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——湖南省腦科醫(yī)院“群眾滿意活動”紀實

劉艷芳  劉雨滋  楊  文

精神康復(fù)科醫(yī)務(wù)人員帶領(lǐng)患者“找樂子”。

舉辦的五月歌會唱出醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采。

緊張的護理技能比武。

體貼入微的一站式導(dǎo)診服務(wù)。

醫(yī)務(wù)人員主動向患者送遞名片。

酒癮網(wǎng)癮治療中心為患者過生日。

醫(yī)務(wù)人員參與無償獻血活動。

　　“在這兒看病，我能感覺到家的溫暖?！薄胺奖?，醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度非常好……”近日，筆者在湖南省腦科醫(yī)院（湖南省第二人民醫(yī)院）的門診大廳隨意詢問了兩名就診患者，他們給予醫(yī)院這樣的評價。
　　面對患者的聲聲“點贊”，該院院長譚李紅并不覺得奇怪，“這與醫(yī)院干部職工多年的努力分不開，醫(yī)院的服務(wù)理念就是‘傾心、傾情，專業(yè)、專注’，將醫(yī)院打造成患者滿意的‘陽光醫(yī)院’，讓惠民的陽光照到每一個角落，是我們堅定不移的目標(biāo)?！?br /> 　　持續(xù)改進是把“金鑰匙”
　　“尊重患者、愛護患者、理解患者”，是該院人性化服務(wù)中的一塊“金字招牌”。
　　門診是醫(yī)院的窗口，更是“臉面”，服務(wù)好不好，患者在門診就有“第一感覺”。門診部主任宋小琴想得非常周到，曾從事過多年護理工作的她，對醫(yī)院門診服務(wù)有著自己的見解：患者有病在身本就心情不好，如果醫(yī)院服務(wù)跟不上，他們的心情會更差，更容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。她形容該院的一站式服務(wù)臺像“超市的總服務(wù)臺”，包含導(dǎo)診、分診服務(wù)，還可寄存物品、提供輪椅服務(wù)及解決一些常見問題。一站式服務(wù)臺自2005年設(shè)立以來，不斷改進，完善服務(wù)范圍。此外，醫(yī)院還采取了不少便民措施：每層設(shè)有收費窗口，減少了患者及家屬的奔波時間；每層會有1名護士在手扶電梯旁值勤、導(dǎo)診。為方便患者尤其是老年人和農(nóng)村患者及時就診，該院開通了電話服務(wù)幫患者網(wǎng)上預(yù)約掛號；5月起一站式服務(wù)臺還推出了復(fù)印服務(wù)。
　　停車難一直困擾著眾多大醫(yī)院，醫(yī)院保衛(wèi)部部長馬青說，為解決這一問題，醫(yī)院對開車上班的職工發(fā)放停車補助，要求將車位留給患者。目前該院共291個車位，平常使用率為90%左右。安全無小事，該院一直注重安保工作。保衛(wèi)部副部長鄭作峰說，醫(yī)院的內(nèi)部安保工作連續(xù)6年榮獲集體三等功。為防止突發(fā)事件發(fā)生，醫(yī)院還成立了10人應(yīng)急小分隊，每月進行消防大檢查，對重點部位進行防控，目前317個視頻監(jiān)控已分布在醫(yī)院的主要部位。去年醫(yī)院進行三甲評審時，評審專家無事先通知便跑到醫(yī)院5樓按響了消防報警器，考驗醫(yī)院的應(yīng)急能力，醫(yī)院保安迅速抵達5樓，對人員進行了疏散，評審專家連連豎起大拇指。
　　醫(yī)療糾紛是每個醫(yī)院難以避免的話題之一，為提高調(diào)解成功率，醫(yī)院調(diào)解室全程高清錄像錄音。安全辦主任陳勇說，這樣可及時發(fā)現(xiàn)調(diào)解過程中的沖突，避免部分調(diào)解對象事后對調(diào)解內(nèi)容的否認。每次調(diào)解前告知患者及家屬整個過程會被記錄下來，征得同意后再進行調(diào)解。近年來，該院醫(yī)患糾紛發(fā)生率大幅下降。
