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金 璐 馮麗萍

醫(yī)院三期規(guī)劃效果圖。

    醫(yī)院開(kāi)展“共產(chǎn)黨員亮牌上崗”活動(dòng)，在職黨員醫(yī)護(hù)人員佩戴紅色“共產(chǎn)黨員”名牌，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

醫(yī)院每年組織專家進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展義診和健康宣教等活動(dòng)。

　　1999年年底，浙江省金華市第三醫(yī)院整體出讓給中國(guó)廣廈集團(tuán)，改制重組成為金華廣福醫(yī)院。
　　15年，彈指一揮間。如今的金華廣福醫(yī)院，已經(jīng)是一家擁有8.1億元總資產(chǎn)、1000多張床位、價(jià)值1.3億元醫(yī)療設(shè)備的“龐然大物”，是浙中西規(guī)模最大的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)為一體的三級(jí)乙等腫瘤專科醫(yī)院。今年，該院年住院患者數(shù)達(dá)3萬(wàn)人次，是1999年的20倍；全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)4.5億元，是1999年的59倍！
　　這樣的成績(jī)令世人矚目。金華廣福醫(yī)院被民政部評(píng)為“全國(guó)民辦非企業(yè)單位自律與誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”；被浙江省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”；此外，還被評(píng)為“省級(jí)綠色醫(yī)院”、“省級(jí)平安醫(yī)院”……去年的“中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”排行榜（香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心與香港《醫(yī)院觀察》雜志社發(fā)布）中，金華廣福醫(yī)院名列第20位，被評(píng)為全國(guó)“改制型民營(yíng)醫(yī)院十強(qiáng)”。
　　比成績(jī)更讓人驚訝的是金華廣福醫(yī)院的速度！從無(wú)到有，從小到大，從無(wú)級(jí)別到三乙，幾乎是一蹴而就。學(xué)科建設(shè)、人才梯隊(duì)、患者口碑，這拖慢了中國(guó)絕大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展步伐的“三大戰(zhàn)役”，對(duì)該院卻并沒(méi)有造成困擾。如今的金華廣福醫(yī)院，?？茝?qiáng)大、人才充裕、口碑良好，正走在穩(wěn)健發(fā)展的快車道上。
　　第一步：
　　學(xué)科建設(shè)的特色化、差異化發(fā)展
　　“這里技術(shù)好、條件好，很有名氣！”來(lái)自蘭溪市的腫瘤患者許女士說(shuō)。當(dāng)問(wèn)及她為什么選擇該院時(shí)，許女士回答，金華廣福醫(yī)院在金華早就是知名的大醫(yī)院，得知她患病，親戚朋友都推薦她來(lái)這里。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，金華全市腫瘤患者中有47.2％的人選擇到該院治療。
　　一家民營(yíng)醫(yī)院，為何能得到金華百姓如此的信賴？金華廣福醫(yī)院院長(zhǎng)王永興說(shuō)，關(guān)鍵在于該院在腫瘤?？品矫娴耐怀鰞?yōu)勢(shì)。
　　在立院之初，金華廣福醫(yī)院就提出了“人無(wú)我有、人有我精、選準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展方略，在腫瘤品牌的創(chuàng)建上取得了重大突破，并使之成為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的總抓手。
　　在醫(yī)療技術(shù)上，金華廣福醫(yī)院“嫁接”了上級(jí)醫(yī)院的專業(yè)水平。2010年，該院與浙江省腫瘤醫(yī)院建立了緊密型醫(yī)療合作關(guān)系，增掛了“浙江省腫瘤醫(yī)院金華分院”院牌。一年里，省腫瘤醫(yī)院專家在金華廣福醫(yī)院共為200多名癌癥患者制定了放療和化療方案，同時(shí)為800多名患者進(jìn)行了會(huì)診，門診量達(dá)1500人次。此外，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員還輪流到省腫瘤醫(yī)院進(jìn)行為期半年的進(jìn)修?！笆≡簬性骸边@一舉措，使該院在短短的幾年時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了提檔升級(jí)，達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先并與國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平接軌。
