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——重慶東華醫(yī)院為患者服務(wù)紀(jì)實(shí)

肖體庚

《實(shí)用現(xiàn)場(chǎng)急救技術(shù)》首發(fā)式急救演練場(chǎng)景

潔凈手術(shù)部手術(shù)現(xiàn)場(chǎng)

東華醫(yī)院開展義診惠民活動(dòng)

　　重慶東華醫(yī)院毗鄰歌樂(lè)山、嘉陵江、磁器口古鎮(zhèn)，位于歷史文化深厚的沙坪壩區(qū)。改制9年來(lái)，該院艱難求索，在“不斷發(fā)展醫(yī)院、呵護(hù)群眾健康、呵護(hù)奉獻(xiàn)社會(huì)”的歷史征程中，以敢于有夢(mèng)、勇于追夢(mèng)、勤于圓夢(mèng)的豪情壯志，踐行文化理念奠基、改善環(huán)境鋪路、發(fā)展醫(yī)療開拓、管理服務(wù)固本、公益慈善助力，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌，換來(lái)了崛起在沙坪壩區(qū)北部、邁上較快捷發(fā)展軌道的深刻變化，譜寫了“健康人生路東華來(lái)呵護(hù)”的新篇章。
　　“呵護(hù)”——
　　以文化理念奠基
　　重慶東華醫(yī)院的前身為國(guó)有大型企業(yè)重慶特鋼職工醫(yī)院，2005年該院改制轉(zhuǎn)變?yōu)榉菄?guó)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是國(guó)家二級(jí)綜合醫(yī)院。轉(zhuǎn)型之初，醫(yī)院面臨重慶特鋼破產(chǎn)沖擊影響、隊(duì)伍思想混亂不穩(wěn)定、自身運(yùn)轉(zhuǎn)能力脆弱的生存考驗(yàn)。醫(yī)院面對(duì)如何維穩(wěn)生存、怎樣辦好醫(yī)院、呵護(hù)群眾健康的重要問(wèn)題，堅(jiān)持“醫(yī)院文化是醫(yī)院靈魂、體制軟件、行為規(guī)范、活力源泉”的理念，以理性思維規(guī)劃文化理念奠基，依托改制發(fā)展實(shí)踐的文化積淀，逐漸形成了具有東華特征的文化理念體系。其中，有突出總攬層面的“解放思想、改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展”的醫(yī)院戰(zhàn)略和“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦院方針，以及“醫(yī)院戰(zhàn)略與階段目標(biāo)推進(jìn)并重、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與思想文化同步并舉”的發(fā)展套路；有突出人文關(guān)懷的“健康人生路東華來(lái)呵護(hù)”的核心價(jià)值觀、“以人為本誠(chéng)信服務(wù)鑄就品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，以及“以病人為中心、臨床圍繞病人轉(zhuǎn)、管理后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、全院圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的運(yùn)行模式；有突出實(shí)踐層面的“以創(chuàng)建沙坪壩區(qū)北部醫(yī)療中心為龍頭、一年抓幾件實(shí)事、幾年成就一件大事”的攻堅(jiān)舉措，“打基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵、引將才強(qiáng)學(xué)科、育人才強(qiáng)隊(duì)伍、抓質(zhì)量強(qiáng)安全、添設(shè)備強(qiáng)技術(shù)、抓規(guī)范強(qiáng)管理、重市場(chǎng)強(qiáng)服務(wù)、快發(fā)展強(qiáng)聲譽(yù)”的八強(qiáng)方略。