　　“提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意，一直是我們的服務(wù)宗旨?！痹撛旱男畔⒒ㄔO(shè)一直走在全省前列。信息科科長王道向筆者列了“四個第一”：2010年5月，醫(yī)院成為全省首家新農(nóng)合即時結(jié)報醫(yī)院，到今年4月為止，醫(yī)院共結(jié)算新農(nóng)合患者5341例，結(jié)報金額7618萬元；該院是湖南首家實施電子臨床路徑信息系統(tǒng)的醫(yī)院，到目前為止，醫(yī)院共實施電子臨床路徑病程318種、6000例住院患者被納入路徑；該院是湖南省首家實施公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控信息系統(tǒng)的醫(yī)院；該院是湖南省首家實施對接省衛(wèi)生廳區(qū)域信息平臺的醫(yī)院。
　　醫(yī)院的全部36個臨床科室從2011年起采用電子臨床路徑。這樣帶來的直接好處是：患者費用明顯降低了；基本藥物目錄實現(xiàn)電子化管理；診療進一步規(guī)范。門診檢查報告以前是集中打印，為了方便患者，改為打印一部分就先發(fā)一部分，大大減少了患者的等待時間，門診患者的滿意度明顯得到了提高。
　　醫(yī)院將“以病人為中心”的服務(wù)理念深植于每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，用優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)溫暖患者，奠定了醫(yī)患和諧的基石。
　　感動總在細微之處
　　在醫(yī)院，筆者看到一個普遍的現(xiàn)象：醫(yī)生主動給患者及家屬發(fā)放名片和科室宣傳冊，上面印著醫(yī)生的手機號碼?！爸灰菫榱嘶颊吆?，我們少點休息時間沒關(guān)系。”神外三科主任匡衛(wèi)平說，因為很多病人都有他的號碼，這么多年，他的手機號一直沒換過。只要不是在搶救病人或在手術(shù)臺上，他一定會耐心地在電話中給患者指導(dǎo)與幫助。
　　“我是一個老病號，兩次中風(fēng)。來腦科醫(yī)院神內(nèi)一科看病次數(shù)最多、時間最長，前后已有10多年了。兩次住院，感受最深的是滿面春風(fēng)的向醫(yī)師。她和藹可親，見到病友便噓寒問暖。她醫(yī)德高尚，為人忠厚……”85歲的賴家旦老人親筆寫下了自己和老伴的看病感受。老人所說的向醫(yī)師叫向光紅，是該科的主任醫(yī)師。向光紅說，自己只是盡到了一個醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。因老人年事已高，又患有慢性疾病，遂經(jīng)常來看她的門診，多年來結(jié)下了深厚的感情。平時自己也會定期打電話給老人進行回訪，詢問老人的身體情況。
　　醫(yī)院酒癮網(wǎng)癮中心成立于2008年10月，共有48張床位，但每天都沒有空余床位?！昂芏嗳苏J為網(wǎng)癮不是病，更不會上醫(yī)院，除非是影響到個人或家庭的正常生活了，家長才會將小孩送來?！弊o士長李彩介紹道。今年3月份，她才來到科里當(dāng)護士長，但由于病人感覺這里環(huán)境好，服務(wù)好，很多病人會介紹朋友來醫(yī)院戒酒。
　　“酒癮對人的身心傷害是非常大的，比如酒后意外、肝腎損害等，嚴重者會出現(xiàn)手發(fā)抖、心慌、不認識人等癥狀，甚至還可能會酒后肇事，為他人和社會帶來危害?！本瓢a網(wǎng)癮中心科主任、副主任醫(yī)師周旭輝博士介紹道。因此，周旭輝覺得家庭健康教育在酒癮患者戒酒過程中起著不可估量的作用。從2013年12月起，每周四下午，周旭輝和科里的醫(yī)護人員便組織患者及家屬一起舉行聯(lián)誼會，面對面地解答患者和家人的提問，進行健康宣教。
　　出院回訪也是周旭輝平時的工作之一，她說，出院回訪能幫病人解決不少問題，少讓病人走彎路。5年前起，她堅持對1名長沙岳麓區(qū)的精神分裂癥患者進行回訪。今年35歲的伍林10年前起患病，之前每年要住1次至2次院。他家經(jīng)濟條件不寬裕，母子相依為命。從5年前起，周旭輝要求伍林每月到醫(yī)院來復(fù)查，令患者想都沒想到的是，從那時起，伍林就再也沒有住過院。現(xiàn)在伍林申請了特殊醫(yī)保，病情已很穩(wěn)定，還打算去找一份工作。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升醫(yī)院品牌
