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□本報(bào)記者 閆 龑□

　　分時就診幫患者省時間
　　“分時診療對我們上班族來說很方便，以前看病至少要請一天假，現(xiàn)在請半天假就妥妥的。”近日，記者在北京朝陽醫(yī)院心內(nèi)科副主任醫(yī)師楊中甦的診室前，遇到了來看病的李女士。李女士是心內(nèi)科的老病號，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，約上了楊中甦醫(yī)生下午的號。掛號條上清晰地寫著：預(yù)約時間16:00～16:30。
　　李女士說：“以往的預(yù)約掛號不用排隊(duì)，但等的時間有點(diǎn)長?！彼∠蟊容^深刻的是，有一次她掛的號排在第7個，結(jié)果在診室門口等了1個多小時才輪到她。
　　在北京兒童醫(yī)院，分時就診對于“拖家?guī)Э凇钡募议L來說，更是方便了不少。根據(jù)對各級醫(yī)師診療時間的測算和兒童就診的特點(diǎn)，北京兒童醫(yī)院將門診上下午各分成4個時間段，上午8時開診，下午1時開診，每1個小時為一時段。患兒洋洋的媽媽發(fā)現(xiàn)，她取到的掛號條下方，多了一條“建議就診時間”的提示。
　　對北京的一些大醫(yī)院來說，單日門診量動輒破萬，如果患者就診都集中在一個時間點(diǎn)，候診區(qū)承受的壓力可想而知。北京朝陽醫(yī)院呼吸內(nèi)科副主任醫(yī)師張鴻說，過去沒有預(yù)約分時就診時，經(jīng)常有病人推門問：“怎么還沒輪到我？”
　　“我周二至周四出全天門診，過去就診高峰集中在上午，病人都在門外擠著。心內(nèi)科一天掛出的號源將近1000個，上午普通號占2/3，下午號的數(shù)量明顯減少?！睏钪挟d說，分時就診可以幫助患者掌握就診時間，減少因等候而產(chǎn)生的焦慮。同時，醫(yī)院也減少了因?yàn)榛颊哌^多聚集造成的擁擠。
　　患者爽約讓醫(yī)院很頭疼
　　分時就診被列入2014年北京市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。目前，北京市所有市屬醫(yī)院都實(shí)施分時就診，預(yù)約就診時間精確到半個小時到1個小時之內(nèi)。無論通過電話、網(wǎng)絡(luò)或窗口掛號等何種形式掛號的患者，均可獲知“建議就診/候診時間”。
　　日前，北京市醫(yī)院管理局在對11家醫(yī)院做的一個初步調(diào)查結(jié)果顯示，80.56%的患者對醫(yī)院的分時就診工作感到滿意；對于分時就診的方便，42.39%的患者表示減少了等候時間，27.28%的患者表示避開了就診高峰時的擁擠，25.69%的患者表示方便安排時間。
　　但是，爽約率居高不下，讓分時就診的實(shí)行打了折扣。這份調(diào)查的結(jié)果顯示，目前在建議時段就診的患者數(shù)尚不足40%。張鴻說，她出一次專家門診一般看20個號，預(yù)約的病人爽約屢見不鮮?！坝袝r一次竟然有5位預(yù)約病人都沒有來，導(dǎo)致我后來凈加號了?！?
　　北京同仁醫(yī)院門診部主任陳虹說，患者按時就診的依從性與科室的熱門程度相關(guān)。以北京同仁醫(yī)院為例，依從性比較好的都是老病號，比如糖尿病、高血壓患者，而眼科、耳鼻喉科等以外地患者為主，依從性就比較差。
　　北京同仁醫(yī)院南院區(qū)為了配合分時就診，在診區(qū)配置了81塊電子顯示屏?！坝械幕颊唠m然按照提示就診時間到達(dá)診室，但是不知道叫到幾號，配備顯示屏可以讓患者看病更踏實(shí)?！标惡缯f，分時就診是好事，但是老百姓看病就醫(yī)的習(xí)慣不是一朝一夕就能改變的?！搬t(yī)院也在調(diào)整門診醫(yī)生的出診時間，一般來說醫(yī)生上午的出診力量強(qiáng)于下午。我們正在采取一些措施，要求醫(yī)生上下午出診比例達(dá)到11，并納入績效考核?！?/span>

（責(zé)任編輯：秋彤）