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□通訊員 劉 旸 本報記者 楊力勇□

　　6月30日，周一，河南省鄭州市金水區(qū)南陽新村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診開門不到10分鐘，就被前來接種的孩子及家長“包圍”。600平方米的預(yù)防接種大廳里人頭攢動，秩序井然。
　　“要先在電子取號機前取號。”“流動兒童要先確認(rèn)以往的接種史?！痹谌巳褐?，一位來回穿梭解答問題的女醫(yī)生頗為引人注目。她，就是這里的“指揮官”，鄭州大橋醫(yī)院計劃免疫科科長范愛琴。
　　擬定“作戰(zhàn)流程圖”
　　服務(wù)10個社區(qū)、13個托幼機構(gòu)，負(fù)責(zé)13873名0～6歲兒童（其中1/3為流動兒童）的預(yù)防接種工作，每月接種一類疫苗4000余針次。這樣的工作量在鄭州市的任何一家預(yù)防接種門診都不算小數(shù)。范愛琴認(rèn)為，只要流程通暢，沒有不可完成的任務(wù)。
　　從2011年3月走上管理崗位那天起，范愛琴就開始設(shè)計接種“作戰(zhàn)流程圖”，開啟了快捷高效的預(yù)防接種流程。這樣的預(yù)防接種流程，包括科室工作、異常反應(yīng)處置、信息管理系統(tǒng)工作、疫苗管理、查漏補種等11個方面。
　　“這些圖表更清晰和直觀?！狈稅矍僦钢?1個流程圖表說，“10多位工作人員都可以按照圖表中的指示開展工作。在每天接種300人次的情況下，我們沒有發(fā)生1例糾紛和差錯?！?br /> 　　范愛琴還十分注重崗位管理。在有關(guān)科室工作人員《崗位說明書》上，每一個崗位設(shè)置的目的、核心技能、工作經(jīng)驗要求、關(guān)鍵職責(zé)、工作職責(zé)等與每位工作人員的姓名一一對應(yīng)，量化考核內(nèi)容甚至細(xì)化到“每月25日前整理接種門診內(nèi)宣傳刊物”。
　　范愛琴說，細(xì)化每個崗位的職責(zé)，才能充分調(diào)動人員的積極性，有質(zhì)量地開展工作?！霸谖覀兘臃N門診，我在與不在，大家的工作狀態(tài)一個樣；孩子每次來接種，服務(wù)質(zhì)量一個樣。”
　　危機預(yù)警滲透各環(huán)節(jié)
　　嚴(yán)格的流程管控，讓南陽新村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診迅速成為佼佼者。2012年10月，鄭州市疾病預(yù)防控制中心對其實施了首批數(shù)字化門診管理。
　　“取號、登記、接種、留觀一體化數(shù)字管理，的確為工作帶來了便利，但我們卻要面對更大的挑戰(zhàn)——防治系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障?！狈稅矍僬f。
　　為了不讓數(shù)字化門診出問題，范愛琴從領(lǐng)辦單位鄭州大橋醫(yī)院信息科申請到2位專業(yè)技術(shù)人員，專職負(fù)責(zé)對數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)。同時，她積極與數(shù)字化設(shè)備的安裝方達(dá)成協(xié)議，請他們每月定期對數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行一次遠(yuǎn)程“體檢”。
　　“我們的重點是在危機出現(xiàn)前先預(yù)警?！狈稅矍僬f。據(jù)介紹，經(jīng)過反復(fù)演練接種流程、信息錄入、故障處理，每位工作人員都能夠應(yīng)對出現(xiàn)的問題。
　　這種危機預(yù)警的理念已滲透到各個環(huán)節(jié)。在南陽新村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診的每個接種臺前，都有一張印著過敏性休克應(yīng)急預(yù)案的小卡片，每位接種人員對其熟稔在胸；在接種室內(nèi)最醒目的位置，彩色圖標(biāo)清晰公告異常反應(yīng)處置情況。
　　整合隊伍擴展服務(wù)半徑
　　2013年10月，鄭州大橋醫(yī)院確定實施計劃免疫模塊化管理，將所轄7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的計劃免疫部門整合，成立新的計劃免疫科，范愛琴被任命為該科科長。
　　從1家機構(gòu)10多位工作人員到7家機構(gòu)40位工作人員，范愛琴的壓力更大了。
　　所謂模塊化管理，就是對7家機構(gòu)的計劃免疫工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供同質(zhì)化的接種服務(wù)。這也成為范愛琴考慮的重點。
　　“我手頭最重要的一項工作就是在年內(nèi)編寫出《計劃免疫門診工作手冊》，并作為一種管理和技術(shù)規(guī)范發(fā)放到7家機構(gòu)，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)送到一線去?！狈稅矍僬f。
　　記者看到，在這本《計劃免疫門診工作手冊》中，包括預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范、計劃免疫工作流程、資料管理、崗位職責(zé)、工作制度5大部分，涵蓋了方方面面。
　　范愛琴將其視為經(jīng)驗的分享，“我最不擔(dān)心的就是與大家分享經(jīng)驗。大家的水平提升了，我們這個行業(yè)的社會認(rèn)可度就提高了，接種率自然跟著就高了?！?br /> 　　范愛琴說，她正在嘗試將預(yù)防接種、兒童保健及兒童早期發(fā)展訓(xùn)練等工作有機結(jié)合起來，努力繪制出轄區(qū)居民的預(yù)防保健全息圖，為健康人群的預(yù)防保健提供全周期服務(wù)。

（責(zé)任編輯：秋彤）