　　“都說三分治療，七分護理，護理質(zhì)量與患者的康復(fù)息息相關(guān)?！弊o理部主任仇海榮說，全院共684名護理人員，從2010年開始優(yōu)質(zhì)護理示范工程建設(shè)，首批6個科室成為示范工程科室，到2013年實現(xiàn)示范工程科室100%全覆蓋。護理績效考核也同步進行，對護士按高、中、初三級分層管理，每月進行培訓(xùn)，通過績效考核拉開了護理隊伍的獎金差距，有時同一科室，高低間的差距有近兩千元/月。同時醫(yī)院對護理隊伍實施定期通報的制度，考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月實行檢查，每兩個月進行一次評比，第一名每次獎1萬元。通過近兩年的努力，醫(yī)院護理服務(wù)得到了創(chuàng)新，服務(wù)滿意度也明顯提高。自2012年開始，醫(yī)院每年進行一次“十佳護士”評選，一些科室還進行“每月一星”評選。
　　“每個病人入院，我們都會對其進行心理護理?！?0病室護士長謝蓉說，科里接收的焦慮癥、抑郁癥病人比較多，因此心理治療對這些病人來說尤為重要。如有焦慮癥病人入院，科里的責(zé)任護士首先會帶病人熟悉環(huán)境，介紹病情，讓病人從心理上減輕焦慮。正在科里住院的陳奶奶是一位典型的焦慮癥患者，但見到她時，筆者完全感受不到她會和焦慮癥相聯(lián)系?！?0多天前我住進醫(yī)院，我的責(zé)任護士叫饒曼娜，平時有事沒事，總會來病房看看我。我很喜歡這個小姑娘。我住了這么久了，從來沒聽哪個病人說這兒的醫(yī)護人員不好的，更沒聽到有人在病房爭吵?！标惸棠陶f，現(xiàn)在每天她也不需要家人陪護，也不用家人來送飯。她和病房里的護士病友關(guān)系好著呢，才住了10多天，明顯感覺病情好多了。
　　只要是在湖南省腦科醫(yī)院住院的患者及家屬，一定體驗過醫(yī)院住院結(jié)算中心“空姐”式的服務(wù)。據(jù)住院結(jié)算中心主任何芳介紹，醫(yī)院給中心工作人員統(tǒng)一定制制服，并提供“空姐”式服務(wù)。2012年，該中心以全院總分第一的好成績獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。從2011年起，為了提高服務(wù)質(zhì)量，中心采取優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、精細化管理、多勞多得的績效考核等措施。每位患者辦理完業(yè)務(wù)后，服務(wù)評價系統(tǒng)會要求患者及家人給予工作人員評價，直接與每月績效掛鉤。改革后的結(jié)算中心基本達到零投訴。此外，為提高員工的工作技能、操作水平，醫(yī)院還進行了技能比武。2013年，該中心被評為醫(yī)院芙蓉標(biāo)兵崗、湖南省衛(wèi)生系統(tǒng)芙蓉百崗明星。
　　“服務(wù)做得好不好，不是醫(yī)院自己說了算。我們從2010年起就委托第三方測評，每季度對醫(yī)護人員進行績效考核，與科室醫(yī)護人員的獎金直接掛鉤?！北O(jiān)察審計部副主任田芳說，很多醫(yī)院績效考核只針對臨床科室，但該院一并將行政和后勤都納入了考核范圍。
　　從今年開始，醫(yī)院將原來每季度進行一次的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全院大查房，改為每半個月一次?？己吮纫郧案毟鼑?，考核組由醫(yī)院5個部門組成，力求公平。同時定期隨機邀請患者及家屬舉行病友座談會，并讓各科室的負責(zé)人參會。病友提出的問題盡可能現(xiàn)場解決，最遲3天給予答復(fù)。
　　學(xué)科龍頭引領(lǐng)精神醫(yī)學(xué)發(fā)展
