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以教育實踐活動為契機(jī) 以廣大群眾滿意為目標(biāo)
甘肅省中醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動綜述

甘肅省中醫(yī)院 羅克龍 陳春麗 徐柏林 鄭訪江

    根據(jù)黨中央和甘肅省委的統(tǒng)一部署，甘肅省中醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動，自2月17日正式啟動以來，嚴(yán)格按照中央和省委的總體要求，精心部署，周密安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，醫(yī)院黨委組織2個黨總支、19個黨支部、610名黨員干部，全面參與和協(xié)調(diào)推進(jìn)教育實踐活動，積累了彌足珍貴的經(jīng)驗，得到了教育實踐的啟迪，取得了實實在在的成效。
    注重教育和實踐相結(jié)合  實現(xiàn)思想和作風(fēng)同轉(zhuǎn)變
    狠抓學(xué)習(xí)教育，筑牢反對“四風(fēng)”的心理防線
    活動開展以來，醫(yī)院黨委高度重視，深入學(xué)習(xí)，狠抓教育，從思想上打響反對“四風(fēng)”心理戰(zhàn)。在教育內(nèi)容上，突出群眾觀點和為人民服務(wù)的宗旨意識、突出社會主義核心價值觀和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、突出中央和省委教育實踐活動的部署和要求、突出落實省委教育實踐活動督導(dǎo)組和衛(wèi)生行業(yè)指導(dǎo)組的指導(dǎo)意見這“四個重點”，確?；顒硬黄灰小Ｔ诮逃问缴?，醫(yī)院組織開展集中學(xué)習(xí)21次，開展交流討論9次，邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)著做報告5次，開展理論學(xué)習(xí)考試1次，組織開展“假如我是一名醫(yī)院管理者”青年職工主題演講活動1次。在教育深度上，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次深入各分管部門、科室和聯(lián)系黨支部參加學(xué)習(xí)教育活動并開展專題輔導(dǎo)講座，各職能處室、各黨支部每周組織所屬黨員干部和非黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)理論知識。醫(yī)院督導(dǎo)組先后深入中醫(yī)藥研究院、白銀分院以及醫(yī)院各職能處室、各黨支部開展督導(dǎo)學(xué)習(xí)23次。醫(yī)院所有黨員和護(hù)士長以上非黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都參加了學(xué)習(xí)活動，民盟支部、農(nóng)工支部、無黨派高級知識分子也參與了學(xué)習(xí)討論。在宣傳方式上，通過發(fā)放教育活動書籍、剪輯黨報黨刊、印發(fā)工作簡報、編印院報?？?、通過OA辦公系統(tǒng)印發(fā)學(xué)習(xí)材料、印制宣傳彩頁、開通微信平臺、更換電子屏幕、制作宣傳專欄、選樹先進(jìn)典型等多渠道開展教育活動，營造了良好的活動輿論氛圍。
    深入征求意見，把準(zhǔn)突出問題的脈搏
    在學(xué)習(xí)教育階段，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及成員通過多種渠道、多個層面，廣泛深入地開展征求意見活動，虛心接受上級指出的、督導(dǎo)組點明的、群眾反映的“四風(fēng)”問題。在征求意見渠道上，一是在集體學(xué)習(xí)會上，安排院領(lǐng)導(dǎo)和管理干部暢談學(xué)習(xí)體會、對領(lǐng)導(dǎo)班子及成員、醫(yī)院發(fā)展中存在的突出問題提出工作建議；二是發(fā)放院領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”問題體檢表和調(diào)查問卷征求意見；三是通過召開多次座談會征求意見；四是通過參加支部學(xué)習(xí)活動征求意見；五是通過開通微博微信、設(shè)置意見箱、開通電子郵箱、公布監(jiān)督電話、接受群眾來訪、開展談心活動等形式征求意見。在征求意見范圍上，先后征求和聽取了省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院各級干部群眾、省中醫(yī)藥研究院及三家分院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、醫(yī)院聘請的社會監(jiān)督員、廣大患者及家屬代表、全院各黨支部書記、醫(yī)院“兩代表一委員”、各民主黨派代表、離退休人員以及醫(yī)院雙聯(lián)點干部群眾的意見建議。通過自己找、互相幫、上級點，先后共征求到對院領(lǐng)導(dǎo)班子的意見建議110條，對院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的意見建議共211條，將問題梳理后反饋給領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行對照檢查。
