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來源：健康報(bào) 時(shí)間：2014-07-14 20:25:42 熱度：999
本報(bào)訊 （記者楊 鳳）“第二周，回訪總數(shù)215名，主管醫(yī)師已回訪164名，主管醫(yī)師未回訪2名，無聯(lián)系電話16名，空號(hào)、錯(cuò)號(hào)5名，其他（無人接聽、停機(jī)、不了解）28名?！边@是近日記者在山東省濰坊市第二人民醫(yī)院健康服務(wù)中心看到的一組病人回訪統(tǒng)計(jì)記錄。據(jù)該院黨委書記郝長城介紹，該院建立了主管醫(yī)師、主任、專職人員三級(jí)回訪制度，對(duì)醫(yī)師回訪有約束、有激勵(lì)。
該院要求，主管醫(yī)師要對(duì)出院病人進(jìn)行至少3次電話回訪，內(nèi)容包括詢問病情、提供醫(yī)療指導(dǎo)等，醫(yī)院給予每位醫(yī)師每月50元的回訪通訊補(bǔ)貼；科室主任對(duì)重點(diǎn)病人進(jìn)行回訪；病人出院1個(gè)月后，由該院健康服務(wù)中心的專職回訪工作人員進(jìn)行再次回訪，內(nèi)容包括了解患者身體恢復(fù)情況，聽取患者滿意度評(píng)價(jià)以及了解醫(yī)師是否回訪等。如果核實(shí)醫(yī)師并未回訪，該院會(huì)扣除醫(yī)師50元/人次。專職回訪員袁艷春介紹，她平均每天回訪約50人，治療效果、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)等是病人比較關(guān)注的。
郝長城說，根據(jù)回訪和滿意度調(diào)查的反饋意見，該院不斷改善服務(wù)水平和質(zhì)量。
（責(zé)任編輯：秋彤）
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