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　　廣州市荔灣區(qū)人民醫(yī)院皮膚科主治大夫劉欣，因兩年前發(fā)布的一則提及云南白藥的微博，竟被云南警方“跨省”調(diào)查詢問(wèn)。據(jù)悉，云南白藥以他涉嫌造謠造成企業(yè)商譽(yù)受損為由向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。
　　這條惹了麻煩的微博，是劉欣在2012年8月27日發(fā)布的。主要惹毛了云南白藥的點(diǎn)在于“今天又一個(gè)因家長(zhǎng)無(wú)知造成的病例：皮膚擦傷后用紅汞+云南白藥粉，表皮壞死、真皮層纖維增生，毀容基本確定！”隨后，劉欣又在同一條微博里“科普”了清理傷口的方法并強(qiáng)調(diào)“禁用一切粉劑外敷！”
　　由于這種說(shuō)法本身就存在爭(zhēng)議，加之劉欣本身“反舊醫(yī)”的立場(chǎng)所糾纏的中西醫(yī)之爭(zhēng)，如果云南白藥能夠有理有據(jù)地給出鐵證反駁，指不定能轉(zhuǎn)危為機(jī)，還可以借機(jī)做個(gè)免費(fèi)宣傳。可人家偏偏不走尋常路，在這條微博發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)兩年之后才報(bào)警，直接“跨省請(qǐng)喝茶”。
　　即使按照云南白藥的說(shuō)法，這條微博因?yàn)樯狭水?dāng)?shù)啬惩韴?bào)而對(duì)他們企業(yè)“影響很大”，那也是兩年前的事。根據(jù)公眾關(guān)注規(guī)律，連飛機(jī)失聯(lián)人間蒸發(fā)如無(wú)新進(jìn)展都無(wú)法保持兩個(gè)星期的熱度，一條刊登在晚報(bào)上的普通新聞兩年后影響早就煙消云散了，此時(shí)舊事重提根本是自己給自己制造危機(jī)。更何況，還選擇了本來(lái)就有著濫用公權(quán)力嫌疑的“跨省請(qǐng)喝茶”方式，地點(diǎn)定在廣東省公安廳的接待酒店。從時(shí)點(diǎn)到方式，云南白藥都在不遺余力地“自黑”，如此竭盡心力為公眾制造聯(lián)想空間鬧哪樣？
　　也許在詢問(wèn)中透露的零碎細(xì)節(jié)，可以為這些“自黑”行為找到合理解釋。據(jù)劉欣透露，來(lái)自云南公安廳的段姓警官(處長(zhǎng))質(zhì)問(wèn)他知不知道“云南白藥是國(guó)家保護(hù)的企業(yè)”，并表示他涉嫌造謠，要找出他的漏洞“挽回他們企業(yè)的聲譽(yù)”，而所謂的漏洞不過(guò)是圖片好像PS過(guò)、為什么記得女孩樣子卻不記得媽媽樣子、發(fā)這樣的信息對(duì)你沒(méi)好處你為什么發(fā)云云。如此邏輯詭異的質(zhì)疑，如果隱去事件放上網(wǎng)絡(luò)，大致會(huì)招來(lái)“小學(xué)生放假了”一類的評(píng)價(jià)。
　　實(shí)際上，警官不明白，云南白藥卻應(yīng)當(dāng)明白，企業(yè)聲譽(yù)植根于市場(chǎng)，取決于消費(fèi)者的認(rèn)可，而“國(guó)家保護(hù)”的名頭是無(wú)法保護(hù)企業(yè)在消費(fèi)者中的信任的。同樣的思維已經(jīng)讓云南白藥在神秘配方事件中吃過(guò)虧，在國(guó)內(nèi)憑著文件支持的“國(guó)家保密配方”，在進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)卻不靈了，最后不得不按藥監(jiān)局(FD A )的規(guī)章公開配方，還被發(fā)現(xiàn)配方中隱瞞了含毒性的烏草。
　　無(wú)論是云南白藥或是其他任何企業(yè)，要挽回聲譽(yù)只能依照市場(chǎng)邏輯以令人信服的理?yè)?jù)贏回消費(fèi)者的信任，而“跨省請(qǐng)喝茶”是用“國(guó)家保護(hù)”的思維壓制市場(chǎng)，只會(huì)適得其反，說(shuō)其是史上最爛的危機(jī)公關(guān)也不為過(guò)。

（責(zé)任編輯：秋彤）