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本報記者 馮磊 通訊員 張彩鳳

　　作為事業(yè)單位改革的試點，2008年，河南省開封市中醫(yī)院兼并了原開封市第四人民醫(yī)院，為全國衛(wèi)生事業(yè)改革提供了可借鑒的經(jīng)驗。近些年來，該院以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動為載體，三年內實現(xiàn)了門診量、出院病人翻兩番，設備總值、固定資產翻三番的發(fā)展。今年，醫(yī)院獲得全國五一勞動獎狀，手捧沉甸甸的獎狀，院長龐國明感到的不僅是珍惜，更是一份責任。
　　“這家醫(yī)院服務真好，看到的都是笑臉，聽到的是知心話。”是眾多患者的感受。在病房，感動服務隨處可見。龐國明認為，提高醫(yī)療服務質量，是提升醫(yī)院服務水平和病友滿意度的關鍵。為此，醫(yī)院以開展“三好一滿意”活動為抓手，提出了“始于患者需求，直至患者滿意”和“醫(yī)患互信，和諧共贏，共謀健康”的服務理念，不斷優(yōu)化服務環(huán)境與服務流程，醫(yī)療服務滿意度不斷提升。
　　該院推出的一日清單、延時門診、假日門診、夜間門診、免費郵寄化驗單、義務理發(fā)、訂餐送餐到床前等多項便民新舉措和一系列人性化服務，極大方便患者，多次問卷調查結果顯示，患者滿意度均達99%以上。醫(yī)院也先后獲得省衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位、省級文明單位、河南省百佳文明服務窗口等榮譽稱號。
　　早晨帶領住院患者打太極拳、練八段錦，然后交班開晨會、查房、坐門診，李硯民每天都不停歇。她是該院腎病風濕科主任，也是該院12個年薪制科室主任之一。每周，她都要對照與院長簽訂的年度目標責任書逐條檢查完成情況，包括醫(yī)療質量、中醫(yī)特色療法、病友滿意度、新技術、新療法、科研項目等，雖然繁雜，但有條不紊。
　　當問及天天這樣是否感到很辛苦時，“既然領導給了我們這么高的待遇，醫(yī)院又給我們提供了這么好的發(fā)展平臺，我們已經(jīng)把本職工作當成自己經(jīng)營的一份事業(yè)去做，辛苦也是值得的！”李硯民說。
　　這是龐國明院長長期以來倡導的“家”文化管理理念，翟于民、史海立、姚沛雨、李柱、丁立功等年薪制科室主任和李硯民一樣，將心血傾注與自己的科室?！鞍厌t(yī)院和科室的事當成自己家的事，就沒有辦不好的事，把醫(yī)院和科室的日子當成自己家的日子去過，就沒有過不好的日子”李硯民說。
　　在河南省內外，開封市中醫(yī)院得到患者一致認可，名氣也越來越大。目前，該院已擁有2個國家重點?？啤?個省級重點?？?、13個市級優(yōu)秀中醫(yī)?？?。
　　科室發(fā)展的背后，是該院“人才強院”的戰(zhàn)略，僅2011年，該院就投入近百萬元，先后選送科研骨干、“五位一體”人才、護士長等到浙江大學、華西醫(yī)科大學、中南大學湘雅醫(yī)學院等地進行培訓，并啟動首批繼承工程和育苗工程。 在引進人才方面，本著“不求所有、但求所用”的原則，首次跨省聘任王文遠、劉秉昭、韓巧菊和一批省內知名教授為該院首席專家。
　　近年來，該院先后有國家、省、市級科研課題48項立項，獲得省市成果鑒定的28項。該院以其發(fā)展獲得了各級領導和社會各界的充分肯定。

（責任編輯：秋彤）