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來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2015-11-28 15:22:18 熱度：803
毛佑斌
有位66歲的老人反映，因?yàn)槭盏蕉绦盘嵝咽謾C(jī)套餐中語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)用完，他心中有疑，便到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。詢(xún)問(wèn)幾位服務(wù)人員后，均被告知到自助機(jī)上自行查詢(xún)。老人不會(huì)操作，最終只能無(wú)功而返。
類(lèi)似情況并非個(gè)案。隨著科技發(fā)展，各行各業(yè)都開(kāi)展了智能化服務(wù)，便利了日常生活。然而，不少裝置、設(shè)備看起來(lái)容易上手，對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)卻非易事。如果服務(wù)細(xì)節(jié)不能完善、人文關(guān)懷沒(méi)有跟進(jìn)，老人在這樣的“高科技”成果面前，常常束手無(wú)策。其實(shí)，指導(dǎo)或者代替老人使用智能設(shè)施，對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，不是什么難事，相反，理應(yīng)成為服務(wù)的一部分。
為“自助”犯難的又何止老人？自助機(jī)是冰冷的，人與人的關(guān)愛(ài)才暖心。期待更多機(jī)構(gòu)在推廣智能化、自助化技術(shù)的同時(shí)，也能更多地考慮服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)。
（責(zé)任編輯：秋彤）
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