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——走近第二軍醫(yī)大學(xué)長(zhǎng)征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工群體

□ 本報(bào)記者 張 強(qiáng) 通訊員 吳 瑩 汪玉成

    星期二一大早，第二軍醫(yī)大學(xué)長(zhǎng)征醫(yī)院社工部的志愿者徐巧林就來到了門診大廳。穿上黃色的志愿者馬甲，這位老人就仿佛變了一個(gè)人，洋溢著熱情與愛心。幾年來，她每周都會(huì)定期來這里，為患者提供醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)。
    自2011年成立以來，長(zhǎng)征醫(yī)院社工部帶領(lǐng)這個(gè)聞名上海灘乃至全國的軍人醫(yī)務(wù)社工群體，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使病人滿意度明顯提升，打造了醫(yī)務(wù)社工的“長(zhǎng)征模式”！
    甘當(dāng)醫(yī)患和社會(huì)間的潤(rùn)滑劑
    長(zhǎng)征醫(yī)院微創(chuàng)外科中心主任仇明清楚記得，社工部剛剛成立后的一段時(shí)間里，社工部主任柴雙帶著醫(yī)務(wù)社工輪番出擊，介紹社工介入科室的必要性。慢慢地，他被她們的熱情所感染。但醫(yī)務(wù)社工在實(shí)際工作中到底效果如何？是否符合科室實(shí)際情況和滿足患者需求呢？他還需要進(jìn)一步了解。
    不久后，這些疑慮被一一打消。
    一次，科室來了一位女患者。每次，仇明向她了解病情，她卻總是避而不談，甚至情緒激動(dòng)、哭泣，而她的丈夫也是手足無措。這讓他這個(gè)做了幾十年醫(yī)生的科主任甚是尷尬。得知情況后，醫(yī)務(wù)社工開始介入。他們積極與她進(jìn)行接觸，聊他們的家庭生活，聊他們的孩子等等。經(jīng)過多次耐心細(xì)致的溝通和交談，她表達(dá)了對(duì)手術(shù)的擔(dān)心和害怕。社工把信息及時(shí)反饋給仇明，并和他一起向她解釋手術(shù)的安全性。慢慢地，她開始積極配合治療。
    即將出院時(shí)，她找到仇明，說要加入術(shù)后患者支持網(wǎng)絡(luò)，要用自己的親身經(jīng)歷來鼓勵(lì)其他患者積極面對(duì)病魔。
    患者的變化，讓仇明等醫(yī)務(wù)人員和患者們看到了醫(yī)務(wù)社工的重要性，醫(yī)務(wù)社工也開始越來越多地介入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。
    作為我國首家引入社會(huì)工作服務(wù)部的軍隊(duì)醫(yī)院，他們從一開始就決定“不走尋常路”。
    該院院長(zhǎng)鄭興東告訴記者：“只有將社工視為醫(yī)院正式工作人員，以醫(yī)院的一個(gè)工作部門而存在，才能真正隨著醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展落地生根、開花結(jié)果。基于這樣一種思考，我院社工部經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)正式納入編制。同時(shí)，我們也成為全國醫(yī)院唯一一家讓醫(yī)務(wù)社工走社工師專業(yè)職稱的單位。”
    兩千志愿者化作“愛心天使”
    家住黃浦區(qū)戰(zhàn)士趙成的母親身患直腸癌，在長(zhǎng)征醫(yī)院治療。志愿者了解到趙成在西藏阿里守防，巡邏執(zhí)勤任務(wù)繁重，就協(xié)調(diào)該院組織多學(xué)科專家聯(lián)合會(huì)診，實(shí)施最佳治療方案，全程精心護(hù)理。手術(shù)順利完成后，志愿者與趙成取得聯(lián)系。趙成動(dòng)情地說：“長(zhǎng)征志愿者的貼心服務(wù)，溫暖守防戰(zhàn)士的心?！?br />     近年來，該院組織、管理了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學(xué)生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成志愿者團(tuán)隊(duì)，這些志愿者成了醫(yī)務(wù)社工的好幫手。志愿者們開展預(yù)防、疏導(dǎo)和化解醫(yī)療糾紛，服務(wù)部隊(duì)官兵，營(yíng)造“健康社區(qū)”，為特困病患提供醫(yī)療救助，緩解醫(yī)務(wù)人員壓力等系列活動(dòng)，提供志愿服務(wù)2.3萬小時(shí)，服務(wù)對(duì)象達(dá)20萬余人次。