　　“精神衛(wèi)生問題已成為重大的公共衛(wèi)生問題和突出的社會問題。”醫(yī)院精神衛(wèi)生中心辦公室主任付文彬表示，該院承擔(dān)了全省重性精神疾病管理治療項目與農(nóng)村地區(qū)癲癇防治管理項目的組織與實施工作。通過社區(qū)干預(yù)來有效降低因重性精神疾病患者發(fā)生危險行為所帶來的家庭悲劇和社會悲劇。通過指導(dǎo)社區(qū)為重性精神疾病患者建立健康檔案，進行每年不少于4次的隨訪管理，并組織專家到社區(qū)進行健康教育和宣傳，對貧困、有危險傾向的患者給予一定補助，使有傷人毀物傾向的患者能及時得到診治與管理。
　　“醫(yī)院共有11個精神科病室，去年收治住院精神障礙患者6000余人次，其中開放式治療患者占20%左右。”付文彬表示，治療精神疾病有3種形式：住院、門診、社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)。急性嚴重的精神障礙患者首先要住院，待癥狀控制或緩解后，就轉(zhuǎn)入社區(qū)鞏固與維持治療及管理。早在20世紀70年代，美國就已經(jīng)提出精神疾病“非住院化”，即主張急性嚴重精神障礙患者在?？茩C構(gòu)內(nèi)控制癥狀后即轉(zhuǎn)入社區(qū)康復(fù)，不宜長期住院。因為久住醫(yī)院，患者與社會脫離，不利于社會功能的康復(fù)。目前，在該院長期住院的精神病患者中，有相當(dāng)一部分患者符合出院條件，但家屬以無家人看管或家屬自認為無監(jiān)護能力為由而將患者滯留在醫(yī)院。
　　78歲的楊大爺從30多歲起患上了精神疾病后，被送到該院接受治療，一住就是45年。隨著年紀的增大，老人的身體越來越差，患有高血壓、冠心病、前列腺增生等多種疾病，2013年1月，他被轉(zhuǎn)入醫(yī)院新組建的老年精神科（31病室）治療。老人家里經(jīng)濟條件非常差，有個身體有病的兒子，沒法照料生活完全不能自理的老人，楊大爺?shù)纳钭o理工作全落在護士身上。40多年來，醫(yī)護人員換了一批又一批，卻絲毫沒有影響對老人的護理質(zhì)量。
　　31病室護士長張小燕回憶，老人脾氣暴躁，性格固執(zhí)，剛轉(zhuǎn)入該病室時，對醫(yī)生的治療非常不合作，摔東西、罵人、打人是常有的事，科里的護士都能運用精神科護理的特有招數(shù)想盡辦法哄他、安撫他，漸漸地他愿意配合治療了。老人沒牙齒，長期吃不了東西，非常瘦弱，護士每天變著花樣為他做營養(yǎng)餐，一口口地喂他。去年5月起，老人大小便失禁，護理難度越來越大，護士們不僅每天要按時為他喂藥、熬粥喂飯、翻身，還得為他洗澡擦身、清理大小便、清洗污染的衣褲等。在護士們的細心照料下，老人臥床一年多的時間里，皮膚完好無任何破損，更未發(fā)生一處壓瘡。今年4月17日老人在醫(yī)院安詳?shù)仉x開了人世。
　　張小燕說，自己所在的病室里，像楊大爺這樣身患精神疾病多年的老年病人占了絕大多數(shù)，護士把他們當(dāng)成自己的親人一樣照顧是應(yīng)該的。當(dāng)病人康復(fù)出院拉著護士的手說“謝謝”時，就是他們感到最幸福的時刻。
　　“我們不但是他們的護士，更可以說是保姆?！睆埿⊙嗾f，因為科里的患者以老年患者和慢性精神疾病患者為主。很多工作都需要男護士去做，但科里只有6個男護士。唐孝文就是其中一個，別看他塊頭大，去年9月28日竟被患者踢成骨折，休了3個月的病假。唐孝文說，像他這種情況，在精神科護士當(dāng)中見怪不怪了。
　　付文彬告訴筆者，新《精神衛(wèi)生法》規(guī)定的住院自愿原則，讓精神患者的社區(qū)管理迎來了更大的挑戰(zhàn)。該法第54條規(guī)定，社區(qū)康復(fù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為需要康復(fù)的精神障礙患者提供場所和條件，對患者進行生活自理能力和社會適應(yīng)能力等方面的康復(fù)訓(xùn)練。然而，目前湖南省內(nèi)鮮有類似的社區(qū)康復(fù)機構(gòu)，成為精神障礙患者回歸社會的一塊短板。