　　在設(shè)備上，廣福不吝投入，保證在腫瘤學(xué)科上的領(lǐng)先地位。目前，全球最高端的醫(yī)學(xué)影像診斷設(shè)備是PET/CT，價(jià)格高達(dá)幾千萬(wàn)元，且引進(jìn)難度很高。但由于PET/CT在腫瘤的早期發(fā)現(xiàn)、定性、追蹤等方面有著無(wú)可比擬的優(yōu)越性，廣福還是下決心引進(jìn)了。早在2012年，該院就開(kāi)展申報(bào)，與金華、麗水、溫州多家大醫(yī)院展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。去年9月，浙中西地區(qū)首臺(tái)Discovery Elite型64排128層PET/CT落戶廣福，醫(yī)院PET/CT診斷中心正式成立。同時(shí)，該院又與北京大學(xué)人民醫(yī)院合作開(kāi)通PET/CT遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會(huì)診，使患者能夠得到最科學(xué)的診斷。截止到今年10月，該院完成PET/CT檢查超過(guò)2000例。
　　在腫瘤治療的新技術(shù)方面，金華廣福醫(yī)院也積極探索。去年，該院在浙中西地區(qū)率先成立了細(xì)胞免疫治療中心，開(kāi)展了DC-CIK細(xì)胞免疫治療。由此，醫(yī)院形成了以手術(shù)、放療、化療、介入、生物、中醫(yī)藥為主體，核素治療、細(xì)胞免疫治療、凝固治療、腫瘤熱療、術(shù)中放療等10多種先進(jìn)技術(shù)相互配合的綜合治療優(yōu)勢(shì)，極大地提高了腫瘤的治療效果，已成為名副其實(shí)的“浙江中西部腫瘤診治中心”。
　　第二步：
　　“機(jī)制留人”的人才引進(jìn)、培養(yǎng)模式
　　“人才是第一生產(chǎn)力。”這句話，院長(zhǎng)王永興經(jīng)常掛在嘴邊。
　　王永興認(rèn)為，哪家醫(yī)院擁有越多的領(lǐng)軍型人才，哪家醫(yī)院就掌控了行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。在吸引人才的諸多要素中，他最看重“機(jī)制留人”，認(rèn)為只有“為千里馬開(kāi)辟一片寬闊的草原”，才有可能使引進(jìn)的人才成為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。
　　目前在該院任副院長(zhǎng)的金烈很贊同王永興這個(gè)觀點(diǎn)。她之所以跳槽來(lái)金華廣福醫(yī)院，求的就是一個(gè)做事業(yè)的好平臺(tái)。
　　金烈說(shuō)，在這里，只要是有利于患者、醫(yī)院發(fā)展的，任何事情都會(huì)得到大力支持。要引進(jìn)近千萬(wàn)元的設(shè)備，跟院長(zhǎng)一提，很快就通過(guò)了。這讓原先在公立醫(yī)院事事都得打報(bào)告、走漫長(zhǎng)流程的她非常意外。她印象最深刻的就是王永興對(duì)她說(shuō)的一句話：“你永遠(yuǎn)都要記牢，我是為你們做后勤的，有什么事情替你協(xié)調(diào)好，為你們服務(wù)。”她覺(jué)得，有這樣的工作機(jī)制，就有了做事業(yè)的保障。
　　一到該院，金烈就著手組建了醫(yī)院心臟介入中心，建立導(dǎo)管室，引進(jìn)國(guó)際一流心血管外科技術(shù)，填補(bǔ)了醫(yī)院在心肌梗塞患者支架植入、心律失?；颊呱漕l消融術(shù)等方面的技術(shù)空白。這些都是她早有的學(xué)科建設(shè)想法，如今一一付諸于實(shí)踐，她很享受這樣的感覺(jué)。此外，她很看好醫(yī)院在老年病方面的發(fā)展規(guī)劃，這將會(huì)成為她的另一個(gè)發(fā)揮空間。
　　正因如此，該院的“外援”源源不斷，越來(lái)越多的優(yōu)秀醫(yī)生向醫(yī)院伸來(lái)“橄欖枝”，引進(jìn)人才從以前的“鳳求凰”變成了“凰求鳳”。
　　除了“筑巢引鳳”，該院同樣重視院內(nèi)人才的培養(yǎng)，為此每年投入達(dá)到百萬(wàn)元。
　　醫(yī)生冷燕奎就是醫(yī)院自主培養(yǎng)人才中的佼佼者。他認(rèn)為該院是一片能提高醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的樂(lè)土。這些年來(lái)，他每年都會(huì)在北京、上海、杭州的大醫(yī)院學(xué)習(xí)兩三個(gè)月，參加國(guó)內(nèi)兩三天的會(huì)議和學(xué)習(xí)班的就更多了，有時(shí)回程緊張，醫(yī)院甚至給他報(bào)銷飛機(jī)票。今年，醫(yī)院還把他送到了在美國(guó)骨科排名前十的紐約大學(xué)關(guān)節(jié)病醫(yī)院進(jìn)修了3個(gè)月，這讓他大開(kāi)眼界。紐約大學(xué)關(guān)節(jié)病醫(yī)院每年開(kāi)展手術(shù)4000多臺(tái)，冷燕奎幾乎每天都能觀摩各種疑難手術(shù)?；貋?lái)以后，他很快地把新學(xué)到的東西用于實(shí)踐，為一位有40多年舊傷史的患者做了肘關(guān)節(jié)置換手術(shù)，還給一位肩關(guān)節(jié)粉碎性骨折的83歲老爺爺做了人工關(guān)節(jié)置換。
　　“廣福有充足的后備人才。”副院長(zhǎng)傅路紅說(shuō)。他用這樣兩組數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)：廣福目前已擁有高級(jí)職稱者114人，比5年前增加44%；這5年里，在職研究生有30人。醫(yī)院除了支持在職人員參加各種形式的繼續(xù)教育，還非常強(qiáng)調(diào)“臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)”，注重初級(jí)人才的基礎(chǔ)與素質(zhì)培養(yǎng)等。此外，該院向浙江省衛(wèi)生計(jì)生委批準(zhǔn)申請(qǐng)了住院醫(yī)師培養(yǎng)基地，這在浙江省民營(yíng)醫(yī)院中也是絕無(wú)僅有的。
　　第三步：
　　口碑帶來(lái)的“馬太效應(yīng)”