    同時(shí)，他們根據(jù)突發(fā)公共事件的分類，以門診科工作人員、全院團(tuán)員骨干青年、大學(xué)學(xué)員為基礎(chǔ)，成立了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等分級(jí)響應(yīng)志愿者團(tuán)隊(duì)，以確保在突發(fā)公共事件中，可以有序、高效、優(yōu)質(zhì)地投入到援助活動(dòng)中去。
    外灘踩踏事件發(fā)生后，距離現(xiàn)場(chǎng)較近的長(zhǎng)征醫(yī)院承擔(dān)了最重的搶救任務(wù)。醫(yī)務(wù)社工第一時(shí)間介入，整合社會(huì)愛心資源，啟動(dòng)分級(jí)響應(yīng)志愿者團(tuán)隊(duì)。救治過程中，該院沒有出現(xiàn)一例傷病員家屬因情緒不滿，或不了解救治進(jìn)展而與政府工作人員、警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員發(fā)生沖突和爭(zhēng)執(zhí)的情況。這其中，醫(yī)務(wù)社工和志愿者功不可沒！
    打造鮮明為軍服務(wù)社工模式
    碧海藍(lán)天下，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林駕駛戰(zhàn)機(jī)直沖云霄。而一年多前，他們倆因?yàn)橐购接?xùn)練墜機(jī)海上，送入長(zhǎng)征醫(yī)院救治。身體上的創(chuàng)傷治愈了，兩位飛行員卻出現(xiàn)對(duì)未來飛行恐懼等心理問題。社工部及時(shí)介入，協(xié)調(diào)心理專家為傷員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，終于使雄鷹重返藍(lán)天。
    5年來，圍繞“姓軍為兵”，社工部不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了鮮明特色的為軍服務(wù)模式。
    “特色體現(xiàn)在四個(gè)‘?！稚??！痹撛赫愜娊榻B，第一個(gè)“?！笔浅闪⑷珖字в绍娙藢偃瞬沤M成的志愿者隊(duì)伍；第二個(gè)“?！敝笧檐婈?duì)人員設(shè)立的專門場(chǎng)所、專門通道和專門的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)；第三個(gè)“?！笔谴蛟炝藢ｉT服務(wù)于基層官兵的“紅十字輕騎兵醫(yī)療小分隊(duì)”；第四個(gè)“專”是關(guān)注軍人家屬，并為他們開展專項(xiàng)、專線服務(wù)。
    為了實(shí)現(xiàn)軍人看病掛號(hào)就診“零預(yù)約”、取藥住院“零等待”，該院在門診大樓專門開辟500平方米的軍人就診專區(qū)，專家、教授坐診，志愿者全程陪同。對(duì)于住院官兵，該院推行志愿者“一對(duì)一”溫馨服務(wù)。參與服務(wù)的志愿者都是現(xiàn)役軍人或者有過軍隊(duì)工作經(jīng)歷，能和戰(zhàn)士們說說“心里話”?；颊叱鲈汉?，醫(yī)院延伸志愿服務(wù)，建立“長(zhǎng)征關(guān)愛熱線”，實(shí)施“一對(duì)一”跟蹤隨訪，指導(dǎo)治療康復(fù)。
    創(chuàng)新還在繼續(xù)——建立“長(zhǎng)征志愿服務(wù)關(guān)愛熱線”，志愿者對(duì)住院患者實(shí)施一對(duì)一跟蹤隨訪服務(wù)，成為實(shí)現(xiàn)患者出院跟蹤隨訪全覆蓋的全國首家醫(yī)院；建立“關(guān)愛使者”團(tuán)隊(duì)，將醫(yī)師、醫(yī)技、護(hù)理人員都納入到醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)中來，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工的本崗化、本位化發(fā)展……
    “長(zhǎng)征模式”沒有終點(diǎn)。在探索的道路上，長(zhǎng)征人必將打造更響亮的“品牌”，讓醫(yī)務(wù)社工走進(jìn)千家萬戶！

（責(zé)任編輯：秋彤）