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□ 本報記者 項 錚

    計算機技術改變健康的時代已經(jīng)來臨。阿里健康、春雨醫(yī)生、丁當送藥....醫(yī)藥電商以勢不可擋的姿態(tài)進入我們的生活，試圖改變傳統(tǒng)的醫(yī)療健康模式。然而，除了融資外，這些電商缺乏盈利模式，大都處于“燒錢”狀態(tài)。2月9日，春雨醫(yī)生發(fā)布“服務型電商”新模式，期待建立醫(yī)患間“強關系”，改變流量為中心的傳統(tǒng)電商模式，春雨醫(yī)生為盈利邁開了第一步。
    平臺一定要盈利
    “春雨掌上醫(yī)生”是一款專業(yè)手機醫(yī)生問答軟件，用戶可通過春雨掌上醫(yī)生， 查詢有可能罹患的疾病， 免費向專業(yè)醫(yī)生提問。春雨醫(yī)生是搭建在醫(yī)患之間的溝通平臺，患者可以在平臺上進行健康咨詢，醫(yī)生在網(wǎng)上實現(xiàn)輕問診。
    目前，春雨醫(yī)生注冊用戶有4500萬，注冊醫(yī)生5.5萬個，日均問題量6萬個，用戶并不需要為提問付費（自由定價除外），為了維持醫(yī)生的積極性，春雨每年都要給醫(yī)生補貼。迄今為止，春雨分別獲得了300萬美元的A輪融資、800萬美元的B輪融資、5000萬美元的C輪融資。春雨醫(yī)生被視作“健康界的淘寶”，作為中國移動健康領域的行業(yè)先鋒，如何將數(shù)千萬的用戶和龐大的醫(yī)生資源平臺效應變現(xiàn)，被稱作“健康電商的淘寶”的春雨醫(yī)生在商業(yè)化探索道路中的一舉一動都備受業(yè)內關注。
    春雨醫(yī)生CEO張銳認為，不能靠補貼維持運轉，電商應該找準盈利模式，敢于嘗試。
    建立醫(yī)患間“強關系”
    春雨醫(yī)生生存的基礎是“輕問診”服務。大量的醫(yī)生在平臺上回復用戶咨詢，保證3分鐘即有高效優(yōu)質回答，大幅度降低醫(yī)患溝通成本，建立了一種新型的醫(yī)患溝通模式。
    張銳認為，私人醫(yī)生是歐美等發(fā)達國家基礎醫(yī)療中的重要一環(huán)，私人醫(yī)生長期跟蹤家庭成員的健康狀況，與患者建立長期持續(xù)的關系。在中國，人們有病去醫(yī)院看病，這種關系是短期的，甚至是一次性的。中國缺乏私人醫(yī)生的層級，春雨醫(yī)生的運作恰恰彌補中國私人醫(yī)生的缺失，力求在網(wǎng)上幫助用戶建立長期持續(xù)的醫(yī)患強關系。
    張銳預測，5年后的大醫(yī)院將轉向為急、重癥處理中心，大型手術中心，醫(yī)學科研中心。而社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)院將會發(fā)展壯大。網(wǎng)上輕問診的模式將會繼續(xù)擴大。張銳認為， 每個人都應該享有更優(yōu)質、經(jīng)濟、便捷的醫(yī)療健康信息服務。事實證明，春雨醫(yī)生找準了醫(yī)療運行模式的切入點，進入了目前我國醫(yī)療系統(tǒng)缺乏的領域，春雨醫(yī)生掌上輕問診快速且有效，越來越多的用戶接受了這種類似家庭醫(yī)生的服務。
    目前，春雨醫(yī)生新推出了私人醫(yī)生服務，其中包括：長期線上咨詢，用戶電子檔案的長期數(shù)據(jù)檢測，醫(yī)患社區(qū)等溝通平臺。
    嘗試推出服務包
    目前，很多醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務都向電商延伸，但大部分仍以流量為核心，賣核心產(chǎn)品為主。
    張銳認為，藥品和健康產(chǎn)品是流量轉化率產(chǎn)品，比如消費者采購藥品定向精準，而且一般都有醫(yī)生的建議與干預。因此，幫助用戶決策、吸引用戶回訪，才是藥品電商銷售的關鍵因素。
    春雨醫(yī)生以采取數(shù)據(jù)為基礎，服務為核心，重復購買為目標，社區(qū)輻射為紐帶的電子商務系統(tǒng)。目前，春雨醫(yī)生40%的用戶有購藥需求，春雨醫(yī)生后臺龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)勾勒著用戶的需求，這些數(shù)據(jù)可以幫助了解用戶，推出更適合、更精準的健康醫(yī)療服務。
    基于此，春雨醫(yī)生推出了第一款產(chǎn)品——育兒包，就是在大數(shù)據(jù)分析之后，發(fā)現(xiàn)很多用戶咨詢育兒方面的健康醫(yī)療知識，并詢問適合的產(chǎn)品。中國目前慢病高發(fā)，隨后春雨還將推出慢性病用藥、將來還會推出處方藥銷售。有消息稱，未來春雨還將實現(xiàn)部分醫(yī)保報銷試點。如果這一消息屬實，春雨醫(yī)生的醫(yī)療模式無疑將深刻的改變我們的生活。
    對此，張銳很有信心。他說，“我們的前進的動力是越來越開放的醫(yī)療政策，公眾未被滿足的醫(yī)療需求和資本方的支持”。
    張銳認為，1997年，如果新浪僅僅定位為為傳統(tǒng)媒體服務，就沒有后來的蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡新聞；2003年，如果馬云把公司定位為僅供貨和倉儲，就沒有后來蓬勃發(fā)展的電子商務，2015年，中國線上醫(yī)療開展蓬勃發(fā)展，春雨敢于做中國線上醫(yī)療的先鋒，也許將在不遠之后的2020年深刻的改變我們的醫(yī)療模式。

（責任編輯：秋彤）