來源:廣州日報 時間:2014-08-01 22:57:39 熱度:816
網(wǎng)友在參與編制類似榜單時,應更謹慎、多核實,因為一旦有任何不客觀的因素,很容易激化醫(yī)患矛盾。 新華社發(fā)
評價:全憑主觀感受 醫(yī)院:選醫(yī)生不能盲從網(wǎng)絡 醫(yī)生:僅憑個人印象判斷醫(yī)生不科學
近日,一個號稱“廣州最靠譜和最坑爹婦科醫(yī)生”的帖子在微信朋友圈廣泛流傳。帖子將市內多家醫(yī)院的15名婦科醫(yī)生分成“紅”、“黑”兩榜,當中細列了醫(yī)生姓名、掛號費、掛號方式和網(wǎng)友的綜合點評,網(wǎng)友“點贊”的醫(yī)生被歸入“紅榜”,網(wǎng)友吐槽的則被歸入“黑榜”。該帖自稱“已被30萬媽媽收藏分享”,并向大家支招:以后到醫(yī)院看病,看紅榜醫(yī)生就對了!
以這種方式對醫(yī)生進行分類并作為推薦就醫(yī)的依據(jù),靠譜嗎?記者將該帖轉發(fā)城中多名資深醫(yī)生,聽取了他們的意見,并采訪了醫(yī)院管理者和專業(yè)就醫(yī)咨詢網(wǎng)站的負責人,發(fā)現(xiàn)大家對于這種網(wǎng)友自編的“醫(yī)生紅黑榜”均有不同解讀。
文/記者黎蘅
網(wǎng)友:拉黑態(tài)度不好亂銷藥品醫(yī)生
“黑榜”醫(yī)生特征:①態(tài)度冷漠;②開一大堆檢查和藥物;③向患者推薦營養(yǎng)品和保健品。
“紅榜”醫(yī)生特征:①態(tài)度好;②耐心;③愿意解答問題;④不亂開藥。
近日,廣州本地某網(wǎng)站一個號稱“廣州最靠譜和最坑爹婦科醫(yī)生”的帖子在微信、微博等社交媒體上引起熱議。該帖子將市內多家醫(yī)院的15名婦科醫(yī)生分成“紅”、“黑”兩榜,并號稱“以后到醫(yī)院看病,看紅榜醫(yī)生就對了”。
從內容來看,這份婦科醫(yī)生“紅黑榜”對醫(yī)生的評價主要是根據(jù)患者就醫(yī)的主觀感受,當中被歸入“紅榜”的醫(yī)生主要都有“態(tài)度好、耐心、愿意解答問題、不亂開藥”等特點。而不幸被“拉黑”的醫(yī)生,則各有短板,歸納起來最讓網(wǎng)友氣憤難平的就是:態(tài)度冷漠和開一大堆檢查和藥物。其中還有些醫(yī)生被“吐槽”是因為向患者推薦營養(yǎng)品和保健品。
網(wǎng)友“venven”說,自己在某婦幼保健院就診,碰到一位醫(yī)生每次孕檢都說自己指標高了,“但她不是給我開藥,而是向我推薦一種藥。而且這種藥醫(yī)院藥房還沒有,要自己到外面去買?!?br />
網(wǎng)友“小kaichu”說,自己懷孕期間因為泌乳素高就診,醫(yī)生還沒聽她講完病情就已經(jīng)開了一大堆檢查項目,“差不多要1000元,后來聽我說沒帶這么多錢,當場就‘黑臉’了,把檢查單甩給我,一句話都沒有說。”
記者發(fā)現(xiàn),此類醫(yī)生“紅黑榜”只要一出現(xiàn)必受熱捧,網(wǎng)站上的跟帖短短幾天就會突破十萬。一位剛懷孕的網(wǎng)友“iliad”在跟帖中說:“如今要找一個掛得上號,態(tài)度又好的婦產科醫(yī)生,實在不容易,有了這種榜,起碼可以給我們一點啟示?!?br />
醫(yī)院:單憑服務態(tài)度評醫(yī)生不客觀
一家三甲醫(yī)院主管醫(yī)療的副院長對記者說,其實每個醫(yī)院對醫(yī)生都有一套相對科學和客觀的評價體系,例如一位醫(yī)生能晉升到副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師的級別,他除了要通過專業(yè)考試,發(fā)表論文,還要他所執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構根據(jù)他長期以來的工作表現(xiàn)、技術水平、醫(yī)德醫(yī)風、患者評價來做出考量,從而決定是否將他聘為相應的職位?!耙虼耍粋€醫(yī)術不濟,醫(yī)德又不好的醫(yī)生,他在醫(yī)院也是很難獲得肯定的。因此單憑服務態(tài)度來評價醫(yī)生不客觀。”
所以這位副院長建議,病人選醫(yī)生,應該根據(jù)醫(yī)生的職稱和醫(yī)院官方渠道對他的介紹來進行判斷,同時也可以多上一些專業(yè)網(wǎng)站看看其他網(wǎng)友對他的就診點評,而不是盲目跟著所謂“紅黑榜”來指導自己就醫(yī)。
醫(yī)生:有些推薦與同行口碑相距甚遠
對于這樣的“紅黑榜”,醫(yī)生們怎么看?廣州醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院急診科主任梁子敬認為,網(wǎng)友的點評不無道理。雖然大多都是就診過程中的主觀感受,但作為醫(yī)生確實需要自省,“姑且不論醫(yī)術的好壞,患者來到你面前就是來尋求幫助的,你一副拒人于千里之外的樣子,怎么能和患者好好溝通,醫(yī)患關系又哪能和諧?”
