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來源：中國醫(yī)藥報 時間：2014-06-25 14:17:15 熱度：1155
本報訊 飛利浦醫(yī)療保健在蘇州的“客戶體驗中心”于日前投入運行。同時，該企業(yè)“客戶響應(yīng)中心”也完成從北京至蘇州的整體遷移。
飛利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)總裁張文明表示：“客戶體驗中心建立了集產(chǎn)、學(xué)、研、服于一體的‘端到端’價值鏈，有助于企業(yè)將用戶和市場的反饋引入到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計源頭，從而真正實現(xiàn)持續(xù)的本土創(chuàng)新?！?
據(jù)飛利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)副總裁、運營與客戶服務(wù)總經(jīng)理繆宏介紹，客戶響應(yīng)中心的數(shù)字化智能服務(wù)體系具備主動式遠程監(jiān)測服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、微信服務(wù)平臺、客戶數(shù)據(jù)管家、“微”跟蹤物流系統(tǒng)等，能夠為國內(nèi)用戶提供隨時隨地、無縫連接的服務(wù)。在微信服務(wù)推出后，用戶只要掃一掃醫(yī)療設(shè)備上的二維碼，設(shè)備相關(guān)信息及其狀態(tài)會立刻被上傳至后臺系統(tǒng)，用戶無需做過多的說明，工程師就能了解到相關(guān)問題并開展遠程指導(dǎo)，或者趕往現(xiàn)場解決問題。此外，該中心還承擔(dān)了市場調(diào)查、數(shù)據(jù)文檔精益化管理等功能，可為研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)樣本和用戶反饋信息。（馬艷紅）
（責(zé)任編輯：秋彤）
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