　　8年前，該院全國重性精神疾病管理治療項目正式在長沙市天心區(qū)實施，至2012年已覆蓋到長沙、湘潭等7個市州，今年將覆蓋全省所有市州，并覆蓋70%到80%的縣（市）。家庭困難的重性精神病患者可申請在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心免費拿藥，住院還能減免2000元醫(yī)藥費；每季度免費檢查血常規(guī)、肝功能及心電圖。
　　為滿足人民群眾日益增長的精神衛(wèi)生需求，早在2012年湖南省就開通了12320心理健康服務(wù)熱線，醫(yī)院派出專家團隊并成立專門的工作室負責(zé)此項工作。
　　今年，該院承擔(dān)著湖南省委省政府為民辦實事項目中300例貧困重性精神病的救治工作。到今年為止，這個被稱為“686項目”的救治工作已實施9年了，“項目”也成了“工作”，意味著救治常態(tài)化，且管理、治療更規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容更豐富。目前，由該院牽頭的全省精神疾病流行病學(xué)調(diào)查工作正在進行中。
　　人人皆知精神病患者應(yīng)送往精神科，但有軀體疾病的精神患者要往哪送呢？為解決這一難題，去年年初，該院在全國率先開辦了軀體疾病精神科，收治的精神病患者均患有至少一種以上的軀體疾病。該科主任蔡溢已在治療精神疾病領(lǐng)域摸爬滾打20余年，工作中，她發(fā)現(xiàn)患有軀體疾病的精神患者就醫(yī)難?，F(xiàn)在，科里共有7位管床醫(yī)生、60張床位，雖然工作任務(wù)繁重，但讓患者病有所治，大家雖苦猶甜。
　　精神康復(fù)架起回歸社會橋梁
　　三五成群地搓著麻將，在健身器材上揮汗如雨，伴隨著輕緩的音樂坐在瑜伽墊上伸展活動，在寬大的投影幕布前手持麥克風(fēng)一展歌喉……這是筆者在湖南省腦科醫(yī)院精神康復(fù)中心看到的景象，在這里“休閑”的是精神病患者。去年3月28日，湖南省內(nèi)規(guī)模最大、功能最齊全的精神衛(wèi)生綜合大樓在湖南省腦科醫(yī)院正式啟用。隨著大樓同時啟用的是先進的開放式、人性化精神疾病患者管理及治療模式。
　　走進該院精神衛(wèi)生綜合大樓的精神康復(fù)中心，眼前的景象令人驚奇。沒有冰冷的鐵窗，沒有束縛手腳的鏈條，沒有時刻緊張監(jiān)控的護士。精神病患者在這里自由行走，或打球、或下棋、或書畫、或手拉著手聊著旁人聽不懂的天。陽光從窗外灑下，氣氛輕松自然。
　　“來我們這兒做康復(fù)的精神患者都是即將要出院的?！本窨祻?fù)科主任陳列說， “我們不再像以往那樣把患者關(guān)起來、鎖起來，隨時保持著對患者的管制。在這里，我們還給他們自由和尊嚴?！?br /> 　　陳列說，康復(fù)中心面積達1200平方米，開展音樂治療、形體訓(xùn)練、藝療、手工操作等科目，還有專門的上網(wǎng)室、家居生活訓(xùn)練館等，這些都為精神患者的治療、康復(fù)及回歸社會提供了人性化的服務(wù)。
　　除了進行藥物治療，最終還是要幫助他們回歸社會，而康復(fù)中心也為他們提供了一座溝通交流和活動的場地，架起了一座從醫(yī)院走向社會的橋梁。
　　每天上午和下午，患者們可免費到康復(fù)中心進行兩個小時的輔助治療，12名專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員負責(zé)為他們重新回歸社會家庭生活、人際交往提供幫助。
　　“我院有兩個醫(yī)聯(lián)體，一個是綜合醫(yī)療，目前，已與醫(yī)院周邊6個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心形成了醫(yī)聯(lián)體?！备痹洪L肖亞洲說，平時醫(yī)院會定期對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助他們開設(shè)康復(fù)病房，定期派具有高級職稱的專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐診、查房。同時，對社區(qū)醫(yī)生進行培訓(xùn)，并對患者進行雙向轉(zhuǎn)診。另一個是精神衛(wèi)生醫(yī)聯(lián)體，截至目前，醫(yī)院與全省14個市州的14家精神疾病?？漆t(yī)院簽訂了醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，基本覆蓋了全省各市州，并制定了醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部統(tǒng)一的《精神疾病診療規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》，目前處于審定階段。
