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醫(yī)院網(wǎng)站服務(wù)可靠卻不貼心

來(lái)源:科技日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2015-06-11 22:20:08 熱度:710

    科技日?qǐng)?bào)訊 (張鳳莎)日前,《中國(guó)醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告(2014)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)在京發(fā)布?!秷?bào)告》認(rèn)為,中國(guó)醫(yī)院網(wǎng)站目前在信息內(nèi)容配置上表現(xiàn)很好,但在提供服務(wù)功能方面表現(xiàn)卻不盡如人意。
    《中國(guó)醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告(2014)》由中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院信息構(gòu)建研究中心周曉英教授主持完成?!爸袊?guó)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)指數(shù)為54.67,還沒有到達(dá)比較滿意的程度?!敝軙杂⒅赋?,由于有了實(shí)體醫(yī)院為依托,中國(guó)的醫(yī)院網(wǎng)站已經(jīng)具備了基本的形態(tài),可以給用戶保證和信心,能夠可靠地提供基礎(chǔ)的信息和服務(wù),但是醫(yī)院網(wǎng)站作為一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,遠(yuǎn)沒有達(dá)到讓用戶滿意的地步,醫(yī)院網(wǎng)站普遍不能很好地回應(yīng)用戶、沒有給予用戶體貼周到的服務(wù)。
    據(jù)介紹,《報(bào)告》以第三方的視角,從信息內(nèi)容、服務(wù)功能和信息構(gòu)建的維度、從醫(yī)院網(wǎng)站作為服務(wù)產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量維度,對(duì)國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)網(wǎng)站(2014年7月1日)所公布的全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院網(wǎng)站、以及主要在全國(guó)省會(huì)城市的其他一些大型醫(yī)院網(wǎng)站、中醫(yī)院和軍隊(duì)醫(yī)院共1012家醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行綜合性評(píng)估,獲得了其中的931家能夠正常穩(wěn)定訪問(wèn)的醫(yī)院網(wǎng)站的評(píng)估數(shù)據(jù)。《報(bào)告》在國(guó)家自然科學(xué)基金“醫(yī)療健康網(wǎng)站信息可信度與質(zhì)量控制研究”項(xiàng)目支持下,歷時(shí)一年半完成,并得到了“聞康醫(yī)道(北京)管理咨詢有限公司”和“萬(wàn)方醫(yī)學(xué)網(wǎng)”的協(xié)助。
    醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)價(jià)是通過(guò)建立一套科學(xué)、全面、動(dòng)態(tài)的、標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站的信息服務(wù)水平做出客觀、公正、合理的多層次、多維度評(píng)價(jià),以期確定醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)現(xiàn)狀,從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與管理水平的提升。
    周曉英指出,對(duì)于大眾,醫(yī)院網(wǎng)站的評(píng)估能夠促進(jìn)提升醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念和水平,增強(qiáng)用戶使用醫(yī)院網(wǎng)站解決醫(yī)療健康問(wèn)題的意識(shí)。對(duì)于醫(yī)院,醫(yī)院網(wǎng)站的評(píng)估將結(jié)合網(wǎng)站建設(shè)與管理,指明并引領(lǐng)醫(yī)院管理信息化的發(fā)展方向。
    《中國(guó)醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告(2014)》由中國(guó)人民大學(xué)與新華網(wǎng)股份有限公司、世紀(jì)聞康(北京)科技發(fā)展有限公司、萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司共同聯(lián)合發(fā)布,這三家企業(yè)均是以互聯(lián)網(wǎng)為載體,為醫(yī)生、患者、醫(yī)院、藥企及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)。它們將聯(lián)合孵化信息構(gòu)建研究中心的研究成果。
    萬(wàn)方數(shù)據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合不僅能夠凸顯科研成果的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值,引領(lǐng)社會(huì)公眾關(guān)注醫(yī)院網(wǎng)站的服務(wù),而且能夠提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)能力與創(chuàng)新能力,為醫(yī)院信息化建設(shè)提供更加專業(yè)化的服務(wù),從而通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)水平的提高,提升其服務(wù)理念和社會(huì)形象,增強(qiáng)拓寬患者及醫(yī)護(hù)工作者獲得高質(zhì)量一流健康信息服務(wù)的渠道與途徑,這將有助于促進(jìn)我國(guó)社會(huì)醫(yī)療健康服務(wù)體系的和諧、有序、健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯:秋彤)

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