來源:健康報 時間:2014-09-02 20:51:02 熱度:1379
湖北中醫(yī)藥高等專科學(xué)校附屬荊州市第二人民醫(yī)院 陳代明
超導(dǎo)磁共振、大型血管機、CT、高端超聲、心電圖機、高檔生理記錄儀在二級以上醫(yī)院基本難覓蹤影,甚至連胃腸機、CR、DR這樣的常規(guī)設(shè)備也屈指可數(shù),這就是目前國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備所面臨的現(xiàn)實。
是否是醫(yī)院貪大求洋不用國產(chǎn)設(shè)備?抑或是政策上有壁壘?這些可以說是制約國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備發(fā)展的因素,但終究不是主要問題,更多的癥結(jié)在于國產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)、研發(fā)、制造、維修,與設(shè)備成熟度、認可度、推廣度有關(guān)。目前國產(chǎn)設(shè)備體系已經(jīng)基本建立,具備進一步發(fā)展的基礎(chǔ),只要能夠做到確保設(shè)備質(zhì)量、加強核心技術(shù)研發(fā)、注重產(chǎn)品細節(jié)、規(guī)范服務(wù)流程、提高產(chǎn)品認知度、加強市場培養(yǎng),國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備是大有可為的。
設(shè)備品質(zhì)是一個綜合問題
高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅僅只是產(chǎn)品某些技術(shù)參數(shù)達到中、高等水平,產(chǎn)品的品質(zhì)也是一個綜合性的問題。
就設(shè)備本身而言,設(shè)備的品質(zhì)包括其技術(shù)的先進性、制造的先進性、材料的先進性、核心技術(shù)的自主性等,任何一個方面的缺陷均會降低認可度或不被認可;就產(chǎn)品檔次而言,必須形成系列化,有低中高檔產(chǎn)品可供選擇,國產(chǎn)中低端設(shè)備尚可,但高端設(shè)備距國際水平還有很大差距,加強中高檔醫(yī)療設(shè)備的研發(fā),并不斷提高、改進,才能讓國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備占據(jù)其應(yīng)有的市場份額。
技術(shù)參數(shù)的高低其實并不能完全代表產(chǎn)品的品質(zhì),細節(jié)的優(yōu)劣也是判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。X線機在放射科是再普通不過的設(shè)備了,但某國產(chǎn)品牌產(chǎn)品先后兩次出現(xiàn)操作臺的按鍵接觸不良,后又發(fā)現(xiàn)球管管頭下垂,問題僅僅是固定球管的螺絲擰緊后不多久再松動。再拿乳腺機舉例,某科室先后使用進口和國產(chǎn)乳腺機,就壓迫器部分而言,國產(chǎn)設(shè)備視覺上沒有進口設(shè)備精細、柔和,使用過前后兩臺設(shè)備的患者明顯感覺國產(chǎn)壓迫器舒適感差。這些問題并不是涉及核心技術(shù)的大問題,但也同樣是體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)和影響購買者決策的重要問題。
不少國內(nèi)廠家注重產(chǎn)品生產(chǎn),但在安裝、咨詢、指導(dǎo)、維修等方面卻做得不夠,降低了產(chǎn)品應(yīng)有的品質(zhì)。例如一家國內(nèi)公司的X線機委托醫(yī)院器械科安裝,廠方工程技術(shù)人員卻從沒進過科室,也沒有指導(dǎo)、咨詢、免保期的例行保養(yǎng)和后期維修,而同一科室同樣安裝一臺進口設(shè)備,廠方工程師事先來看場地,指導(dǎo)房間改造和提出業(yè)務(wù)用房、電源、地線等要求并安裝校正,次日培訓(xùn)工程師進場,耐心指導(dǎo)操作,交代注意事項,一年中公司多次主動電話聯(lián)系了解情況,工程師定期保養(yǎng)。也許這種對比不具有普遍性,但國產(chǎn)設(shè)備在規(guī)范服務(wù)流程方面的確還有很多功課要做。
提高認知度,酒好也怕巷子深
“酒好不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去,“鎖在深閨無人知”是國產(chǎn)設(shè)備所面臨的窘境。
目前國內(nèi)已經(jīng)有企業(yè)生產(chǎn)超導(dǎo)磁共振,但不少業(yè)內(nèi)人士卻不了解國產(chǎn)品牌和技術(shù)狀況,同樣還有很多人認為國產(chǎn)CT只有雙層螺旋CT,高于此只能選擇進口品牌了。
這說明國內(nèi)公司在提高自己產(chǎn)品認知度的工作做得還不夠。很多國外廠家均辦有自己的刊物,不斷通過這些刊物向用戶介紹自己的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新應(yīng)用,并且在相關(guān)學(xué)術(shù)會議上進行產(chǎn)品介紹,相比較而言國產(chǎn)廠家就很少做這方面的工作,即使做也缺少力度。
國內(nèi)企業(yè)除了要大力進行技術(shù)研發(fā)、設(shè)備制造,以及提高產(chǎn)品認知度和服務(wù)質(zhì)量外,培養(yǎng)市場也是一項重要的、長期的工作,除了產(chǎn)品質(zhì)量和市場認知度的培養(yǎng),還有人員隊伍培養(yǎng)、設(shè)備品牌培養(yǎng)、公司規(guī)模培養(yǎng)、客戶忠誠培養(yǎng)以及政策支持培養(yǎng)。
由于國內(nèi)公司對人員隊伍疏于培訓(xùn),導(dǎo)致其銷售人員無論是對設(shè)備的了解和對公司的忠誠度以及銷售工作的專業(yè)性上總體不及跨國公司的銷售人員,維修隊伍同樣如此;在品牌上,有的國內(nèi)品牌被國外公司直接收入囊中,有的只是做產(chǎn)品而不重視品牌的形成、宣傳與保護;國內(nèi)企業(yè)規(guī)模太小,產(chǎn)品的規(guī)格、品種、檔次單一,缺乏市場競爭力,未能形成應(yīng)有的規(guī)模,分散了國產(chǎn)產(chǎn)品的市場。
客戶忠誠度要長期培養(yǎng)
客戶忠誠度的培養(yǎng)是一個綜合性問題,國產(chǎn)廠家要研究、改進并逐步解決這一問題才能與跨國公司一較高下;國產(chǎn)設(shè)備市場培養(yǎng)還有一個政策問題,在政策導(dǎo)向、科研支持方面,在相關(guān)中小企業(yè)重組、聯(lián)合方面,在公立醫(yī)院設(shè)備采購、使用方面政策可以發(fā)揮一些協(xié)助、培育的工作。
中國的醫(yī)療設(shè)備發(fā)展迅速,技術(shù)水平不斷提高,市場占有的份額也相應(yīng)有所擴大,但與國外先進產(chǎn)品的差距,尤其是中、高端產(chǎn)品的差距還很明顯,這種差距不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身,還體現(xiàn)在其他相關(guān)的方方面面,如果國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)能夠發(fā)憤圖強,相信在不遠的將來,國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備也能像國產(chǎn)家用電器一樣占據(jù)市場半壁江山。
(責(zé)任編輯:秋彤)
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