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□韓 璐□

　　隨著基本醫(yī)保制度實(shí)現(xiàn)全覆蓋，老百姓的就醫(yī)需求呈井噴式釋放，醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作量逐年攀升，醫(yī)務(wù)人員的工作壓力巨大。在這樣的現(xiàn)狀之下，醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)是僅僅滿足于看得了病、看得好病，還是應(yīng)該進(jìn)一步著眼于“感受良好”，把讓患者獲得最佳就醫(yī)體驗(yàn)作為努力方向？答案顯然是后者。
　　應(yīng)該說，改善醫(yī)療服務(wù)順應(yīng)民眾期盼，符合醫(yī)改要求，更已成為眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自覺追求。作為醫(yī)改主力軍，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者堅(jiān)持以病人為中心，在改善醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)等方面，進(jìn)行了不懈的探索，顯現(xiàn)出醫(yī)方在改革中的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。許多醫(yī)院的探索已經(jīng)收到良好的效果，為同行樹立了不少可資借鑒的樣本。
　　隨著改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃的啟動(dòng)，讓患者得到更優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，已從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自覺行動(dòng)轉(zhuǎn)變成必須履行的基本職責(zé)?？梢灶A(yù)見，隨著越來越多醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入努力改善醫(yī)療服務(wù)的行列，百姓將在看病就醫(yī)的過程中享受到更多改革、發(fā)展的紅利。
　　醫(yī)學(xué)是一門不完美的科學(xué)，在許多疾病面前都無能為力，只能做到“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是在撫慰”?；诖?，醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，常常是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神先導(dǎo)。醫(yī)生牢記進(jìn)入醫(yī)學(xué)院校時(shí)誦讀的希波克拉底誓言和大醫(yī)精誠古訓(xùn)，就會(huì)時(shí)刻提醒自己“為病人開出的第一張?zhí)幏绞顷P(guān)愛”，同時(shí)會(huì)主動(dòng)因病施治，為患者節(jié)省費(fèi)用。醫(yī)生的這些努力也會(huì)贏得患者的尊重，消除醫(yī)患彼此間的隔閡和偏見，營造更好的醫(yī)患關(guān)系。
　　當(dāng)下，如何緩解人滿為患的“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，是不少大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟待解決的問題。事實(shí)上，老百姓在就醫(yī)過程中有哪些需要解決的問題，身在診療一線的醫(yī)護(hù)人員最能看清楚，也最能想出切實(shí)可行的解決辦法。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)調(diào)動(dòng)起每一個(gè)科室、每一位醫(yī)務(wù)人員的積極性，認(rèn)真分析診療過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，重視醫(yī)護(hù)人員提出的問題，要從常常引致糾紛的環(huán)節(jié)入手，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)措施，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，讓患者反映集中的問題從一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)中得到解決。
　　目標(biāo)的達(dá)成需要機(jī)制配合作為制度保障。未來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)把醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的種種細(xì)節(jié)，通過一系列的制度安排落實(shí)下去，建立起既有動(dòng)力又有壓力的激勵(lì)體系，使服務(wù)理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)規(guī)范。
　　改善醫(yī)療服務(wù)永無止境，建設(shè)人民滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一個(gè)持續(xù)的過程。行動(dòng)計(jì)劃發(fā)布之后，400多位醫(yī)院院長聯(lián)合發(fā)起改善服務(wù)的共同倡議。為了給患者提供更好的服務(wù)，我們?nèi)孕柙俳釉賲枴?/span>

（責(zé)任編輯：秋彤）