　　作為全省精神衛(wèi)生領(lǐng)域的領(lǐng)頭雁，為幫助更多的精神障礙患者得到有效治療，該院采取“雙掛”措施，即醫(yī)院派專家到基層精神衛(wèi)生機構(gòu)掛職擔(dān)任業(yè)務(wù)副院長，基層醫(yī)療機構(gòu)再派出醫(yī)護人員到醫(yī)院掛任職務(wù)，進行學(xué)習(xí)。該院協(xié)助指導(dǎo)基層醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)療質(zhì)量安全管理?！艾F(xiàn)在有幾家單位的掛職意向非常強烈，希望將他們的醫(yī)療技術(shù)人員分批送來掛職學(xué)習(xí)?！弊T李紅透露，去年11月份，該院建立了聯(lián)席會議制度，定期開展醫(yī)療聯(lián)合體會議，從學(xué)術(shù)上協(xié)助基層醫(yī)療機構(gòu)，幫助他們開展學(xué)術(shù)研究。
　　作為湖南省唯一的省級精神科醫(yī)療機構(gòu)，該院承擔(dān)著全省精神衛(wèi)生防治管理指導(dǎo)質(zhì)量控制職能。該院每年開辦各類培訓(xùn)班10余期，2013年全省共有3000余人次參與培訓(xùn)；協(xié)助衛(wèi)生行政管理部門參與指導(dǎo)重性精神患者管理項目和市縣精衛(wèi)中心的建設(shè)指導(dǎo)，督促相關(guān)工作“落地生根”。醫(yī)院在精神疾病臨床收治方面充分落實以患者為中心的服務(wù)理念，改善患者住院條件，規(guī)范服務(wù)與管理，在患者中獲得贊譽，得到了國內(nèi)同行的高度評價，為全省醫(yī)療機構(gòu)樹立了榜樣。
　　文化軟實力唱響強院之歌
　　“披上圣潔的衣裳，帶著春風(fēng)，帶著陽光，我們是腦醫(yī)的開拓者，人民健康心中裝……”前不久，該院舉行了“唱響腦醫(yī)，五月歌會”合唱比賽，院長譚李紅、黨委書記龔躍平也率醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員踴躍參與，這首《湖南省腦科醫(yī)院之歌》就是他們合唱曲目。現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員工作任務(wù)重，壓力也大，這樣的活動能娛樂身心，使良好的文化理念深入人心，規(guī)范職工行為。醫(yī)院多次邀請省內(nèi)外相關(guān)專家給中層干部授課，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化和先進的管理理念，引導(dǎo)和熏陶干部的自覺性。從今年4月起，醫(yī)院分階段展開中層干部理論培訓(xùn)、素質(zhì)拓展、交流學(xué)習(xí)等，建設(shè)以患者為中心的現(xiàn)代化省級醫(yī)院。
　　譚李紅認為醫(yī)院文化是醫(yī)院工作的靈魂，多年來，該院以塑造醫(yī)院精神、培養(yǎng)醫(yī)院文化為著力點，積極實施“塑形工程”。
