來源:光明日報 時間:2015-08-08 07:54:34 熱度:707
□ 北京大學醫(yī)學部人文研究院教授 王一方
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1、高技術、高花費下的無效醫(yī)療引發(fā)醫(yī)怒
醫(yī)患關系從緊張走向沖突,有著復雜的社會心理文化原因。前些日子,針對馬路上的司機憤怒,人們發(fā)明了一個詞叫“路怒族”。那么,套用這個詞,是否也有一個“醫(yī)怒族”存在?
引發(fā)“醫(yī)怒”的個人與社會原因之一是高技術、高花費下的無效醫(yī)療。首先遷怒于國家的醫(yī)療保障體系不完善,保障水平不夠高。但怎樣才能達標,恐怕不能由著性子來。美國花了17.9%的GDP投入醫(yī)療衛(wèi)生,依然還有近1/3的人沒有醫(yī)療保障。希臘的高福利(包括醫(yī)保和社保),最終導致國家財務破產(chǎn),債務違約。這里就涉及福利欲求與資源供給的落差,沒有哪一個國家會把GDP的一半用于醫(yī)保和社保,而且即使這樣做了,也未必能填滿這個巨大的黑洞。其次遷怒于醫(yī)院的作為,殊不知這是醫(yī)療高科技的天花板效應。低技術時代,診斷治療手段都很有限,一把草,一根針,幾片阿司匹林,手術局限于腹部及四肢,就那點能力,大家也認命;如今的醫(yī)院,檢驗、檢測樓最龐大,聲光電磁技術悉數(shù)引入醫(yī)療。過去只有透視,現(xiàn)在有計算機斷層攝影、磁共振成像、各種超聲檢查。過去只有人工腎(透析),如今不僅有體外心肺裝置,還有了人工肺(葉克膜)。過去只能移植腎臟,如今除了大腦移植還不成熟外,幾乎所有器官都可以移植。但這種能力的擴張,需要大量的醫(yī)療技術與高費用做支撐,而且診斷技術大于治療技術,也就說診斷水準高了,治療水準卻不配套,結(jié)果是病人的花費多了,療效卻沒有明顯改進,甚至是在高期待下發(fā)生人財兩空的局面。心理不安與躁動變得不可平息,醫(yī)怒情緒便指向醫(yī)護人員。
當然,確有少數(shù)醫(yī)護人員的溝通能力、共情能力、撫慰能力不足,不能細心解釋病情的復雜性,不能引導患者接納痛苦、豁達生死,相反,個別人的傲慢、冷漠、貪婪做派恰恰點燃了“醫(yī)怒”情緒,并使得這種情緒在傳染。還有一個不可忽視的因素是自媒體的興起,各種負面的醫(yī)患沖突被選擇性地渲染、放大,激發(fā)了社會群怒,仿佛中國就是一個醫(yī)患沖突的格斗場。其實,醫(yī)患沖突實際比例還是很小的,據(jù)統(tǒng)計,2013年中國醫(yī)療門診數(shù)達73億人次,若99%的人滿意,1%的不滿意案例就會是7300萬,0.1%的醫(yī)患沖突,就會是730萬。
2、警惕輿論場上的“獵奇主義”與“民粹主義”
“獵奇主義”與“民粹主義”是當下社會輿論場上,兩個值得高度警惕的風向標,不僅媒體要警覺,宣傳與輿情管理部門也要警覺。
人人都有獵奇心理,因此在接受各種信息時會有所選擇,先關注那些聞所未聞的“人咬狗”,而對“狗咬人”則充耳不聞。因此,信息發(fā)布者便投其所好,打著燈籠去找“人咬狗”的故事,而且還要挖掘出“人咬狗”的“戲中戲”“諜中諜”來,把百姓推到激憤、偏狹的情緒漩渦之中,助推了社會的仇醫(yī)情緒。其實,醫(yī)患關系、醫(yī)護隊伍,友善是主流,他們用自己的辛勤勞作撐起了中國的醫(yī)療保健事業(yè)。無論是平時的診療,還是瘟疫、災難降臨時的救助,都體現(xiàn)了救死扶傷的不辭責任和慈愛情懷。當然,不排除有少數(shù)人背棄職業(yè)信仰,違背職業(yè)操守,唯利是圖,極少數(shù)人甚至草菅人命,他們也是醫(yī)務界亟須清除的敗類。因此,社會輿情不能放任這種“獵奇主義”,任由它去激化社會矛盾,撕裂醫(yī)患關系,而應該培育一個媒體生態(tài)的自我調(diào)節(jié)機制。一是主流媒體要加大正面引導,加大醫(yī)護正面典型的報道力度,讓老百姓知道醫(yī)務界的隊伍素質(zhì)是一個“橄欖形”,即恪盡職守的中間人群大,先進典型與醫(yī)界敗類的兩頭小,而非“啞鈴型”,即要么“白求恩”,要么“白狼”。二是要對于那些刻意或惡意制造醫(yī)患對立情緒,撕裂醫(yī)患關系的報道及背后偏激立場以及斷章取義手法予以揭露、分析、批評,使得正義、理性的聲音占據(jù)制高點。
