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　　健康報網(wǎng)訊  記者程守勤  增設病區(qū)助理引導鄉(xiāng)村患者看病、衛(wèi)生間裝上了呼叫報警器、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可享24小時恒溫熱水洗澡、為特困群體二次減免醫(yī)療費用、做大特色?？萍夹g讓村民就近看病……近日，記者在江蘇省淮安市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院采訪時發(fā)現(xiàn)，當?shù)卮迕駥πl(wèi)生院便民利民惠民的新做法贊不絕口，都說“這里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院變樣了”。自去年10月份該市“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動開展以來，這些農民身邊的醫(yī)院一改過去“衛(wèi)生院方便”為“讓患者方便”，無論從適宜技術的開展、信息化建設還是服務內涵上都發(fā)生了明顯變化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者滿意度平均上升了15.27%，滿意度最高的提高了26%。
　　淮安市衛(wèi)生計生委農衛(wèi)處錢士倫處長介紹，很長時間以來，農村病人接受醫(yī)療服務很被動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也很少主動向病人征求意見，造成農村病人滿意度大多維持在百分之七八十。該市24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院去年10月份開始打造“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，根據(jù)縣、區(qū)測評團隊測評結果，結合該市衛(wèi)生計生委督導檢查情況，最終確定四區(qū)四縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為該市首批申報的“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。
　　“群眾反映最多的就是醫(yī)院環(huán)境臟、亂、差，三分之一的病人提意見涉及這個問題”，馬壩中心衛(wèi)生院院長朱定榮說，原以為農村患者對環(huán)境不太在意，沒想到問題“如此嚴重”，查擺梳理出大大小小368條意見后，醫(yī)院痛下決心，引入社會化后勤管理，專業(yè)保潔服務現(xiàn)在讓病人感到很舒心。車橋中心衛(wèi)生院曾建國院長琢磨的更加細致，針對住院病人洗澡不便問題，花費26萬元為病人安裝了空氣源熱水器，不僅24小時供應熱水，而且考慮到農村老年患者對冷熱水控制容易出錯造成燙傷等意外，該院為病人提供的洗澡水無需冷熱水交換，水溫不超過55度，既舒適安全，而且節(jié)能，2臺機組一年耗電僅一萬多元。
　　今年66歲的劉建梅因為腦膜瘤術后血糖波動大，住進丁集中心衛(wèi)生院?！斑@里的住院條件跟省城差不多，服務沒的說，我愛人有糖尿病已經14年了，前段時間血糖高到20（毫摩爾每升），調理一周后現(xiàn)在空腹血糖是7.3，非常好”，見到記者采訪，劉建梅的老伴開心地說。該院院長倪振忠說：“我這里實行的是服務投訴零容忍”，通過抓優(yōu)質服務、樹特色品牌，丁集中心衛(wèi)生院9個月來面貌大變，僅頸肩腰腿痛?？泼吭麻T診量就高達5000多人次，醫(yī)院每月收入由原來的80萬增加到目前每月近200萬，職工收入翻了一番，病人滿意度由70%提升到96%，員工上下班都有大巴負責接送。漁溝中心衛(wèi)生院投入2500萬新建的現(xiàn)代化病房樓，大大改善了當?shù)鼗颊叩淖≡簵l件，院長劉倫自豪地說：“條件好了，不增加病人負擔，對困難群體的救治，除了像其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自掏腰包減免一定比例外，我們還開展2個月免費手術救助活動”。今年4、5兩月，漁溝中心衛(wèi)生院為600名患者提供了免費手術，新農合支付以外的費用，該院全部買單。
　　走進棉花中心衛(wèi)生院健康小屋，記者眼前一亮：小屋明亮溫馨，當?shù)鼐用裰恍枰⒁幌律矸葑C，小屋內的血壓、體重、肺功能等健康體檢設備都可以自助使用，而且所測數(shù)據(jù)會自動記錄到自己的健康電子檔案，非常智能化。該院副院長王興隆告訴記者，這都要得益于淮陰區(qū)衛(wèi)生局每家醫(yī)院投入的50萬元數(shù)字化醫(yī)院建設工程，不僅患者就醫(yī)流程、服務流程進行了重組，而且實現(xiàn)了院內信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，農民看病只要刷一下卡，就能選擇自己喜歡的醫(yī)生，而且看病時間至少縮短了半個小時以上。車橋、棉花、丁集等中心衛(wèi)生院還新增了病區(qū)助理，引導病人檢查治療，解決部分病人住院實際困難。棉花中心衛(wèi)生院的病區(qū)助理劉培培做護理工作已有9年，當上病區(qū)助理后，每天工作量更大了，“與病人交流，解答各種疑問，撫慰患者心理，陪同行動不便的老人檢查，事情非常多?！碑?shù)鼐蠢显旱男炷棠坛鲈簳r還舍不得她，拉著劉培培的手說“你就是我的小孫女”。
　　“‘群眾滿意’從哪里來？必須從為民便民惠民服務中來?！被窗彩行l(wèi)生計生委黨委副書記張其虎在接受記者采訪時說。該市把建設“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，作為實施“分級診療”模式必然要求，只有做到群眾滿意，才能承擔基層首診和轉診任務，淮安市將持續(xù)推進這項工作。

（責任編輯：秋彤）