而廣州醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院血管外科主任楊澄宇則表示,這樣的“紅黑榜”如果全部都是網(wǎng)友客觀真實的點評,那么這就是醫(yī)生的“口碑”,確有借鑒意義。但同時他也對“榜單”的真實性有所保留?!昂茈y排除這當中有沒有‘水軍’或自我炒作?而且上面所作的推薦,有些與醫(yī)療同行之間的互相評價相距甚遠,值得商榷?!?br />
廣州醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院產科主任李映桃說,榜單全部都是患者就診的主觀感受,不夠客觀。“醫(yī)學是一門非常復雜的學問,醫(yī)生好不好,有時就像談戀愛,蘿卜白菜各有所愛,單靠患者一方就診的主觀感受評判一個醫(yī)生的好壞,并不科學,也不可靠?!崩钣程艺J為,就像一些患者一看醫(yī)生開的檢查多就覺得不滿意,但其實可能患者的病情就是需要做這些檢查來排除或者確認,“看病就醫(yī)過程中各種情況千差萬別,不能全靠主觀感受來判斷?!?br />
還有數(shù)位醫(yī)生和“榜上有名”的醫(yī)生同在一家醫(yī)院工作,其中一位被網(wǎng)友批評為“態(tài)度不好,看病像走過場”的宋醫(yī)生,她同事給記者的反饋卻是:宋醫(yī)生在病人中口碑非常好,每次出門診都是一號難求,“她也被人‘拉黑’的話,這個榜單多半不可信?!?br />
醫(yī)療點評網(wǎng)站:
曾有“水軍”刷好評
記者在采訪中了解到,近年來除了這些民間自評的醫(yī)生“紅黑榜”之外,還有網(wǎng)站推出的“第三方點評”平臺。據(jù)好大夫在線廣東站站長程立峰介紹,他們的服務類似醫(yī)療界的“大眾點評”,但呈現(xiàn)在網(wǎng)絡上的每一條患者點評都是經(jīng)過網(wǎng)站專業(yè)人員核實的。“患者如果想要對醫(yī)生進行點評,首先要上傳自己的就診記錄,不僅是一張掛號單,還要有正式的繳費記錄或檢查記錄等,上傳后的3天之內,網(wǎng)站數(shù)據(jù)部的專職人員會致電這位患者,通過電話交談確認患者身份和就醫(yī)經(jīng)歷的真實性,并記錄患者的就醫(yī)感受,然后再上傳到網(wǎng)站上。”
那如何確?!暗谌狡脚_”推薦的醫(yī)生確是口碑好的專家呢?程立峰介紹,網(wǎng)站通常都會設置較高的醫(yī)生準入門檻,首先保障醫(yī)生來自正規(guī)醫(yī)院;其次,通過與醫(yī)院和醫(yī)學會建立合作關系,了解醫(yī)生的學術地位、技術水平和口碑;此外,還有有專門的團隊篩選在平臺上提問的患者,沒有經(jīng)歷過初診的患者提問的問題被視為無效;最后,他們還會從就醫(yī)信息、時間等層面來保障患者對醫(yī)生評價的真實性?!霸嗅t(yī)院組織水軍給醫(yī)生刷好評,結果醫(yī)生被我們‘關小黑屋’兩年多?!?/span>
(責任編輯:秋彤)
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