“民粹主義”是社會民主進程中的必然代價。在社會轉(zhuǎn)型期利益再分配過程中,總有人有意無意地將民主、民生、民權(quán)跟法治、紀律、國家對立起來,助推極端個人主義、利己主義、無政府主義,并冠以冠冕堂皇的“人民利益至上”,然后自封“為民請愿”的代言人,以人民的名義,絕對主義的立場,破福利事業(yè)及壞法治進程的循序漸進演進。醫(yī)療保健是“民粹主義”的爆發(fā)點,大帽子,危言聳聽言論不絕于耳。其實,生命的偶然性,醫(yī)療資源永恒的短缺性,造就了國民醫(yī)療保健水平在很長一段時期內(nèi)的福利憂慮與怨氣,很容易被人利用,發(fā)展成為政治事件。因而,政府一方面要千方百計地改善國民保健與醫(yī)療服務,減輕他們的醫(yī)療負擔,減少因病致貧的社會悲劇,同時也要增強抵御“民粹主義”的能力,理解醫(yī)療福利的永恒短缺性,以及改進、改善的階段性。相信明天會更好,而不是戾氣當?shù)溃瑐t(yī)毀院。
3、“任性維權(quán)”終將導致“醫(yī)療難民”泛濫
法治社會,維權(quán)意識的提升是好事情,但首先要弄明白,哪些是權(quán)利,哪些不是權(quán)利?!安×瞬煌础薄安×瞬凰馈憋@然不是個人權(quán)利,怎可把生命與死亡,當作與醫(yī)學、醫(yī)院、醫(yī)生討價還價的道具!
中國人講生命,不僅是生生不息,還包括性命、命數(shù)?!白咧M來,躺著出去”不都是醫(yī)學的無能,醫(yī)生的差錯。你可知在許多情形下,醫(yī)生也回天無力,雖一往情深,卻萬般無奈。
失救有三重境地,一是無計可施,二是有技難施,三是有技誤施,這有一定的概率,只能盡可能減少差錯。而且,醫(yī)院不是生命的交易所,“花錢買命”的交易也無法成交。醫(yī)學是不確定的科學,不能保證藥到病除,術到病除,人財兩空完全可能,而且比例還不小,因此,無論是親屬,還是醫(yī)護人員,都要表現(xiàn)出一份豁達。搶救室里的“永不言棄”只是一種道德承諾,而并非技術承諾,更不是復活、不死的保證。車禍有概率,癌癥有概率,搶救、復蘇也有概率,不能任憑一時激動,做出傷醫(yī)毀院的行為。如果非得要任性,就得承擔法律責任,而不是什么維權(quán)行動。
如果非要把失治失救的責任都推給醫(yī)生、醫(yī)院,希望通過維權(quán)來獲得補償;如果不進行有針對性的生死教育,國民無法渡過喪親的精神顛簸的峽谷,那么,醫(yī)學無法承受,醫(yī)生無法耐受,醫(yī)療救助體系將在這種“維權(quán)”攻勢下崩解。最后不只是醫(yī)院的破產(chǎn),醫(yī)生的叛逃,而是“醫(yī)療難民”的泛濫。試想有一天,病人成堆,無醫(yī)可求,這是你所希望的嗎?(田雅婷整理)
■延伸閱讀
管理者應具備松綁的藝術
在當下醫(yī)患沖突不斷白熱化的情形下,醫(yī)院管理者應該有化解的良策,松綁的藝術。
首先要教育醫(yī)護人員強化自身的反思,努力提升醫(yī)患溝通能力、共情能力、撫慰能力,先入情,后入理,然后情理交融。俗話說“伸手不打笑臉”人,我們醫(yī)護人員的服務品質(zhì)提高了,醫(yī)院的場所精神,即敬業(yè)、悲憫、慈愛、友善等精神改善了,許多原本一觸即發(fā)的沖突都會悄然熄火。
其次,要通過各種渠道實施醫(yī)療與社會的大溝通,告訴公眾即使是高科技、高消費,也不能逆轉(zhuǎn)生老病死的進程。醫(yī)生并非神仙,醫(yī)療技術也非萬能,救治過程中,盡管全力以赴,也不能全數(shù)起死回生。醫(yī)學界要承擔起高技術、高消費環(huán)境下國民生死觀、醫(yī)療觀、健康觀的重塑責任。
(責任編輯:秋彤)
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