    突出專項整治，開具治療頑疾的理法方藥
    為了避免教育實踐活動走過場、放空炮，醫(yī)院對重點問題進(jìn)行了專項整治，做到了即知即改。一是落實整改重點。解決了群眾提出的院內(nèi)交通梗阻、門診患者排隊等候時間較長、食堂服務(wù)和飯菜質(zhì)量不高、部分醫(yī)療設(shè)備不到位、院內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌不清、知名專家號難掛、預(yù)約時段長、保潔工作不徹底、保安履職不到位、醫(yī)院控?zé)煿ぷ饔兴尚傅韧怀鰡栴}。二是解決醫(yī)療難點。針對醫(yī)療安全問題，醫(yī)院加強(qiáng)了職工的理想信念教育、職業(yè)道德教育和社會主義核心價值觀教育，狠抓醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心教育和相關(guān)法律法規(guī)教育，醫(yī)療安全意識有了明顯增強(qiáng)。三是整治醫(yī)保缺點。針對醫(yī)保執(zhí)行中存在的突出問題，醫(yī)院重點整治了醫(yī)保管理不規(guī)范、落實政策不到位等突出問題。四是服務(wù)群眾到點。
    結(jié)合醫(yī)院黨委開展的“雙聯(lián)”行動和先鋒引領(lǐng)行動，采取了一系列為民利民便民富民措施。一是醫(yī)院定期選派青年職工蹲點調(diào)研；二是積極協(xié)調(diào)各方籌集資金7萬元，醫(yī)院投資20余萬元，建立了一所標(biāo)準(zhǔn)化的衛(wèi)生室；三是每月安排專家開展義診巡診、健康體檢活動，兩年多來共選調(diào)110多名專家，開展義診活動23次，提供診療服務(wù)3680多人次，為當(dāng)?shù)厝罕娒赓M(fèi)配發(fā)價值20多萬元的院內(nèi)自制藥品及常用藥品；四是協(xié)調(diào)項目資金48萬元，整修道路6.5公里；五是為村上捐贈圖書2600余冊，為村民捐贈衣物1000多件；六是開展金秋助學(xué)活動，為塄岸村7名考上大學(xué)的學(xué)生每人資助助學(xué)金3000元。
    深化教育實踐，提升扶正固本的作風(fēng)正氣
    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，通過認(rèn)真開展批評和自我批評，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子解決自身問題能力。醫(yī)院黨委精心組織專題民主生活會和組織生活會，嚴(yán)把思想發(fā)動關(guān)、談心談話關(guān)、對照檢查關(guān)、會上批評關(guān)、民主評議關(guān)，使黨員干部受到了一次嚴(yán)格的黨性鍛煉和思想洗禮，講真話、做諍友的真誠同志關(guān)系正在回歸。在省委督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，醫(yī)院黨委以及省中醫(yī)藥研究院、白銀分院兩個黨總支部都召開了專題民主生活會，既有紅紅臉、出出汗的緊張和嚴(yán)肅，又有同志式加加油、鼓鼓勁的寬松與和諧，帶動全院各級黨組織比著學(xué)、跟著做，醫(yī)院和兩家分支機(jī)構(gòu)所屬19個黨支部召開了專題組織生活會。大家普遍感到，通過自己認(rèn)真撰寫對照檢查材料，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”突出問題，深入開展自我批評，冷靜接受批評意見，放下了思想包袱，有了一種輕松感覺，盡管臉上火辣辣，但心里熱乎乎，消除了隔閡、增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，實現(xiàn)了堅持黨性原則基礎(chǔ)上的思想統(tǒng)一，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
    省委黨的群眾路線教育實踐活動第21督導(dǎo)組組長李存文在總結(jié)大會上講話指出，從督導(dǎo)情況看，省中醫(yī)院主要有四個方面印象比較深刻：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)注重實效；二是開展批評直面問題；三是整改落實聚焦“四風(fēng)”；四是完善制度鞏固成果。
    領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與協(xié)同推進(jìn)  作風(fēng)轉(zhuǎn)變和惠及百姓同步落實
    領(lǐng)導(dǎo)重視，黨員干部深受教育實踐啟迪