　　該院幾個(gè)層面的文化理念相互滲透、深度融合，構(gòu)成了“東華夢(mèng)”的輪廓線、方向標(biāo)、路線圖，并將繼續(xù)成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的精神支柱、內(nèi)在動(dòng)力。以“健康人生路東華來(lái)呵護(hù)”為核心的文化理念，弘揚(yáng)了醫(yī)院呵護(hù)群眾健康、呵護(hù)奉獻(xiàn)社會(huì)的文化底蘊(yùn)。上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)說(shuō)，獨(dú)特的東華理念是醫(yī)院闖出國(guó)有、民營(yíng)結(jié)合發(fā)展新路，改革創(chuàng)新走在前列，贏得社會(huì)認(rèn)同、世人矚目的重要?jiǎng)右颉?br /> 　　“呵護(hù)”——
　　以改善環(huán)境鋪路
　　“增強(qiáng)呵護(hù)群眾健康的實(shí)力，把醫(yī)院建設(shè)成為醫(yī)療硬件設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境、功能配套位列本區(qū)北部首位的醫(yī)院”——是醫(yī)院創(chuàng)建沙坪壩區(qū)北部醫(yī)療中心的硬件環(huán)境目標(biāo)。該院投資幾千萬(wàn)元配置了1.5T磁共振、螺旋CT、四維彩超、電視腹腔鏡、全自動(dòng)生化分析系統(tǒng)等高精尖設(shè)備，改造裝飾了潔凈手術(shù)部、住院部、就醫(yī)大廳、外科大樓、精神衛(wèi)生中心，園林式醫(yī)院面貌一新。該院整體優(yōu)化了就醫(yī)流程，以改造住院大樓為契機(jī)，集掛號(hào)、檢驗(yàn)、收費(fèi)、取藥、入出院、醫(yī)保咨詢?yōu)橐惑w，以全新的環(huán)境和流程集中為患者提供舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該院綜合配套功能領(lǐng)先于沙坪壩區(qū)同級(jí)醫(yī)院，顯著改善了患者的就醫(yī)感受。業(yè)界人士稱贊該院“環(huán)境有三甲醫(yī)院的大氣、民營(yíng)醫(yī)院的溫馨人性化”。
　　“呵護(hù)”——
　　以發(fā)展醫(yī)療開拓
　　該院確立了創(chuàng)建沙坪壩區(qū)北部醫(yī)療中心的醫(yī)療目標(biāo)：將醫(yī)院建設(shè)成為醫(yī)療人才與醫(yī)療技術(shù)水平、學(xué)科與?？茖?shí)力、技術(shù)創(chuàng)新與綜合救治能力領(lǐng)先本區(qū)北部區(qū)域的醫(yī)院。醫(yī)院立足落實(shí)育人才強(qiáng)隊(duì)伍、引將才強(qiáng)學(xué)科的戰(zhàn)略，重點(diǎn)依托第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的技術(shù)指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，開闊視野走出去，組織醫(yī)療、護(hù)理骨干到市內(nèi)外三甲醫(yī)院進(jìn)修；引進(jìn)專家資源，聘請(qǐng)10多名專家教授加盟東華醫(yī)院，特聘全國(guó)知名的醫(yī)療、管理專家任高級(jí)顧問(wèn)，指導(dǎo)幫助其創(chuàng)建二甲醫(yī)院，并加強(qiáng)學(xué)科?？平ㄔO(shè)，開拓醫(yī)院發(fā)展新境界；打造區(qū)重點(diǎn)學(xué)科、專科和重慶市特色科室，成熟應(yīng)用微創(chuàng)外科、婦科、鈥激光等新技術(shù)，形成了以高血壓、糖尿病、疼痛、心身疾病等診治為專長(zhǎng)的醫(yī)療特色。
　　醫(yī)院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，“綜合治療腰椎間盤突出癥的研究”獲準(zhǔn)區(qū)級(jí)科研立項(xiàng)，正籌劃爭(zhēng)取重慶市科研項(xiàng)目的工作。該院立足于更廣泛地服務(wù)社會(huì)大眾，相繼推出多項(xiàng)衛(wèi)生科技新成果。由醫(yī)院主編的《實(shí)用現(xiàn)場(chǎng)急救技術(shù)》于今年8月由人民衛(wèi)生出版社出版，并被選為急診急救技術(shù)培訓(xùn)教材在全國(guó)發(fā)行。該書主編、市內(nèi)外知名疼痛學(xué)專家劉懷清應(yīng)邀在清華大學(xué)進(jìn)行遠(yuǎn)程安全急救授課，成為重慶基層醫(yī)院第一人。由醫(yī)院專家參與主編的《實(shí)用肌貼應(yīng)用技術(shù)》也由該社出版，成為運(yùn)動(dòng)損傷防護(hù)的培訓(xùn)教材。今年7月，人民衛(wèi)生出版社在該院召開健康中國(guó)行叢書策劃研討會(huì)，東華醫(yī)院承接了《健康知識(shí)進(jìn)社區(qū)農(nóng)家叢書》的編寫任務(wù)，與重慶醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局聯(lián)袂編纂，偏重留守兒童、婦女、老年健康知識(shí)的普及，使這套叢書成為健康惠民的好書。
