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通訊員 丁以洲 朱維琦

　　江蘇省淮安市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持把黨的群眾路線作為醫(yī)院一項(xiàng)政治任務(wù)來抓，將深入基層、傾聽群眾呼聲作為管理的重要手段，將群眾滿意作為辦院的唯一宗旨，求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，促進(jìn)了醫(yī)院健康快速發(fā)展。
　　開展群眾路線教育實(shí)踐活動以來，淮安市二院對醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面審視，以查找問題為抓手，轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事、樹形象，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育活動。醫(yī)院從建章立制入手，修訂完善了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定》等23項(xiàng)制度，以建章立制為抓手，細(xì)化整改措施，明確整改目標(biāo)要求，提出了?？埔鼍?，外科要加強(qiáng)，服務(wù)零投訴，管理科學(xué)化的發(fā)展思路。
　　改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
　　傾聽群眾呼聲
　　通過教育實(shí)踐活動的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、剖析、整改，院領(lǐng)導(dǎo)班子對開展黨的群眾路線教育活動有了深刻的認(rèn)識。黨委成員深入基層，傾聽群眾呼聲，了解群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，召開多層次人員座談會，廣泛聽取職工、病員及病員家屬的意見和建議，掌握了大量的第一手資料。在此基礎(chǔ)上，提出了整改意見，努力為職工辦實(shí)事、辦好事，方便病人就醫(yī)，并將各項(xiàng)工作交由職工、病人及社會參與、監(jiān)督、評判，以此提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作。
　　注重上下聯(lián)動
　　做到立行立改
　　按照領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)，全體黨員受教育的要求，院黨委十分注重上下聯(lián)動，部門之間密切配合，召開專題組織生活會，幫助黨員干部分清是非、明辨真假、修正錯誤、增強(qiáng)黨性；針對黨員干部自身存在的作風(fēng)問題，提出改進(jìn)措施，使黨建工作對醫(yī)院的發(fā)展形成了有力的促進(jìn)。與此同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持邊查邊改：轉(zhuǎn)變會風(fēng)，從簡接待，精簡文件，壓縮開支。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1～9月份，公文較去年減少46份文件；公務(wù)用車減少8.2萬元；招待費(fèi)減少10.6萬元。此外，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭整改辦公用房，醫(yī)生護(hù)士也把朝南的辦公室騰出來讓給住院病人。
　　優(yōu)化服務(wù)流程
　　方便群眾就醫(yī)
　　醫(yī)院堅(jiān)持把社會效益放在首位，合理規(guī)范門診窗口服務(wù)，優(yōu)化門診、住院流程，方便病人入出院結(jié)算；門診掛號實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上及電話預(yù)約一條龍服務(wù)；公開價(jià)格、每天向患者提供住院費(fèi)用清單；降低平均住院日，開設(shè)節(jié)假日專家門診，實(shí)行三級分科，加強(qiáng)三合理檢查，組織第三方調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)評議，有效方便了患者，減輕了病人的負(fù)擔(dān)。1～9月份，較去年同期相比，門診量上升2.5萬人次，門診病人的平均費(fèi)用下降24.08元，住院病人的平均費(fèi)用下降615.07元。
　　發(fā)揮資源優(yōu)勢
　　開通遠(yuǎn)程會診
　　醫(yī)院建設(shè)了一流的遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，開通北京301醫(yī)院、上海中山醫(yī)院等知名醫(yī)院遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，使患者不出淮安就可以享受到國內(nèi)一流專家的診療。與此同時(shí)，醫(yī)院充分發(fā)揮三級甲等醫(yī)院指導(dǎo)作用，將遠(yuǎn)程會診輻射到社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，基層醫(yī)院遇到遇到疑難問題可直接將患者的圖片資料傳到醫(yī)院，相關(guān)專家根據(jù)圖片資料及視頻對其進(jìn)行診斷。
　　經(jīng)治醫(yī)生回訪
　　提升服務(wù)品質(zhì)
　　在踐行黨的群眾路線教育活動中，醫(yī)院主動查找醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)等環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，認(rèn)真整改。過去醫(yī)院病人出院后回訪工作一直是由護(hù)士來完成，但由于護(hù)士對病人的病情了解不全面，康復(fù)指導(dǎo)缺乏個(gè)性化和針對性，回訪效果一般。
　　為扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象，醫(yī)院從今年2月份起，回訪工作改由經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)。看似小小的改變，卻使醫(yī)患溝通更具個(gè)性化，指導(dǎo)更具針對性，效果也更加明顯。將醫(yī)療服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提升了服務(wù)品質(zhì)，解決了服務(wù)患者最后一公里的問題。

（責(zé)任編輯：秋彤）