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    北京市各醫(yī)院推行多渠道預(yù)約掛號(hào)后，很多老年朋友、殘疾患者擔(dān)心他們看病不方便了。事實(shí)上，目前各家醫(yī)院都在積極拓展渠道、采取措施，方便不同群體掛號(hào)看病。北京世紀(jì)壇醫(yī)院針對老年患者、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場掛號(hào)就醫(yī)的特點(diǎn)，全面推行“幫老助殘掛號(hào)服務(wù)六項(xiàng)舉措”，提出“不因?yàn)閽焯?hào)方式的改變，而讓任何一名老百姓不會(huì)掛號(hào)”，體現(xiàn)醫(yī)院“精心設(shè)計(jì)、耐心講解、貼心服務(wù)、有序引導(dǎo)”的便民服務(wù)理念。

    舉措一：在門診掛號(hào)收費(fèi)處增設(shè)“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”。
    北京世紀(jì)壇醫(yī)院在門診掛號(hào)收費(fèi)處增設(shè)“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供“幫老助殘”專項(xiàng)服務(wù)，并設(shè)有專門的安保及志愿者協(xié)助老年、殘疾患者，辦理建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?、預(yù)存金儲(chǔ)值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號(hào)及繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。
    舉措二：設(shè)置專門為老年、殘疾患者使用的自助機(jī)，并配合志愿者，一對一地協(xié)助“老年、殘疾患者”完成自助取號(hào)、掛號(hào)及繳費(fèi)。
    北京世紀(jì)壇醫(yī)院在門診大廳設(shè)有2個(gè)自助服務(wù)區(qū)，配備18臺(tái)自助取號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)，并安排了導(dǎo)醫(yī)、志愿者及安保人員在自助機(jī)前引導(dǎo)、協(xié)助老年患者、殘疾患者操作掛當(dāng)日號(hào)、預(yù)約取號(hào)及繳費(fèi)等。
    自助服務(wù)人員在參與服務(wù)之前，均統(tǒng)一接受門診收費(fèi)處和信息中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并穿著統(tǒng)一橘紅色的“守護(hù)天使”志愿者馬甲。他們?yōu)槔夏昊颊?、殘疾患者提供更直接，更方便的幫助，消除老年患者、殘疾患者不?huì)掛號(hào)的焦慮情緒。志愿者的幫助讓老年患者、殘疾患者深切感受到預(yù)存金儲(chǔ)值后帶來的方便。
    舉措三：在門診大廳設(shè)置“手機(jī)預(yù)約服務(wù)站”，完善手機(jī)掛號(hào)現(xiàn)場服務(wù)。
    北京世紀(jì)壇醫(yī)院在門診大廳設(shè)立標(biāo)識(shí)醒目的“手機(jī)預(yù)約服務(wù)站”，選派經(jīng)過專門培訓(xùn)的自助服務(wù)人員，幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年患者、殘疾患者，手把手教會(huì)老年、殘疾患者進(jìn)行微信注冊、綁定、預(yù)約掛號(hào)等操作。
    舉措四：通過宣傳疏解門診窗口人流等方法，為老年患者、殘疾患者騰出服務(wù)資源。
    北京世紀(jì)壇醫(yī)院門診大廳利用有限的空間，擺設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳材料，積極宣傳手機(jī)微信掛號(hào)服務(wù)。自助服務(wù)人員和京醫(yī)通工作人員積極引導(dǎo)普通患者使用手機(jī)微信預(yù)約掛號(hào)、自助機(jī)掛號(hào)取號(hào)，將有限的兩個(gè)綜合窗口留給老年、殘疾患者，為老年患者、殘疾患者騰出更多的服務(wù)資源，讓老年、殘疾患者“少排隊(duì)、不排隊(duì)”。
    舉措五：鼓勵(lì)患者家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返，方便院外掛號(hào)。
    北京世紀(jì)壇醫(yī)院門診志愿者通過宣傳“一對一”服務(wù)，勸說指導(dǎo)“老年、殘疾患者”的子女、親屬，用他們的手機(jī)，綁定患者的實(shí)名身份信息，完成預(yù)約掛號(hào)。
    舉措六：開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號(hào)。
    北京世紀(jì)壇醫(yī)院在醫(yī)聯(lián)體各成員單位及社區(qū)服務(wù)中心積極開展“預(yù)約掛號(hào)宣傳進(jìn)社區(qū)”的宣傳活動(dòng)，把“幫老助殘服務(wù)信息”送到患者身邊，送到患者兒女、親屬身邊。同時(shí)，門診部協(xié)同社區(qū)服務(wù)中心，積極推進(jìn)預(yù)約轉(zhuǎn)診工作，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號(hào)源到社區(qū)醫(yī)生，讓老年患者、殘疾患者能在家門口就近實(shí)現(xiàn)大醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號(hào)。
    此外，北京世紀(jì)壇醫(yī)院也希望患者在使用多渠道預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)等服務(wù)后，提出更多更好的建議，共同推進(jìn)多渠道掛號(hào)便民新舉措持續(xù)完善，從而更好地為患者服務(wù)。（北京世紀(jì)壇醫(yī)院宣傳中心/王彬彬）

（責(zé)任編輯：秋彤）