　　一提起民營(yíng)醫(yī)院，很多老百姓都會(huì)與“醫(yī)托”、“小廣告”聯(lián)系起來(lái)。這些民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的不和諧現(xiàn)象，與其“先天不足，后天發(fā)育不良”有關(guān)。然而，在“馬太效應(yīng)”下，作為先行者的公立大醫(yī)院越來(lái)越強(qiáng)，與后發(fā)的民營(yíng)醫(yī)院差距越拉越大，這也是許多地方的常態(tài)。
　　金華廣福醫(yī)院避開(kāi)了這條“歧路”。同樣是民營(yíng)醫(yī)院，在金華，該院卻是老百姓口中的“大醫(yī)院”，除了醫(yī)療技術(shù)上的錯(cuò)位領(lǐng)先，更在于醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為品牌，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，塑造了良好的行業(yè)形象。
　　在許多金華老百姓眼里，該院等同于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。醫(yī)院抓住了患者抱怨最多、社會(huì)關(guān)注度最高的“醫(yī)院服務(wù)”這個(gè)焦點(diǎn)，打造出了“情感服務(wù)”的金字招牌，以此作為醫(yī)院的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
　　該院從轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念入手，提出了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是從以醫(yī)生為尊，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽樽穑欢菑囊蠡颊咴趺醋?，轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咝枨笫裁此麄儽闾峁┦裁?；三是從被?dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)；四是從怕被投訴，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)征求意見(jiàn)。
　　在“情感服務(wù)”的感召下，該院的醫(yī)護(hù)人員做了許多甚至連家屬都做不到的事情：有一名患者出院時(shí)，科主任潘一平得知老人家住在蘭溪一個(gè)偏僻小山村，需多次轉(zhuǎn)車才能到達(dá)。擔(dān)心術(shù)后初愈的老人受不了這樣的顛簸，潘主任親自開(kāi)車送他回家。有一次出診，心內(nèi)科主任醫(yī)師李光軍發(fā)現(xiàn)患者發(fā)生急性左心衰，不能受顛簸，便和患者家屬一起抬著擔(dān)架，把患者送上救護(hù)車。呼吸科曾收治了一名患者，無(wú)親無(wú)故，來(lái)的時(shí)候渾身上下又臟又臭，同病房患者無(wú)法與其同住，相繼要求出院。患者情緒很不穩(wěn)定，時(shí)常發(fā)脾氣，冷漠地拒絕所有的檢查和治療。這時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)羅惠倩用她那親切的笑容，耐心地勸解、說(shuō)服他按時(shí)吃藥，經(jīng)常為他打水、洗臉、洗頭、喂飯。1個(gè)月后，患者病情好轉(zhuǎn)出院，羅惠倩還為他買了回老家的火車票……該院的“情感服務(wù)”品牌被授予金華市黨建工作優(yōu)秀品牌，而許多患者及家屬成了該院的“義務(wù)宣傳員”。
　　與此同時(shí)，“廣福健康萬(wàn)里行”活動(dòng)走遍了金東區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、506個(gè)行政村，為4萬(wàn)多名60歲以上農(nóng)村老人進(jìn)行了免費(fèi)體檢及健康咨詢；還為婺城區(qū)羅埠、白龍橋、雅畈、羅店4個(gè)敬老院的900多名五保老人免費(fèi)進(jìn)行了體檢。2008年汶川大地震期間，該院調(diào)派3名駕駛員、1名護(hù)士和1輛救護(hù)車趕赴四川災(zāi)區(qū)。此外，醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了專供癌癥患者活動(dòng)的金華市癌癥康復(fù)俱樂(lè)部，許多患者在康復(fù)俱樂(lè)部里相互鼓勵(lì)，攜手與癌癥抗?fàn)帯@些都展示出“負(fù)責(zé)任的大醫(yī)院”的風(fēng)采，讓政府和公眾信任。
　　縱向上，金華廣福醫(yī)院的下一個(gè)目標(biāo)是“三甲”。為了這個(gè)目標(biāo)，他們將繼續(xù)風(fēng)雨兼程。 橫向上，他們的另一個(gè)目標(biāo)則是投入大健康產(chǎn)業(yè)。去年，投資方廣廈集團(tuán)創(chuàng)辦且兼并了東陽(yáng)廣福醫(yī)院和漢森制藥等機(jī)構(gòu)，目前正在全省乃至全國(guó)多地洽談收購(gòu)、重組一批醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。在未來(lái)3年里，廣廈集團(tuán)將努力把自身打造成一個(gè)集醫(yī)療、醫(yī)藥生產(chǎn)和流通、養(yǎng)老服務(wù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)療保健集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超百億元！

（責(zé)任編輯：秋彤）