　　“呵護(hù)”——
　　以管理服務(wù)固本
　　“把醫(yī)院建設(shè)成為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理規(guī)范度、社會(huì)認(rèn)同度名列本區(qū)北部前茅的醫(yī)院”。這是東華醫(yī)院創(chuàng)建沙坪壩區(qū)北部醫(yī)療中心的管理服務(wù)目標(biāo)。該院抓規(guī)范強(qiáng)管理，健全覆蓋工作職能的制度體系。在創(chuàng)建二甲醫(yī)院的過(guò)程中，該院管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、效能化，為發(fā)展鋪墊了機(jī)制保障。醫(yī)院抓質(zhì)量重安全，系統(tǒng)地把握工作制度執(zhí)行狀態(tài)，分門別類實(shí)施管理項(xiàng)目薄弱突破、改進(jìn)完善、鞏固提高的措施，保證了管理辦法落實(shí)到位；抓醫(yī)保重規(guī)范，通過(guò)健全醫(yī)保質(zhì)控長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施“陽(yáng)光收費(fèi)工程”，將考核納入年度醫(yī)保管理評(píng)先，鞏固了促發(fā)展的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)；抓醫(yī)德樹正氣，規(guī)范了藥品采供、因病施治、收費(fèi)價(jià)格、紅包事項(xiàng)約束，促進(jìn)形成了良好的執(zhí)業(yè)風(fēng)尚。醫(yī)院成為沙坪壩區(qū)價(jià)格誠(chéng)信單位、重慶市十佳醫(yī)保先進(jìn)單位、全市首家民營(yíng)醫(yī)院特殊疾病診斷定點(diǎn)和病退體檢機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了上級(jí)部門對(duì)該院管理規(guī)范的認(rèn)同。
　　醫(yī)院堅(jiān)持以服務(wù)質(zhì)量為先的戰(zhàn)略，推進(jìn)落實(shí)“群眾滿意”的實(shí)現(xiàn)路徑、方法套路，將打造服務(wù)品牌列入年度責(zé)任目標(biāo)、制度體系、星級(jí)競(jìng)賽，促成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。該院黨總支組織開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，使服務(wù)群眾的能力更強(qiáng)、質(zhì)量更優(yōu)。幾年來(lái)，該院奪得重慶市服務(wù)禮儀、護(hù)理技能、醫(yī)療救護(hù)競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)，參賽選手成為重慶急救護(hù)理教練隊(duì)員，幫扶培訓(xùn)了20多支區(qū)內(nèi)外護(hù)理隊(duì)伍使之取得競(jìng)賽好成績(jī)，樹立了服務(wù)品牌的社會(huì)形象。醫(yī)院共收到錦旗170多面，感謝信不勝枚舉，蘊(yùn)含了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的褒獎(jiǎng)。一位年過(guò)七旬的患者在該院普外科康復(fù)出院后，送來(lái)“仁心仁術(shù)”的牌匾，還把珍藏10年之久的毛澤東銅像贈(zèng)送給醫(yī)院，以表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的感激之情、對(duì)醫(yī)院發(fā)展壯大的期望。一位焦慮癥患者動(dòng)情地說(shuō)：“通過(guò)東華醫(yī)院精神衛(wèi)生中心短短1個(gè)月的治療，困擾我五年的‘公交車恐懼癥’及頻發(fā)的心臟早搏癥狀全部消失，完全恢復(fù)了一個(gè)正常人的生活。慶幸自己選擇了東華醫(yī)院，我愛(ài)這里的每一位醫(yī)護(hù)人員，我愛(ài)這個(gè)科室，因?yàn)檫@里有一個(gè)每天都讓人感動(dòng)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)讓我浴火重生的地方！”他還把從患病到治愈的歷程、康復(fù)后的喜悅發(fā)表在網(wǎng)上。
