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　　電話、微信、官網(wǎng)、窗口、移動APP、基層異地預(yù)約……今年8月份以來，山西省中醫(yī)院先后開通多種預(yù)約掛號方式，可謂目前有技術(shù)支持的預(yù)約方式基本全都派上了用場，也成為全省預(yù)約方式最多、最全的醫(yī)院，而且號源開放量也由最初的50%，提高到了目前的80%。然而，最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近四個月的運(yùn)行中，預(yù)約量卻不到兩成，遭遇了“冷預(yù)約”。
　　究竟是什么原因?qū)е骂A(yù)約掛號“遇冷”?對于老百姓而言，在預(yù)約時又該注意些什么?12月2日，記者進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。
　　市民遭遇
　　明明提前預(yù)約掛號了看病時卻排在后面
　　“明明上周六(11月29日)就預(yù)約上了的，而且預(yù)約的時間是9：00，為什么取的號是第21號?”12月2日8時30分，省中醫(yī)院內(nèi)科診室門口，太原市民孫女士拿著剛剛?cè)〉膾焯枂?，看著上面的序號困惑不已，詢問一圈后發(fā)現(xiàn)，周圍很多和她一同等待就診的患者，都沒有預(yù)約掛號，而是早晨在窗口直接進(jìn)行現(xiàn)場掛號，可序號卻都在她前面，這讓孫女士更加不解：“以前也老在這里看病，開始不知道有預(yù)約，經(jīng)常是早晨5點左右就過來排隊掛號，最近幾次都是女兒電話給預(yù)約的，還覺得挺方便，沒想到今天又遇到了這種情況，早知道這樣，還不如直接來現(xiàn)場掛號呢，反正也是個等?！?br /> 　　隨后，記者在醫(yī)院門診大廳看到，已經(jīng)是上午10:00，掛號窗口前依舊排著長隊，隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，很多患者要么不知道醫(yī)院的預(yù)約渠道，要么是不知道該怎么用，還有的是覺得現(xiàn)場預(yù)約更放心。
　　對于孫女士的遭遇，省中醫(yī)院門診辦相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，目前，醫(yī)院同時開通了7種預(yù)約方式，而不管是哪種方式，號源都來自一個號池系統(tǒng)，而預(yù)約的時間，是根據(jù)大夫的出診量由系統(tǒng)自動平均得出的，所以時間上本身也不可能太精確，因為大夫看病的時間要結(jié)合患者的情況而定，有的可能兩三分鐘就能搞定，有的可能因為語言不通、病情表述不清等各種原因看的時間相對要長一些，因此，目前在實際操作中，也不可能完全精確到幾點幾分，只能是按區(qū)間，比如，預(yù)約9點的號，這個號實際就診的時間可能在9：00-10：00之間。
　　那為什么現(xiàn)場掛的號會比預(yù)約號還靠前?該負(fù)責(zé)人表示，很多人通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約了號，可又沒有按約定時間來取號，造成爽約，而這些爽約了的號又會被放回號池，重新分配，所以現(xiàn)場掛到的比預(yù)約還靠前的號，有可能是爽約后被重新放回號池的。
　　記者調(diào)查
　　全省預(yù)約掛號方式最全醫(yī)院為何遭遇“冷預(yù)約”?
　　A緩解看病難，80%號源對外開放從開始籌備到系統(tǒng)設(shè)置，再到目前7種預(yù)約方式的全面推廣，山西省中醫(yī)院的預(yù)約掛號系統(tǒng)一直是副院長李輝主抓的項目?！爸砸扇∵@么多方式實現(xiàn)預(yù)約掛號，主要是為了緩解老百姓看病難的問題。”李輝介紹，每天早晨上班，看著那些排著長隊掛號的人，他心里就很不舒服，有的人拿著小板凳、甚至是被褥，凌晨一兩點就在大廳里等上了，就為了掛一個專家號，確實很不容易。幸運(yùn)的掛個靠前點兒的，看完了估計還能趕上回家的車，掛的靠后的，各種檢查做完，車也誤了，還得再安排食宿，經(jīng)濟(jì)好點兒的可能也無所謂，對于經(jīng)濟(jì)條件不好的，這都是額外的支出，無異于雪上加霜?！斑@些患者如果都能提前預(yù)約，就可以合理安排自己的時間，特別是對于一些外地患者而言，還可以減少很多不必要的支出?！崩钶x說。正因如此，山西省中醫(yī)院開始加大預(yù)約號源的開放量，8月份時，是50%;10月份，增加到60%;11月份時達(dá)到70%;11月20日開始，實現(xiàn)了年初的設(shè)想，號源開放量達(dá)到80%。
　　B公眾知曉率低，實際預(yù)約量不足兩成然而，讓李輝意想不到的是，號源開放了，預(yù)約量卻一直上不來。8月1日到11月30日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全院37個科室，開放預(yù)約的號源有245821個，實際預(yù)約的是46557個，預(yù)約率只有18%?！斑^去雖然也開通了預(yù)約掛號服務(wù)，但渠道有限，只能通過院內(nèi)的預(yù)約電話和醫(yī)院官網(wǎng)，而且號源數(shù)也比較少，大概占到出診量的16%-17%，有的患者通過電話經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)約不上的情況。目前，號源量雖然放開了，渠道也多了，但開放時間也只有4個月，很多患者可能對預(yù)約的渠道還不清楚，特別是一些外地患者和中老年患者，對于網(wǎng)絡(luò)、微信、APP等新型預(yù)約方式，甚至還沒有聽說，更不用說實際操作。”李輝分析說。
　　未來展望
　　正在籌劃開展“等待預(yù)約” 李輝表示，通過這段時間的運(yùn)行，他們也在不斷地總結(jié)、調(diào)整，像孫女士就診時遇到的問題雖然不普遍，但確實也給患者就診帶來了一些不便，為此，院方正在和技術(shù)人員溝通，計劃在預(yù)約時，不再以時間為選擇，而是以次序為準(zhǔn)。比如，患者在掛號時，得到的就是就診的次序，系統(tǒng)會自動提示大概在哪個時間段前來就診，如果爽約，后面的序列會自動往前頂。
　　7月份，山西省中醫(yī)院成立了中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)，總共有10家成員單位，目前，已經(jīng)有5家醫(yī)院實現(xiàn)了基層異地預(yù)約，就是患者在當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)院就可直接預(yù)約省中醫(yī)院的號，而且已經(jīng)有56個患者，通過這樣的方式成功在省中醫(yī)院看上了病?！鞍凑赵O(shè)想，醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)的成員只是第一步，將來這種預(yù)約方式要在全省119個縣實現(xiàn)全覆蓋?！崩钶x說。
　　此外，對于專家號難掛的現(xiàn)狀，未來，李輝設(shè)想：“比如，院長是每周一、三出診，可他的號特別難掛，對于那些掛不上的患者，我們可以讓他提出申請，然后根據(jù)申請的數(shù)量及院長的時間，再專門安排時間給這些患者加號、看病。這種模式在南方一些城市已經(jīng)開始運(yùn)作，叫‘等待預(yù)約’，效果不錯，我們現(xiàn)在正在籌劃，準(zhǔn)備嘗試。”

（責(zé)任編輯：秋彤）