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唐傳艷（職員）

　　繼在全國率先啟用支付寶系統(tǒng)支付醫(yī)療費(fèi)用后，廣東省廣州市婦女兒童醫(yī)療中心繼續(xù)拓展了該系統(tǒng)的使用規(guī)模和范圍。從7月1日開始，醫(yī)?；颊咴谠撛菏褂弥Ц秾毥Y(jié)算費(fèi)用后，也能享受到醫(yī)保應(yīng)有待遇。據(jù)該院信息科工程師介紹，以往在該院掛號、繳費(fèi)所需花費(fèi)的時(shí)間動(dòng)輒幾個(gè)小時(shí)，使用支付寶掛號、結(jié)算后，操作只用一分鐘不到。（7月13日《南方都市報(bào)》）
　　看病最難之處，莫過于掛不上號，也莫過于即使掛上號了，在診室前等待的時(shí)間太久，原因是醫(yī)生太少，滿足不了需求。但很大一部分看病難，其實(shí)不是因?yàn)獒t(yī)生太少引起，而是看病過程中的反復(fù)折騰導(dǎo)致，比如掛號、就診、檢查、再就診、劃價(jià)、拿藥、打針等等，哪個(gè)環(huán)節(jié)都得排隊(duì)，哪怕當(dāng)日第一個(gè)就診的患者，折騰了大半天，能打上針都不容易。
　　之所以如此，是因?yàn)榭床〉牧鞒淘O(shè)計(jì)不科學(xué)所導(dǎo)致。以患者退藥為例，他首先要找醫(yī)生改處方，然后到藥房更改后臺(tái)數(shù)據(jù)，再到收費(fèi)處重新核算退費(fèi)，來回排隊(duì)好幾次，退點(diǎn)錢實(shí)在太不容易，也極易引發(fā)醫(yī)患沖突。但只要開設(shè)一個(gè)專門窗口，先幫患者退費(fèi)，再內(nèi)部核對信息，則不僅退藥患者減少了折騰，其他患者的排隊(duì)壓力也變小了，醫(yī)院也能減輕不少的工作量。
　　優(yōu)化看病流程，是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，國內(nèi)外許多醫(yī)院都進(jìn)行過嘗試。比如2013年，英國兩家醫(yī)院委托設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)了一套看病流程，使就診時(shí)的暴力行為銳減了一半。此次這家醫(yī)院運(yùn)用支付寶來避免反復(fù)多次排隊(duì)，也不失為一種好辦法。在醫(yī)患沖突頻發(fā)的當(dāng)下，尤其需要通過類似的做法，來減少患者看病時(shí)的麻煩。
　　可見，優(yōu)化看病流程，近期的效果是患者來回折騰的麻煩減少，遠(yuǎn)期還有優(yōu)化醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)的作用。運(yùn)用支付寶等手段，向管理要效率，可緩解很大一部分看病難，值得效仿。

（責(zé)任編輯：秋彤）