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□特約記者 宋瓊芳□

　　在為孤寡老人服務(wù)時(shí)，他想，能不能以家庭醫(yī)生為支點(diǎn)，帶動(dòng)更多社會(huì)力量來(lái)幫助社區(qū)里需要幫助的人。于是，他建立起一支社區(qū)醫(yī)務(wù)志愿者隊(duì)伍，讓1名社工與15名志愿者成為家庭醫(yī)生的助手，共同服務(wù)1800多位簽約居民。
　　他叫潘向東，上海市長(zhǎng)寧區(qū)虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中山團(tuán)隊(duì)全科團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。作為一名長(zhǎng)期扎根社區(qū)的家庭醫(yī)生，他管轄的長(zhǎng)順居委，居民簽約率達(dá)78%以上，有效服務(wù)率達(dá)85%以上。
　　為了幫幫曹阿婆們
　　“潘醫(yī)生，雖然我眼睛看不清楚，但我心里明白，你是個(gè)大好人?！边@是社區(qū)孤寡老人曹阿婆生前對(duì)潘向東說(shuō)的話。她也是潘向東建立社區(qū)醫(yī)務(wù)志愿者隊(duì)伍的重要?jiǎng)右蛑弧?br /> 　　10年前，潘向東在社區(qū)走訪時(shí)認(rèn)識(shí)了曹阿婆，見她孤身一人又患有青光眼，便常利用業(yè)余時(shí)間來(lái)探望她，還幫她聯(lián)系醫(yī)院、預(yù)約醫(yī)生，專門調(diào)休陪她去檢查眼睛。過(guò)年時(shí)，潘向東總記著給曹阿婆送份糕點(diǎn)；端午節(jié)，潘向東從不忘記把曹阿婆最愛吃的粽子送過(guò)去。
　　隨著家庭醫(yī)生制度的推廣，潘向東簽約服務(wù)的居民越來(lái)越多，但繁忙工作之余，他始終沒有忘記曹阿婆，更思索著如何能讓社區(qū)里像曹阿婆這樣的孤寡老人得到更多幫助。虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心決定支持他建立一支可以輔助家庭醫(yī)生的志愿者隊(duì)伍。
　　去年5月，曹阿婆去世了。潘向東很難過(guò)，曹阿婆沒有來(lái)得及看到他在幾個(gè)月后終于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：通過(guò)與街道居委聯(lián)系，一批有著基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)又樂(lè)于奉獻(xiàn)的退休居民成為潘向東的得力助手。
　　是觸角也是橋梁
　　“他們都是我們的好朋友，也是我們的生命守護(hù)者?！标愊壬绱朔Q贊潘向東和他的志愿者團(tuán)隊(duì)。
　　陳先生有慢性胃病，去年下半年又發(fā)作了一次。他的鄰居正好認(rèn)識(shí)潘向東志愿者團(tuán)隊(duì)的社工費(fèi)名珊，聊天時(shí)就把陳先生的情況告訴了費(fèi)名珊。費(fèi)名珊記在心里，專門打電話到陳先生家，建議陳先生來(lái)潘向東的門診看看。潘向東接診后，發(fā)現(xiàn)陳先生這次并不像簡(jiǎn)單的胃病發(fā)作，而可能是心梗的表現(xiàn)，于是要求陳先生做心電圖檢查。陳先生起初還不樂(lè)意，但檢查結(jié)果令他大吃一驚：真的是心梗。潘向東立即將陳先生轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院手術(shù)，最終陳先生轉(zhuǎn)危為安。
　　潘向東說(shuō)，自從建立志愿者隊(duì)伍，就好像在社區(qū)延伸開諸多觸角，志愿者本身就是社區(qū)居民，誰(shuí)血糖高了，誰(shuí)血壓低了，誰(shuí)家生了孩子要打預(yù)防針，誰(shuí)家老人要體檢……這些“雞毛蒜皮”，光靠家庭醫(yī)生無(wú)法全盤掌握，還得有志愿者的“情報(bào)”。
　　有了“情報(bào)”，還要靠社工幫忙。潘向東把費(fèi)名珊稱為“家庭醫(yī)生的客服代表”。每周，費(fèi)名珊都與社區(qū)居民進(jìn)行電話訪談，更新居民信息，對(duì)其中的重點(diǎn)人群，再由潘向東進(jìn)一步了解情況。同時(shí)，對(duì)于潘向東確定的需持續(xù)關(guān)注的人群，費(fèi)名珊也會(huì)帶領(lǐng)志愿者積極做好后續(xù)隨訪工作。
　　“社工和志愿者就像是我們家庭醫(yī)生與居民之間的一座橋?！迸讼驏|說(shuō)。
　　希望這支隊(duì)伍能夠壯大
　　令潘向東意外的是，這支志愿者隊(duì)伍如今不僅幫助家庭醫(yī)生，更成了整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的好幫手。
　　不久前，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展為期2個(gè)月的為65歲以上老人免費(fèi)體檢活動(dòng)，共有3000多位老人獲益。在這次活動(dòng)中，潘向東的志愿者團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了重要作用，他們不僅在門診引導(dǎo)、幫助行動(dòng)不便的老人完成體檢，還承擔(dān)了為其中2000多位骨質(zhì)疏松老人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的任務(wù)。
　　“社工不僅屬于家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，更屬于整個(gè)社區(qū)。他們參與日常門診協(xié)調(diào)工作，為居民和患者提供咨詢、就診指導(dǎo)、預(yù)約門診、健康檔案錄入等服務(wù)，同時(shí)作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一個(gè)窗口，及時(shí)了解患者的需求。這種模式，拓寬了我們服務(wù)居民的途徑，也提高了我們的工作效率?！迸讼驏|希望這支隊(duì)伍能不斷壯大，在醫(yī)療救助的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)更多有需要的人，為他們提供更多醫(yī)療之外的幫助。

（責(zé)任編輯：秋彤）