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天 歌（職員）

　　“見(jiàn)到熟人來(lái)窗口找她，便拋下急著交費(fèi)的一大堆患者，沒(méi)有講明任何理由，就說(shuō)‘收費(fèi)去其他窗口辦理’便走人。”近日，市民在網(wǎng)上投訴稱(chēng)，某縣人民醫(yī)院收費(fèi)處工作人員服務(wù)態(tài)度差，希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅教育并提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。（10月8日《清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)》）
　　醫(yī)院收費(fèi)窗口工作人員扔下排隊(duì)的患者就去找熟人說(shuō)話(huà)；醫(yī)生面對(duì)疼痛難忍的患者，一邊用手機(jī)看電影，一邊慢吞吞地開(kāi)單子。從以上這些患者的抱怨和吐槽可以看得出來(lái)，該醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度很有些犯眾怒的感覺(jué)。
　　在筆者看來(lái)，如此服務(wù)態(tài)度，不僅僅是損害了患者利益，招致患者不滿(mǎn)，而且會(huì)蠶食患者的信任，讓本就緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。醫(yī)患關(guān)系為什么會(huì)成了現(xiàn)在這個(gè)樣子？除了看病難、看病貴以及頻繁發(fā)生的醫(yī)鬧事件，個(gè)別醫(yī)生開(kāi)大處方、大檢查嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)人員的形象之外，上述的細(xì)節(jié)問(wèn)題，同樣對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成了嚴(yán)重的傷害。
　　從某種角度來(lái)說(shuō)，這種細(xì)節(jié)性破壞對(duì)醫(yī)患關(guān)系傷害的程度，并不亞于看病難看病貴或醫(yī)鬧事件。像這家醫(yī)院一樣，收費(fèi)人員扔下患者去聊天；醫(yī)生工作時(shí)間用手機(jī)看電影，當(dāng)然都可以算是細(xì)節(jié)性破壞。除此之外，還有很多，比如醫(yī)生對(duì)患者的一句呵斥、一個(gè)冷臉、一副愛(ài)答不理的表情，都屬于此列。反過(guò)來(lái)說(shuō)，患者因?yàn)椴恍湃味鴮?duì)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)疑、謾罵，也同樣屬于細(xì)節(jié)性破壞之列。在這樣的細(xì)節(jié)性破壞面前，醫(yī)務(wù)人員覺(jué)得現(xiàn)在的患者越來(lái)越難侍候，患者又會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在的醫(yī)生越來(lái)越?jīng)]有人情味，越來(lái)越不把患者的疾苦放在心上。試問(wèn)，如此一來(lái)，醫(yī)患關(guān)系怎么會(huì)好轉(zhuǎn)？如何能和諧？
　　最好的解決之道，就是在醫(yī)患雙方彼此多些寬容與理解的基礎(chǔ)之上，能夠注意看病診療過(guò)程中的細(xì)節(jié)性問(wèn)題。作為醫(yī)務(wù)人員，要講究醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，多點(diǎn)職業(yè)精神；作為患者，則需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員多點(diǎn)信任，多些善意。如果醫(yī)患雙方都能注意這些細(xì)節(jié)，那么對(duì)醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)，就是一種細(xì)節(jié)性修繕。

（責(zé)任編輯：秋彤）