    在總結(jié)本次教育實踐活動取得的經(jīng)驗時，醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長李盛華語重心長地說：“省委教育實踐活動第21督導(dǎo)組和衛(wèi)生計生行業(yè)指導(dǎo)組的指導(dǎo)把關(guān)，是做好教育實踐活動的基本前提；黨委重視，發(fā)動充分，全員參與是搞好教育實踐活動的根本基礎(chǔ)；統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，正確處理‘工學(xué)’矛盾是搞好教育實踐活動的基本保障；領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則，率先垂范是搞好教育實踐活動的關(guān)鍵所在?！?br />     在本次教育實踐活動中，省委教育實踐活動第21督導(dǎo)組、省衛(wèi)生計生行業(yè)指導(dǎo)組的各位領(lǐng)導(dǎo)，先后8輪深入院領(lǐng)導(dǎo)班子、基層黨總支、黨支部和廣大干部群眾當(dāng)中進(jìn)行了督查與指導(dǎo)，為醫(yī)院教育實踐活動的健康深入開展付出了很大心血、做出了重要貢獻(xiàn)。活動中，醫(yī)院黨委通過廣泛深入的發(fā)動和宣傳引導(dǎo)，使每位黨員干部、特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員明確了指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、措施要求，充分調(diào)動了全院610名黨員干部參與活動的熱情。在這次活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著黨員學(xué)、講給黨員聽、做給黨員看，使教育實踐活動保持了良好的勢頭，使廣大黨員干部深受教育和鼓舞。
    十個轉(zhuǎn)變，問需于民服務(wù)于民實惠于民
    通過深入開展教育實踐活動，醫(yī)院破除了以往的習(xí)慣，以“十個改變”為主要內(nèi)容，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，切實做到了問需于民、服務(wù)于民、實惠于民。
    一是改變服務(wù)理念。將原“以病人為中心、為病人著想、為病人分憂”為主題的中醫(yī)藥服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動擴(kuò)展為“以病人和百姓健康為中心、為他們著想、為他們分憂”為主題的養(yǎng)生保健知識宣教普及活動。二是改變服務(wù)模式。醫(yī)院與所在地蘭州市七里河區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，并掛牌“甘肅省中醫(yī)院專家醫(yī)療協(xié)作點”或“甘肅省中醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診協(xié)作單位”，安排知名中醫(yī)藥專家每周進(jìn)社區(qū)坐診，同時組建“碩士研究生志愿者服務(wù)隊”入戶診治，讓老百姓在家門口感受到“三甲醫(yī)院”的中醫(yī)藥健康服務(wù)。三是改變導(dǎo)醫(yī)模式。改變導(dǎo)醫(yī)傳統(tǒng)工作時間，根據(jù)醫(yī)生出診情況隨時調(diào)整，做到陪診至最后一位患者；同時，在門診各樓層增設(shè)輪椅服務(wù)組，主動幫扶年老、行動不便的患者就診，并為外地患者郵寄醫(yī)院自制中藥制劑。四是改變管理模式。將門診原一體化管理改為分層化管理，開展二責(zé)三評活動：首問負(fù)責(zé)制、設(shè)立導(dǎo)醫(yī)主管分層管理責(zé)任制，每月評選“服務(wù)之星”“青年文明崗”和“全勤優(yōu)秀個人”。五是改變作息制度。全面實行知名專家周六、周日及法定節(jié)假日全天候診及夜間門急診。六是改變宣傳模式。開通微博、微信、飛信，并在門診大廳、門頭LED顯示屏及各樓層電視隨時播放醫(yī)院醫(yī)療動態(tài)。七是改變醫(yī)患溝通。從被動受理改為主動協(xié)調(diào)，在門診大廳設(shè)立患者投訴接待處，各樓層增設(shè)意見箱，每月現(xiàn)場發(fā)放患者滿意度調(diào)查表。八是改變就醫(yī)環(huán)境。在門診及住院部擺放綠色植物，在候診區(qū)域擺放報刊架，為患者提供健康宣教資料、院報及門診就醫(yī)指南等。九是改變預(yù)約掛號。開通12320服務(wù)熱線、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約服務(wù)，為患者提供預(yù)約、咨詢、健康宣教、醫(yī)生出診時間變更提示等落地服務(wù)。十是改變診療模式。將醫(yī)生轉(zhuǎn)換為教練員角色，門診部增設(shè)“中醫(yī)大講堂”、慢病門診，為患者建立健康檔案，電話跟蹤隨訪，動態(tài)監(jiān)測患者病情，適時、有效地為患者做健康指導(dǎo)，并試行危重癥患者先就診后付費(fèi)就醫(yī)綠色通道。
