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    北京市醫(yī)院管理局副局長呂一平（中）、醫(yī)療護理處處長谷水（左）做客 “２０１５北京護理文化周”系列訪談。新華網(wǎng)北京頻道發(fā)，駱璐攝

    新華網(wǎng)北京頻道５月１０日電（駱璐）北京市醫(yī)院管理局副局長呂一平、醫(yī)療護理處處長谷水近日做客由新華社北京分社、北京市醫(yī)管局聯(lián)合舉辦的“２０１５北京護理文化周系列訪談”時表示，北京市醫(yī)管局正推出優(yōu)化醫(yī)療服務流程、規(guī)范醫(yī)療服務、改善患者體驗三大舉措，以提升２２家市屬醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。
    關注患者對醫(yī)療環(huán)境、看病流程、隱私保護等訴求
    今年年初，國家衛(wèi)計委下發(fā)了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，提出２０１５年至２０１７年，從構建溫馨就診環(huán)境、推進預約診療服務等方面入手，加強醫(yī)療管理，改善服務流程，方便群眾就醫(yī)。呂一平認為，隨著醫(yī)學地發(fā)展，人民生活水平的提高，患者對自身健康的要求更加嚴格，三級醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量備受關注。

北京市醫(yī)院管理局副局長呂一平在訪談現(xiàn)場。新華網(wǎng)北京頻道發(fā)，駱璐攝

    去年國家衛(wèi)計委針對廣大患者做了問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，除了傳統(tǒng)的醫(yī)務人員服務態(tài)度、醫(yī)療技術受到關注外，患者對醫(yī)療環(huán)境、看病流程、等候時間、隱私保護等和醫(yī)療服務相關的訴求越來越重視。醫(yī)管局每個季度也會對醫(yī)院患者滿意度進行調(diào)查，結(jié)果與國家衛(wèi)計委的調(diào)查不謀而合。呂一平說，醫(yī)療服務和醫(yī)療水平是相輔相成的。病人在就診過程中，對醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)感受不好，治療結(jié)果也會產(chǎn)生負面影響。
    醫(yī)管局自２０１１年成立以后，就醫(yī)療服務問題對２２家市屬醫(yī)院采取了相應措施：第一，優(yōu)化醫(yī)療服務流程。推行預約掛號、分時段診療，未來將推行大型設備檢查集中預約掛號；第二，規(guī)范醫(yī)療服務。建立門診服務中心、住院服務中心、用藥咨詢中心，今年即將建立后勤一站式服務中心。要規(guī)范醫(yī)療服務流程，包括標識、服務內(nèi)容、人員、崗位等；第三，改善患者體驗，以患者為中心改善服務，讓患者在門診和住院過程中舒適就診。
    呂一平說，在北京市衛(wèi)計委統(tǒng)籌安排下，市屬醫(yī)院推出了預約掛號，緩解在大廳長期排隊擁擠問題。從去年開始，在預約掛號基礎上，又推出分時段就診掛號，把預約掛號時間精準到了一個小時，為患者節(jié)約時間。
    建立適合醫(yī)療規(guī)律的醫(yī)務人員薪酬待遇
    從２０１３年開始，北京市醫(yī)管局每年組織開展“護理文化周”活動，旨在延伸護理服務內(nèi)涵，向社會傳遞護理人員以專業(yè)服務社會的正能量，展現(xiàn)一個具有文化底蘊、專業(yè)背景和重要意義的護理行業(yè)。
    今年“護理文化周”的主題是“護行、健康、服務百姓”。谷水介紹，“護”不僅是護士、護理，更是守護和呵護。守護體現(xiàn)的是護士的專業(yè)，呵護體現(xiàn)的是護理的人文關懷。作為今年國際護理行業(yè)的一個主題，“行”意在讓護理服務伴行老百姓的一生。護理工作者要共同行動，和老百姓、患者一起攜手促進健康。
    谷水說，希望通過服務的環(huán)節(jié)，讓老百姓更多了解護理行業(yè)，同時搭建一個平臺，讓護士能夠走到老百姓身邊。

北京市醫(yī)院管理局醫(yī)療護理處處長谷水在訪談現(xiàn)場。新華網(wǎng)北京頻道發(fā)，駱璐攝

    護士是醫(yī)務人員中不可或缺組成部分，關注醫(yī)務人員薪酬、建立適合醫(yī)療規(guī)律的薪酬待遇受到社會的關注。谷水說，通過績效考核、政府投入，護理群體的待遇得到了很大的提高，同時反映出社會對于護理人員勞動價值的認可。
    構建和諧醫(yī)患關系，需要全社會的共同努力。谷水認為，發(fā)生“醫(yī)患糾紛”的主要原因是“不了解”：第一，醫(yī)學是非常專業(yè)的學科領域，老百姓對醫(yī)學領域的信息缺乏了解；第二，分段式的診療模式可能帶給患者不好的體驗。第三，現(xiàn)在社會服務理念的提升會引發(fā)一些矛盾。所以在“護理文化周”，北京市醫(yī)管局對改善醫(yī)患關系做了嘗試。希望能夠通過和社會的溝通，讓老百姓了解護士，認可護理專業(yè)。
    讓“互聯(lián)網(wǎng)+”促移動醫(yī)療技術發(fā)展
    如今，很多醫(yī)院在服務患者的途徑中不斷創(chuàng)新，已經(jīng)有了自己的微信。據(jù)統(tǒng)計，全國已經(jīng)有近１００家醫(yī)院采用了微信做全流程就診，還有超過１２０家醫(yī)院支持微信的掛號，服務累積量超過了３００萬患者。
    呂一平認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和移動醫(yī)療技術的發(fā)展，各個醫(yī)院都在積極地探索，如何把移動醫(yī)療技術和病人就診相結(jié)合。北京市醫(yī)管局鼓勵各市屬醫(yī)院，探索互聯(lián)網(wǎng)技術和移動醫(yī)療技術在醫(yī)院的應用。

北京市醫(yī)院管理局副局長呂一平在訪談現(xiàn)場。新華網(wǎng)北京頻道發(fā)，駱璐攝

    呂一平介紹，為方便患者就診，醫(yī)院做出了很多嘗試和探索。例如北京中醫(yī)醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院開通了微信服務，為患者推送健康大課堂、用藥指導。除此以外，微信掛號、微信支付、網(wǎng)絡查找化驗結(jié)果也受到了患者的好評。
    患者在住院過程中，也能體驗移動醫(yī)療帶來的便利。醫(yī)生用ＩＰＡＤ開醫(yī)囑，護士拿著移動護理終端就可以為患者進行護理服務。同時，設置防止嬰兒失盜、失竊的病人標牌識別等，都提現(xiàn)了移動醫(yī)療技術在醫(yī)療機構的無處不在。
    近來，醫(yī)管局在衛(wèi)計委統(tǒng)一的指導下，開展了“京醫(yī)通”項目。“京醫(yī)通”不僅包含患者就診的基本信息，還富有電子錢包功能，目前在所有市屬醫(yī)院都實現(xiàn)了互聯(lián)互通。因為有電子錢包功能，非北京醫(yī)?；颊呖梢允∪ピ陂T診大廳排隊繳費的程序，直接在醫(yī)生工作站劃卡繳費。目前每一家北京市屬都有上百個醫(yī)生工作站繳費終端，一些大醫(yī)院甚至有三四百個，為患者提供了極大的便利。（完）

（責任編輯：秋彤）