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    本報(bào)訊 （特約記者黃征宇 通訊員李 蓓）12月15日下午2時(shí)30分，記者在湖北省武漢市中心醫(yī)院呼吸內(nèi)科候診區(qū)見(jiàn)到宋阿姨時(shí)，她稱自己剛從漢口黃石路的家里不緊不慢走過(guò)來(lái)。彭阿姨之所以這么寬心，是因?yàn)樗缇陀檬謾C(jī)通過(guò)分時(shí)預(yù)約服務(wù)，掛到了當(dāng)天下午3時(shí)的專家號(hào)。記者了解到，武漢市中心醫(yī)院在湖北省率先推行專家、?？崎T診分時(shí)段預(yù)約診療，掛號(hào)看病可自選時(shí)段，預(yù)約專家看病時(shí)間可精確到幾時(shí)幾分。
    記者看到，在該院公眾號(hào)里選擇“分時(shí)預(yù)約”，定好科室和醫(yī)生，進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)后，就能收到短信提示成功預(yù)約到專家號(hào)。據(jù)了解，今年11月中旬，武漢市中心醫(yī)院開(kāi)始試水分時(shí)預(yù)約服務(wù)，范圍覆蓋所有專家?？铺?hào)。
    “所謂分時(shí)診療，就是患者掛號(hào)時(shí)，可自主選擇時(shí)段進(jìn)行預(yù)約。專家號(hào)的預(yù)約時(shí)間段可精確到幾時(shí)幾分，患者幾乎不用在診區(qū)等候，掐著點(diǎn)來(lái)就行。”該院門診辦公室主任楊名介紹，“最早可提前兩周預(yù)約專家號(hào)?！?br />     有患者提出，每位患者病情有輕有重，就診時(shí)間精確到分是否會(huì)存在偏差？楊名介紹，為做好預(yù)約時(shí)段的科學(xué)設(shè)置，該院對(duì)全院30多個(gè)科室近200名專家進(jìn)行了一一調(diào)研，對(duì)今年1月～9月各科室專家每天接診量高峰值及平均值進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估，基于大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判出不同專家門診問(wèn)診每位患者所需時(shí)間，基于此再進(jìn)行時(shí)間設(shè)置?！懊课换颊叩那闆r不一樣，我們盡量將誤差控制在15分鐘之內(nèi)?！?br />     實(shí)施過(guò)程中也確實(shí)存在一些患者爽約現(xiàn)象。對(duì)此，該院也有應(yīng)對(duì)方法。其中，對(duì)預(yù)約已付費(fèi)患者，未如約前來(lái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將患者就診時(shí)間順延，患者當(dāng)日未就診，且未辦理退號(hào)手續(xù)，則該預(yù)約號(hào)作廢。對(duì)于頻繁爽約的患者，該院也有懲罰措施，一個(gè)月內(nèi)違約累計(jì)3次將被列入黑名單，無(wú)法在此后的1個(gè)月內(nèi)享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
    記者觀察到，實(shí)行分時(shí)預(yù)約制以后，專家候診區(qū)一改往日擁擠的場(chǎng)面，預(yù)約掛號(hào)的患者按時(shí)挨個(gè)赴約，診區(qū)秩序井然有序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，分時(shí)預(yù)約運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，得到了醫(yī)患雙方的肯定，大多數(shù)患者能準(zhǔn)點(diǎn)看病，延遲時(shí)間在15分鐘以內(nèi)，患者的候診時(shí)間從過(guò)去的20分鐘～60分鐘縮短至5分鐘～10分鐘，預(yù)約率也從此前的不到5%猛增至35%。
    目前，該院正在進(jìn)行預(yù)約檢查功能的完善，在門診超聲診斷科、影像診斷科試點(diǎn)，做B超、CT、磁共振等檢查也可分時(shí)預(yù)約。

（責(zé)任編輯：秋彤）