    關(guān)于教育實踐活動取得的主要成果，李存文指出：醫(yī)院廣大黨員職工思想認(rèn)識有了新的提高，群眾反映突出的“四風(fēng)”問題得到有效解決，同時建立了科學(xué)務(wù)實管用的工作制度和長效機(jī)制，醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變。
    甘肅省中醫(yī)院院長李盛華說，通過深入開展教育實踐活動，黨員干部的思想得到了深刻洗禮，黨內(nèi)的政治生活得到了明顯凈化，作風(fēng)的剛性約束得到切實強(qiáng)化，醫(yī)院管理得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，窗口服務(wù)得到了進(jìn)一步提升，達(dá)到了活動預(yù)期的目標(biāo)。
    事實上，通過教育實踐活動的開展，近一個時期以來，醫(yī)院門診住院人次、床位使用率、平均住院日以及“四八排隊”等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均顯著改善，醫(yī)療差錯、患者投訴比例較以往同期有明顯下降，患者滿意度得到有效提升，中醫(yī)藥的特色和優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)了雙豐收。
    持續(xù)鞏固教育實踐活動成果  不斷提升中醫(yī)中藥服務(wù)效能
    習(xí)近平總書記指出：“活動收尾絕不是作風(fēng)建設(shè)收場”。關(guān)于今后的活動，李存文強(qiáng)調(diào)，黨的群眾路線教育永遠(yuǎn)在路上，當(dāng)前和今后，醫(yī)院仍然有許多任務(wù)和工作需要持續(xù)推進(jìn)和落實：一是認(rèn)真組織開展“回頭看”；二是繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育；三是繼續(xù)抓好整改落實；四是繼續(xù)推進(jìn)建章立制。
    為了認(rèn)真踐行黨的群眾路線、切實推進(jìn)醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變，甘肅省中醫(yī)院面向全社會做出了如下鄭重承諾：
    一是圍繞為民、務(wù)實、清廉的主題，立足本職崗位，踐行群眾路線，維護(hù)群眾利益，在教育實踐活動中錘煉衛(wèi)生行業(yè)好作風(fēng)。二是努力踐行衛(wèi)生核心價值觀，大力弘揚(yáng)“崇德敬業(yè)、守信篤行”的無紅包精神，修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂，致力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。三是秉持“嚴(yán)謹(jǐn)、仁愛、傳承、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，以患者為中心，盡心盡責(zé)為患者治療疾病，傾力解除人民群眾的疾苦。四是嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，充分履行告知義務(wù)，尊重患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)等各項權(quán)利。落實便民舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。五是自覺執(zhí)行“九不準(zhǔn)”規(guī)定，廉潔行醫(yī)，不接受患者及其家屬的“紅包”和貴重禮品，不收受醫(yī)療器械、藥品或通用物資代理商的回扣與提成。六是主動接受社會監(jiān)督，如有醫(yī)務(wù)人員收受“紅包、回扣”的反映，醫(yī)院堅決做到一查到底，查實一律嚴(yán)肅處理，切實維護(hù)醫(yī)院良好形象。
    甘肅省中醫(yī)院黨委書記謝又生表示，轉(zhuǎn)變作風(fēng)永遠(yuǎn)在路上。在今后的工作中，要堅決防止“松一口氣”“歇一歇腳”的錯誤思想，要繼續(xù)打好整改工作的攻堅戰(zhàn)和從嚴(yán)治黨的持久戰(zhàn)，不斷開創(chuàng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的新局面，不斷提升醫(yī)院黨建的科學(xué)化水平，為醫(yī)院的改革與建設(shè)提供堅強(qiáng)的組織保證。既要以好作風(fēng)帶動好的醫(yī)風(fēng)，全面兌現(xiàn)我們向社會做出的鄭重承諾。又要以好作風(fēng)加快醫(yī)院改革發(fā)展的步伐，圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，以只爭朝夕的精神，持續(xù)強(qiáng)化工作舉措、加大工作力度，全力以赴推動各項工作，把醫(yī)院建設(shè)成為一所群眾滿意、職工支持、社會認(rèn)可的“大綜合、強(qiáng)專科、多特色、現(xiàn)代化”的中醫(yī)醫(yī)院。

（責(zé)任編輯：秋彤）