解決了一起難以裁決的醫(yī)療糾紛，維護(hù)了醫(yī)患雙方當(dāng)事人的權(quán)利。

（責(zé)任編輯：秋彤）