　　醫(yī)院圍繞理念文化、環(huán)境文化、安全文化，構(gòu)建以 “精、謹、勤、敬、仁”的院訓(xùn)和“艱苦奮斗、自強不息、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻”的醫(yī)院精神為核心的醫(yī)院文化體系，推動各項工作有序發(fā)展。首先是發(fā)展理念文化。結(jié)合主題教育活動和精神文明創(chuàng)建活動，開展文化理念征集活動、“白衣天使學(xué)雷鋒”大型無償獻血活動、“我愛我院·快樂工作”職工攝影競賽、“天使杯”職工歌唱比賽，在豐富多彩的活動中為干部職工提供堅實的價值引領(lǐng)，營造了濃郁的文化氛圍，增強了醫(yī)院凝聚力，并讓該院獲得“國家模范職工之家”榮譽稱號。其次是發(fā)展環(huán)境文化。該院完成了精衛(wèi)樓、老精神科樓標(biāo)識的改造；打造了醫(yī)院文化走廊，以生動活潑、圖文并茂的形式，從醫(yī)院發(fā)展歷程、文化理念、公益責(zé)任等方面全面展示了醫(yī)院文化風(fēng)貌。再次是發(fā)展安全文化。通過開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”競賽等活動為載體，強化了職工的安全意識，在省衛(wèi)生廳“安康杯”競賽活動中該院榮獲綜合評定第一名，并榮獲2013年度全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位稱號。通過文化創(chuàng)建活動，廣大職工的精神面貌發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的喜人局面。
　　“醫(yī)院全體工作人員要熱情、禮貌地接待患者及家屬，行為舉止端莊大方，使用文明用語和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語，主動問好，話語親切，杜絕服務(wù)忌語，充分尊重患者，自覺遵守醫(yī)患道德雙向承諾內(nèi)容，醫(yī)患共同建設(shè)醫(yī)院精神文明?！弊T李紅認為，職工的言行舉止和醫(yī)院的文化氛圍息息相關(guān)，該院出臺了《湖南省腦科醫(yī)院“文明十規(guī)”》，規(guī)范職工言行舉止。醫(yī)院不僅僅在院內(nèi)重視文化建設(shè)，在院外也經(jīng)常參與各種文化活動。醫(yī)院連續(xù)3年資助環(huán)湘自行車賽，延續(xù)醫(yī)院“綠色出行”的理念。
　　今年5月的一個夜晚，軀體疾病精神科男護士戴進軍為一位患者靜脈輸液時，該患者極不配合，突然坐起（患者有被害妄想，以為他要加害自己），狠狠地咬住他的右手手臂，在搭班同事的努力幫助下患者的牙齒才松開，造成他的肱二頭肌處大范圍青紫、腫脹，咬傷面積約6厘米×5厘米，現(xiàn)在齒印還清晰可見。因精神疾病發(fā)作的不可預(yù)見、不可防范性，精神障礙患者打傷醫(yī)護人員事件頻頻發(fā)生，但是職業(yè)道德要求精神科醫(yī)護人員“打不還手，罵不還口”，所以患者的糾纏、謾罵、恐嚇、吐痰、潑贓物、抓咬踢打等行為對精神科醫(yī)護人員來說更是家常便飯，對此醫(yī)院還特別設(shè)立了“委屈獎”。據(jù)該院的不完全統(tǒng)計，這類精神科醫(yī)護人員被患者侵害受傷的事件，2011年通報過19次；2012年通報18次；2013年通報37次；2014年截至4月底，已通報16次?！爸灰膽讶蕫鄣木?，雖然經(jīng)常受傷，也會堅守前行。”接受筆者采訪時，戴進軍很平靜地說。
　　六十多年風(fēng)雨兼程，湖南省腦科醫(yī)院開拓創(chuàng)新，走出了一條溢彩流光的發(fā)展大道，先后獲得國家和湖南省“模范職工之家”、“湖南省群眾滿意醫(yī)療機構(gòu)”、“湖南省院務(wù)公開民主管理先進單位”、“湖南省工商界百佳誠信單位”、“湖南省治安綜合治理工作先進單位”、“創(chuàng)建湖南信用單位先進集體”、“省直文明單位”、“全國醫(yī)院優(yōu)秀院長”、“ 全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位”等榮譽。
　　面對新醫(yī)改的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，白衣戰(zhàn)士充滿憧憬，建設(shè)一所“立足湖南、享譽全國、走向世界、特色突出、實力雄厚”的現(xiàn)代化醫(yī)院，愿景令人振奮。他們最堅實的“落點”清晰明確，一切為了人民健康，一切為了群眾滿意。

（責(zé)任編輯：秋彤）