　　“呵護(hù)”——
　　以公益慈善助力
　　東華醫(yī)院積極投身社會(huì)公益事業(yè)，主動(dòng)申請(qǐng)承辦美沙酮維持治療門診。大多數(shù)在該院接受治療的人員，已經(jīng)恢復(fù)其家庭、職業(yè)功能，逐步回歸社會(huì)。幾年來(lái)，該院通過(guò)投入資金改造環(huán)境、創(chuàng)新美沙酮治療管理的艱苦努力，躋身重慶市美沙酮門診前列，維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，多次被評(píng)為市、區(qū)維持治療工作先進(jìn)單位，兩次被國(guó)務(wù)院防艾辦表彰為全國(guó)優(yōu)秀門診。該院是精神病?？?、醫(yī)療救助定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，近年來(lái)全面優(yōu)化了功能環(huán)境，形成了精神衛(wèi)生中心防治康復(fù)完整體系。在該院就診的精神疾病患者治療康復(fù)效果明顯，緩解了患者家庭、社會(huì)壓力。今年，該院又抓住重慶市精神疾病伴發(fā)結(jié)核病定點(diǎn)的重大機(jī)遇，面向全市收治此類病人，舉全院之力打造整合型防治特色，爭(zhēng)創(chuàng)全市示范基地。
　　醫(yī)院心系群眾，于2005年～2013年免費(fèi)開展義診120余次，派出醫(yī)務(wù)人員2000多人次，服務(wù)市民8萬(wàn)多人次，投入資金100多萬(wàn)元；出資對(duì)特困住院病人進(jìn)行醫(yī)療救助，為轄區(qū)上千名70歲老年人進(jìn)行免費(fèi)健康體檢。醫(yī)院情系災(zāi)區(qū)、熱衷公益慈善事業(yè)，組織捐款捐物支援汶川、玉樹、蘆山的抗震救災(zāi)工作，支持“綠化長(zhǎng)江重慶行動(dòng)”，出資幫助社區(qū)困難群眾，關(guān)愛(ài)重慶貧困留守兒童和空巢老人，醫(yī)療幫扶巫山、奉節(jié)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。
　　“呵護(hù)”——
　　贏得社會(huì)公認(rèn)
　　“健康人生路東華來(lái)呵護(hù)”彰顯了該院的價(jià)值理念、戰(zhàn)略藍(lán)圖、開創(chuàng)氣度、事業(yè)前景，催生了“不斷發(fā)展醫(yī)院、呵護(hù)群眾健康、呵護(hù)奉獻(xiàn)社會(huì)”的累累碩果。醫(yī)院的改革發(fā)展道路贏得了肯定，醫(yī)改部門評(píng)價(jià)其具有醫(yī)院改革啟示意義，并于2014年獲得全國(guó)改革創(chuàng)新企業(yè)醫(yī)院的殊榮；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)贏得表彰，獲得誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院、“三好一滿意先進(jìn)單位”、群眾滿意的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和重慶市醫(yī)療保險(xiǎn)先進(jìn)稱號(hào)；社會(huì)公益慈善贏得認(rèn)同，獲得沙坪壩區(qū)對(duì)口幫扶先進(jìn)單位、重慶市先進(jìn)市級(jí)社會(huì)組織、全國(guó)美沙酮維持治療優(yōu)秀門診；發(fā)展機(jī)遇項(xiàng)目贏得支持，成為重慶市首家民營(yíng)醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)培、醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校帶教合作、重醫(yī)大公共衛(wèi)生與管理學(xué)院實(shí)習(xí)基地。同時(shí)，該院為重慶市民營(yíng)、企業(yè)醫(yī)院中首家市精神疾病伴發(fā)結(jié)核病定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：秋彤）