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——記“醫(yī)患友好度”在湘雅醫(yī)院的實(shí)踐

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院  周玲 黎楊芬

　　每周六下午，湘雅醫(yī)院27病室的示教室，總是傳出一陣陣爽朗的笑聲，這是湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心工作人員及志愿者與糖尿病病友相聚在此開展慢病管理項(xiàng)目。醫(yī)院希望通過開展一些列醫(yī)務(wù)社會(huì)工作給予病友人文關(guān)懷和心靈疏導(dǎo)，讓人們?cè)趶浡幩兜尼t(yī)院里，嗅到溫煦的人文氣息，讓疾病的塵埃遮不住生命的陽光！    隨著糖尿病發(fā)病率的逐年上升，糖尿病患者已成為一個(gè)日益龐大的特殊群體。糖尿病作為慢性病的一種，治療周期長(zhǎng)，許多糖尿病患者在康復(fù)期存在著焦慮、抑郁、恐懼等心理問題，嚴(yán)重影響了患者的生活質(zhì)量。伴隨我國步入老年化社會(huì)，老年糖尿病患者接受子女長(zhǎng)期照料和心理疏導(dǎo)的難度很大。    病房里，住著一位70出頭的謝奶奶。謝奶奶因?yàn)樘悄虿〔l(fā)癥入院，但兒女在外地工作，身旁無人照顧，情緒很不穩(wěn)定，整天悶悶不樂。護(hù)士將奶奶的情況反映給了工作人員，志愿者得知后，針對(duì)謝奶奶的特殊情況制定了詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃。    針對(duì)老年糖尿病患者的需求，湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心組織院內(nèi)相關(guān)科室并聯(lián)合院外社會(huì)機(jī)構(gòu)開展了病房陪伴、心理沙龍和戰(zhàn)病大講堂等多項(xiàng)老年糖尿病患者服務(wù)項(xiàng)目。房陪伴活動(dòng)，招募富有愛心的志愿者組成“病房天使”，有序幫助老年糖尿病患者閱讀健康宣教資料，并通過聊天方式開展心理疏導(dǎo)工作；“戰(zhàn)病大講堂”，采用社會(huì)工作中“小組工作”的專業(yè)方法，讓病友們相互學(xué)習(xí)，相互影響，樹立正確意識(shí)，以更加積極和成熟的心態(tài)配合治療，加速疾病的康復(fù)。通過這些醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，在專業(yè)志愿者和病友之間搭建一個(gè)互相交流分享和溝通的平臺(tái)，服務(wù)病友心理及社會(huì)層面的需求。    家住河西的王女士也是湘雅醫(yī)院慢病管理活動(dòng)的受益者之一。王女士患糖尿病長(zhǎng)達(dá)15年，過去每次就診，她要輾轉(zhuǎn)一個(gè)小時(shí)的公交車才能到達(dá)醫(yī)院?，F(xiàn)在，通過湘雅醫(yī)院全病程管理系統(tǒng)，一旦病情有特殊變化，湘雅醫(yī)院個(gè)案管理師即可立刻給予一般處理并及時(shí)將相關(guān)病情與王女士的主治醫(yī)生聯(lián)系，電話會(huì)診。
　　醫(yī)者治病，更要醫(yī)心。看似不起眼的一個(gè)攙扶、一句問候、一份尊重，對(duì)病友來說都是莫大的精神安慰。湘雅醫(yī)院作為醫(yī)患友好度的試點(diǎn)單位，致力于將暖人心、順民意、富有愛心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給病友，一直倡導(dǎo)“始于病友需求，追求病友滿意”的服務(wù)理念，關(guān)注醫(yī)患友好度，改善病友就醫(yī)感受。創(chuàng)新發(fā)展老年慢性病服務(wù)項(xiàng)目，為老年慢性病病友提供社會(huì)和心理支持；開展心靈綠洲項(xiàng)目，牽手長(zhǎng)沙市新陽光生命關(guān)愛中心等社會(huì)公益組織，共同為白血病患兒提供信息咨詢、教育、社會(huì)援助等多方面的服務(wù)。2015年起開啟的全病程服務(wù)管理項(xiàng)目，對(duì)住院病人從院前準(zhǔn)備、入院評(píng)估、住院管理、出院準(zhǔn)備、雙向轉(zhuǎn)診、院后追蹤隨訪均有院內(nèi)外個(gè)案管理師全程介入跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)病人院前、院中、院后的持續(xù)性健康照護(hù)，形成全程閉環(huán)管理新模式。
　　改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)患友好度是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，永無止境。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院將以“踏石留印，抓鐵有痕”的精神持續(xù)推動(dòng)，始終把改善服務(wù)作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，始終堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持以維護(hù)和促進(jìn)人民群眾健康為己任，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（責(zé)任編輯：秋彤）